Odamlar o'rtasidagi nizolar muqarrar. Fikrlari butunlay bir xil bo'lgan ikkita odamni topib bo'lmaydi.
Bir tomondan, bu yomon, lekin boshqa tomondan, vaziyatga bir nechta nuqtai nazarning mavjudligi uni turli tomonlardan baholash va muammo yoki vazifaning eng maqbul echimini topish imkonini beradi. vujudga kelgan. Ajablanarlisi shundaki, nizolarni to'g'ri hal qilish hatto odamlar o'rtasidagi munosabatlarni mustahkamlashi va yaxshilashi mumkin.
Mojaroli vaziyatdagi xatti-harakatlar
Mojaroli vaziyatni toʻgʻri yengish uchun optimal harakat yoʻnalishini tanlash kerak, ammo bu unchalik oson emas. Qoidaga ko'ra, har bir kishi faqat bitta o'ziga xos chiziqqa ega bo'lib, uni o'zgartirmaslikni afzal ko'radi.
Konfliktli vaziyatlarda inson xatti-harakati masalasini amerikalik psixolog Kennet Tomas yaqindan oʻrgangan. U odamlarning harakatlarini ikkita mezon bo'yicha baholadi:
- Inson nizoda oʻz manfaatlarini qanchalik himoya qilishga intiladi (taʼsirchanlik).
- Biror kishi boshqalarning manfaatlarini (hamkorlik) inobatga olish ehtimoli qanchalik yuqori.
Uzoq tadqiqotlar natijasida psixolog ziddiyatli vaziyatda inson xatti-harakatlarining beshta standart turini aniqlashga muvaffaq bo'ldi. Keyinchalik Ralf bilan hammualliflik qilganKilman ushbu xatti-harakatlarning qaysi biri ma'lum bir shaxsga eng xos ekanligini aniqlash uchun maxsus Tomas-Kilman testini ishlab chiqdi.
Texnik tavsifi
Ko'pgina manbalarda bu anketa ko'pincha qisqacha - Tomas testi deb ataladi. Uni taʼriflash uchun bir necha qator kerak boʻladi.
Konfliktga javob berishning beshta usulining har biri 12 ta hukmdan foydalangan holda tasvirlangan va ular o'z navbatida tasodifiy tarzda 30 juftga guruhlangan. Mavzu har bir juft gapdan oʻziga toʻgʻri koʻrinadiganini tanlashi kerak boʻladi.
Soʻrovnoma matni koʻpchilikka maʼlum va uni topish qiyin boʻlmaydi. Oddiyligiga qaramay, natijalari mutlaqo kutilmagan bo'lishi mumkin bo'lgan Tomas testi sezilarli foyda keltirishi va shaxsning kuchli va zaif tomonlarini tushunishni sezilarli darajada osonlashtirishi mumkin.
Natijalar talqini
Testning kaliti bu maxsus jadval boʻlib, uning yordamida siz konfliktda subʼyekt qaysi turdagi xatti-harakatlarga koʻproq moyilligini aniqlashingiz mumkin. Ushbu turni bilib, siz mojaro qanday rivojlanishini va uni imkon qadar tezroq hal qilish uchun nima qilish kerakligini osongina taxmin qilishingiz mumkin.
Tomas metodi har bir kishi konfliktli vaziyatda beshta stsenariydan biriga koʻra harakat qilishga intiladi, deb taxmin qiladi. Aniqlik uchun ularni hayvonning xatti-harakati bilan solishtirish mumkin:
- Shark - raqobat, raqobat.
- Teddy ayiq - moslashish, mojaroni hal qilish istagi.
- Toshbaqa - mojarodan qochish, uningqochish.
- Fox - bu murosaga.
- Boyo'g'li - hamkorlik.
Ushbu stsenariylarning har biri oʻzining ijobiy va salbiy tomonlariga ega va ularning barchasi universal emas, yaʼni istisnosiz barcha ziddiyatli vaziyatlarga konstruktiv taʼsir koʻrsata olmaydi.
Raqobat
"Akula" odam hamma narsada o'z manfaatlariga ergashishga intiladi, boshqalarning fikriga mutlaqo qiziqmaydi. U murosalarni tan olmaydi va birining g'alabasi har doim ikkinchisining to'liq mag'lubiyatini anglatadi, deb hisoblaydi. O'z maqsadiga erishish uchun bunday odam, hech ikkilanmasdan, ularning boshidan o'tadi. Uning arsenalida hatto qonuniy va axloqiy harakatlar ham bo'lmasligi mumkin, u aldash, soxtalashtirish yoki provokatsiya haqida osongina qaror qabul qilishi mumkin. "Shark" har doim dushman haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lishga intiladi, lekin hech qachon uning yaxshi nomi yoki ruhiy tasallisi haqida qayg'urmaydi.
Bu xatti-harakatni faqat oz sonli hollarda oqlash mumkin. Ko'pincha bu o'tkir inqirozli vaziyatlarda sodir bo'ladi, ma'lum bir vakolatlarga ega bo'lgan ma'lum bir shaxs tezda tartibni tiklashi va qandaydir natijalarni taqdim etishi kerak. Boshqa barcha holatlarda, "akula" ning xatti-harakati qabul qilinishi mumkin emas va har qanday uzoq muddatli munosabatlarni tezda yo'q qilishi mumkin - ham ish, ham shaxsiy.
Bunday xavfli tendentsiyalarni Tomas testi orqali osongina aniqlash mumkin. Insonning ziddiyatli xulq-atvori boshqalar uchun jiddiy muammodir, demak u bilan muloqot qilishda alohida e'tibor talab etiladi.
Moslashuv
"Akula" ning to'liq teskarisi - "ayiqcha". Bunday xulq-atvorga moyil bo'lgan odam raqibni mamnun qilish uchun o'z manfaatlarini osongina qurbon qilishi mumkin. Qoidaga ko'ra, bu o'z fikrini e'tiborga olish kerak emasligiga chin dildan ishonadigan o'zini past baholaydigan odamlardir.
Agar nizo mavzusi katta ahamiyatga ega boʻlmasa, bunday xatti-harakatlar muvaffaqiyatli boʻlishi mumkin. Raqibga taslim bo'lib, siz u bilan do'stona munosabatlarni saqlab qolishingiz mumkin va mojaroning oqibatlari minimal bo'ladi. Biroq, har qanday muhim nizoda o'z manfaatlarini himoya qilishdan bosh tortish inson hayotidagi voqealarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. U boshqalarning hurmatini yo'qotishi va umurtqasiz deb nomlanishi xavfi bor. Bunday odamlar ko'pincha manipulyatsiya qilinadi.
Agar Tomas testi moslashish tendentsiyasini aniqlasa, odam zudlik bilan o'zini o'zi qadrlash ustida ishlashni boshlashi kerak, uning oshishi bilan xatti-harakatlar ham o'zgaradi.
Qochish
Odamlar - "toshbaqalar" mojarolarni yomon ko'radilar va shuning uchun ular har tomonlama janjalni kechiktirishga yoki undan qochishga harakat qilishadi. Bu pozitsiya nafaqat o'z manfaatlarini himoya qila olmaslik, balki boshqalarning manfaatlariga o'ta e'tiborsizlik bilan ham tavsiflanadi. Bunday odam muammoni hal qilishga urinishdan ko'ra, undan yashirishni afzal ko'radi. Buning sababi o'z-o'zidan shubhalanish va jabrlanuvchi kompleksidir.
Bu xatti-harakat, agar mojaro sababi har ikki tomon uchun ahamiyatsiz bo'lsa, oqlanishi mumkin. Har qanday jiddiy vaziyatlarda bu tushunmovchilikning yanada kuchayishiga olib kelishi mumkin.odamlar o'rtasida va o'zaro da'volarning yanada ko'proq to'planishi. Ikkala tomon uchun ham og'riqli bo'lgan bunday uzoq davom etgan qarama-qarshilik ertami-kechmi his-tuyg'ular portlashi va bo'ronli qarama-qarshilik bilan tugaydi. Buning qayg'uli oqibatlarini qaytarib bo'lmaydigan bo'lishi mumkin.
Agar Tomasning testi shunday natijani ko'rsatgan bo'lsa, inson dadilroq bo'lishi va muammolardan qo'rqmasligi kerak. Shuni tushunish kerakki, faqat hal qilingan muammo yo'qoladi, hal qilinmagan esa odamni kuchdan mahrum qiladi va uning hayotini mutlaqo chidab bo'lmas qiladi. Siz undan yashira olmaysiz.
Murosaga kelish
Ayyor "tulkilar" doimo dushman bilan muzokara olib borishga harakat qilishadi. Biroq, har ikki tomonning talablarini qisman qondirish, qoida tariqasida, mojaroning tugashiga olib kelmaydi va faqat muhlat sifatida xizmat qiladi.
Murosaga kelish pozitsiyasining zaif tomoni uning raqib pozitsiyasiga toʻliq bogʻliqligi va agar u oʻz manfaatlarining eng kichik qismidan ham voz kechishga tayyor boʻlmasa, “tulki” har doim magʻlub boʻladi. Bundan tashqari, qarama-qarshi tomon o'z talablarini keraksiz ravishda oshirib yuborishi va keyin ularni haqiqatda kerakli darajaga "saxiylik bilan" qurbon qilishi mumkin. Shuning uchun murosaga kelishdan oldin, hech narsa bilan qolib ketmaslik uchun nizo mavzusi haqida barcha mumkin bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lish kerak.
Bu yoʻlni sinab koʻrgan odamlar oʻz manfaatlarini himoya qilishda qatʼiyatliroq va toʻgʻridan-toʻgʻri boʻlishi kerak.
Hamkorlik
Munozarani hal qilishning eng yaxshi yo'li shunday yechim topishdirhar ikki tomonning da'volarini to'liq qondiradi. Bu shubhasiz diplomatik mahorat va donolikni talab qiladi. Shuning uchun bunday xatti-harakatlarga moyil bo'lgan odamlar shartli ravishda "boyqushlar" deb atalgan.
Odamlar - "boyqushlar" mojaroning tashqi tomoniga berilmaslikni afzal ko'radilar, balki uning asosiy sababini tushunishga harakat qilishadi. Bundan tashqari, ular raqib bilan qanday qilib halol bo'lishni va uning muloqot qilish uslubiga mukammal moslashishni bilishadi. Ushbu taktika tufayli ular osongina dushmanni sherikga aylantiradilar va konstruktiv muzokaralar orqali mojaro tezda hal qilinadi.
Agar Tomasning testi bu natijani ko'rsatgan bo'lsa, odamni ishonch bilan tabriklash mumkin. Uning hayotida hech qanday katta janjal va nizolar bo'lmasligi kerak va uning shaxsiy tushunchasi unga ko'p narsaga erishishga yordam beradi.
Testning ma'nosi
Tomas-Kilman testi ko'pincha xodimlarni ishga olishda sinab ko'rish uchun ishlatiladi. Uning natijalariga ko'ra, umuman olganda, xatti-harakatni hukm qilish oson. Tomas usuli odamning hamkasblari va rahbarlari bilan munosabatlarida qanday pozitsiyani tanlashini baholashga imkon beradi. Shuningdek, ushbu ma'lumot yangi kelganning paydo bo'lishi jamoadagi umumiy muhitga qanday ta'sir qilishi haqida fikr beradi.
Tomas testidan oʻtish hamma uchun foydali boʻladi. Bu sizga o'z xatti-harakatlaringizni sinchkovlik bilan baholashga va nizolarni muvaffaqiyatli hal qilishga va boshqalar bilan yaxshi munosabatda bo'lishga nima xalaqit berayotganini tushunishga yordam beradi.
