Inson munosabatlari juda keng tushunchadir. Ular qanday rivojlanish naqshlari yoki muammolari bilan tavsiflanishi haqida o'ylashdan oldin, ular aynan nima haqida gapirayotganini aniqlashingiz kerak.
Bu iboraning oʻzi oddiy. Psixologiyada boshqa atama - "shaxslararo munosabatlar" dan foydalanish odatiy holdir. Va bu kontseptsiyaning haddan tashqari kengligiga qaramay, u umumlashtiruvchi bo'lsa-da, juda aniq xususiyatlarga ega.
Bu nima? Ta'rif va misollar
Shaxslararo yoki insoniy munosabatlar to'plamdan boshqa narsa emas, odamlar o'rtasidagi turli xil o'zaro ta'sirlarning kombinatsiyasi. O'zaro harakatlarning o'zi hamma narsa bo'lishi mumkin va turli xil odamlarni birlashtiradi.
Demak, kontseptsiya bir-ikki kishilar oʻrtasida munosabatlarni oʻrnatishning ikkala turini, shuningdek, shaxs va jamoa oʻrtasidagi qarama-qarshilik, shaxslarning ijtimoiy guruhlarga qoʻshilishi va boshqa koʻp narsalarni oʻz ichiga oladi. Misol uchun, agar biror kishi allaqachon bo'lgan katta liftga kirsako'p odamlar va ular undan qaysi qavatga borishni so'rashadi yoki undan chiqishga ruxsat berishni so'rashadi - bu o'zaro ta'sir shakllaridan, ya'ni shaxslararo munosabatlardan boshqa narsa emas.
Agar yigit uchrashuvga guldasta bilan kelsa, bu ham insoniy munosabatlarni oʻrnatishga misoldir. Ofisdagi ertalabki yig'ilish yoki menejerning hushyor nazorati ostida butun jamoa tomonidan amalga oshiriladigan "mashq" ham odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarga misoldir.
Shaxslararo munosabatlar nimaga asoslanadi?
Inson munosabatlari odamlarning muloqoti va oʻzaro axborot almashishiga, shaxslar oʻrtasidagi aloqalarga asoslanadi. Shunga ko'ra, to'g'ridan-to'g'ri aloqa vositalari ularning rivojlanishi va ta'minlanishi uchun katta ahamiyatga ega.
Ushbu kontseptsiyaga nimalar kiradi? Albatta, birinchi navbatda, nutq. Bu odamlar o'rtasida yuzaga keladigan barcha munosabatlarning asosi bo'lgan axborotni uzatishning og'zaki usulidir. Bunday holda, ma'lumotni har qanday voqealarning "quruq" yilnomasi yoki oldingi avlodlar tomonidan to'plangan bilimlarning taqdimoti sifatida tushunmaslik kerak. Shaxslararo munosabatlar kontekstida bu kontseptsiya biror narsa haqida fikr almashish, xulosa chiqarishni o'z ichiga oladi. Boshqacha qilib aytganda, har bir suhbat axborot almashishdan boshqa narsa emas. Ikki keksa qo‘shni yoshlarning xulq-atvorini muhokama qilishsa ham, ular bir-birlari bilan ma’lumot almashadilar.
Inson munosabatlarining tabiati nafaqat nutqqa asoslanadi. Ikkinchi komponentUshbu kontseptsiyaning asosi og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha vositalaridir. Aynan ular odamlar o'rtasida asosiy munosabatlarni o'rnatishga imkon beradi. Ushbu mablag'lar an'anaviy ravishda quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- imo-ishora;
- yuz ifodalari;
- tashqi koʻrinish;
- yurish va turish.
Ya'ni, inson haqida ma'lum bir fikrning shakllanishiga hissa qo'shadigan, uni o'ziga qaratadigan yoki aksincha, uni qaytaradigan barcha narsalarni og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga bog'lash mumkin.
Shaxslararo munosabatlarning mohiyati nimada? Nima uchun ular muhim?
Inson munosabatlarining mohiyati shundan iboratki, ular tufayli ham bir shaxsning shaxsiy rivojlanishi, ham butun tsivilizatsiyaning rivojlanishi mumkin. Boshqacha qilib aytganda, jamiyatning taraqqiyoti va evolyutsion rivojlanishi shaxslararo o'zaro munosabatlarning bevosita natijasidir. Agar odamlar bir-birlari bilan munosabatlarga kirishmasalar, unda zamonaviy dunyo bo'lmas edi.
Sivilizatsiya qurilishi va rivojlanishidagi rolidan tashqari, insoniy munosabatlarning ahamiyati nimada? Shaxslararo oʻzaro taʼsirlar insonlar hamjamiyatlarining butun ijtimoiy tashkilotining asosini tashkil etadi – eng kichigi, masalan, oiladan tortib, global hamjamiyatgacha.
Megapolisning ijtimoiy tuzilishidagi yoki sivilizatsiya rivojidagi oʻrni haqida oʻylamaydigan oddiy odam uchun bu amalda nimani anglatadi? Tug'ilgandan boshlab, uning hayotining har kuni boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatdan aniq nima shakllanadi. Faqat tug'ilgandan so'ng, inson ota-onasi bilan muloqot qilishni boshlaydi - ularga berishsignallar va javobni yozib oling.
Keyinchalik odamlar gaplasha boshlaydi, suhbatlashadi, kitob o’qiy boshlaydi, kino tomosha qiladi, ularni muhokama qiladi va o’z taassurotlari bilan o’rtoqlashadi – bu insoniy munosabatlar olamidan boshqa narsa emas. Har kuni ertalab uyg'onib, ishga ketayotgan odam muqarrar ravishda boshqalar bilan aloqa qiladi, ular bilan muloqot qiladi. Agar biz yolg'iz yashaydigan va asosan kvartirani hech qaerda tark etmaydigan frilanser haqida gapiradigan bo'lsak ham, u hali ham boshqa odamlar bilan muloqotda ishtirok etadi. Yangiliklarni tomosha qilish, ijtimoiy tarmoqlarda suhbatlashish ham shaxslararo munosabatlarning bir turi.
Inson munosabatlari qanday tasniflanadi?
Bu tushuncha juda keng boʻlgani uchun u tasnifsiz mavjud boʻlolmaydi. Va, albatta, u. Odamlar o'rtasida o'rnatilgan shaxslararo munosabatlarni baham ko'rish odatiy holdir:
- maqsadga;
- tabiatan.
Bu katta guruhlar oʻz navbatida kichikroq guruhlarga boʻlingan.
Munosabatlar "maqsadiga ko'ra" tasnifi: misollar
Maqsad boʻyicha odamlarning oʻzaro taʼsiri quyidagi munosabatlarni oʻz ichiga oladi:
- asosiy;
- ikkinchi darajali.
Birlamchi munosabatlar deganda odamlar oʻrtasidagi tabiiy ravishda, zaruriyatdan kelib chiqqan holda va alohida shaxslarning ularga ongli istagidan tashqarida yuzaga keladigan oʻzaro taʼsirlar va aloqalarning mavjudligi tushuniladi. Masalan, gavjum avtobusda yo‘l haqi uchun pul topshirish umumiy maqsad yo‘lida birlashgan odamlar o‘rtasidagi munosabatlar va o‘zaro munosabatlarning asosiy turidan boshqa narsa emas.
Ikkinchi darajaliMunosabatlar - bu shaxsning boshqa shaxsga nisbatan ongli harakatlari. Albatta, biz nafaqat bir kishining boshqasiga nisbatan qilmishi, balki odamlar guruhlari haqida ham gapirishimiz mumkin. Misol uchun, bir kishi bemorga tez yordam chaqiradi. Bu bir maqsad bilan birlashgan odamlar o'rtasidagi ikkinchi darajali munosabatlarga misoldir. Favqulodda vaziyat misolida maqsad tiklanishdir. Kelgan shifokorlar allaqachon bir guruh odamlar. Ular kasallarga yordam berishadi. Ya'ni, ular bemor bilan bir xil yakuniy maqsadni ko'zlagan holda ikkilamchi munosabatlarga kirishadilar.
Munosabatlarning "tabiatan" tasnifi: misollar
O`z tabiatiga ko`ra odamlar o`rtasidagi munosabatlar ikki turga bo`linadi. Birinchisi, rasmiy o'zaro ta'sir. Ikkinchi tur, albatta, norasmiy munosabatlardir.
Rasmiy munosabat nima? Bu o'zaro munosabatlarni qurishning o'ziga xos rasmiy, ishbilarmon usulidir. Ushbu turdagi shaxslararo munosabatlar quyidagilar bilan tavsiflanadi:
- qoida qilinishi kerak bo'lgan me'yorlar, qoidalar, talablar mavjudligi;
- ijtimoiy doirani, hamkorlarni tanlashning etishmasligi;
- emosionallikning juda past darajasi;
- aniq koʻrinish va xatti-harakatlar.
Bunday turdagi munosabatlarni o'rnatishga misol sifatida har qanday biznes hamkorlik, siyosiy muzokaralar va hatto kundalik ish masalalarini muhokama qilish mumkin. Ya'ni, agar xo'jayin xodimni ofisga chaqirsa va unga hozirgi maqsad va vazifalarni tushuntirsa, bu rasmiy yoki rasmiy muloqotdir. Ammo agar biror kishi o'zi bilan gaplashsaob-havo haqida tushlik paytida xo'jayin - bu allaqachon norasmiy shovqin. Shunga ko'ra, munosabatlarning rasmiy turini belgilovchi momentlardan biri muloqot mavzusidir.
Norasmiy munosabatlar rasmiy oʻzaro munosabatlarga mutlaqo ziddir. Ular sheriklar, mavzular, tashqi ko'rinish va boshqa narsalarni tanlashda erkinlik bilan ajralib turadi. Shunga ko‘ra, do‘stingiz bilan qahva ichish orqali suhbatlashish norasmiy muloqot turiga misol bo‘la oladi.
Bir nuance juda qiziq. Agar xo'jayinning kabinetidagi kishi xo'jayin bilan choy ichsa va oilaviy muammolarni muhokama qilsa, bu ishda va ish vaqtida sodir bo'lsa-da, endi rasmiy muloqot emas. Xuddi shunday, xo'jayin bilan faqat ish lahzalari haqida, lekin kechqurun restoranda bo'lib o'tadigan suhbatni norasmiy muloqotga bog'lab bo'lmaydi.
Munosabatlar boshqarilishi mumkinmi?
Inson munosabatlarini boshqarish kelajak menejerlari egallaydigan fanlardan biridir. Ya'ni, bu xodimlarni boshqarishdan boshqa narsa emas.
Odamlar o'rtasidagi munosabatlarni muvaffaqiyatli boshqarishning kalitini tashkil etuvchi asosiy funktsional tushunchalar "boshqaruvning uchta ustuni":
- motivatsiya;
- aloqa;
- motivatsiya.
Ko'pchilik yangi boshlanuvchilar ko'pincha "motivatsiya" va "rag'batlantirish" kabi tushunchalarni chalkashtirib yuborishadi. Bu funksiyalarning maʼnosi bir xil emas.
Motivatsiya - bu rahbarning xodimda kerakli harakatga qiziqish uyg'otish qobiliyatidan boshqa narsa emas. Motivatsiya - bubu ta'sir qilish yo'llari va vositalarini topishdir, buning natijasida xodim o'zi boshlagan ishni iloji boricha tez va samarali yakuniga keltiradi. Bu holda aloqa xodimlarga ma'lumot uzatish va ulardan qabul qilishning turli usullari va mexanizmlarining kombinatsiyasi hisoblanadi.
Shunga ko'ra, professional sohada odamlar o'rtasidagi munosabatlarni boshqarish nafaqat mumkin, balki zarurdir. “Menejmentning uch ustuni”ning uyg‘unligi tufayli nafaqat samarali natijaga, balki jamoada hamjihatlikka, xodimlarning o‘z rolini aniq tushunishiga, maqsad va vazifalardan xabardorlikka erishiladi.
Agar odamlar rasmiy aloqa turidan tashqari munosabatlarni boshqarishga harakat qilsalar, bu allaqachon manipulyatsiya deb ataladi va kamdan-kam hollarda yaxshi narsaga olib keladi.
Shaxslararo munosabatlarning rivojlanishi va muammosi deganda nima tushuniladi?
Inson munosabatlarining rivojlanishi psixosotsiologiyaning ilmiy yo`nalishlaridan biridir. Qoidaga ko'ra, u bevosita xodimlar, mehnat jamoalari yoki talabalarni boshqarish san'ati bilan bog'liq bo'lgan masalalar bilan shug'ullanadi.
U oʻtgan asr boshlarida Elton Mayo tomonidan Garvard universitetida ishlab chiqilgan “inson munosabatlari” nazariyasiga asoslanadi. Bu olim “Biznes maktabi”ni boshqargan. Bu menejerlar uchun zamonaviy kursga o'xshaydi. Maktab Garvard universitetida ochilgan, lekin, albatta, uning tugatilishi ushbu muassasa diplomining berilishi bilan birga bo'lmagan.
Inson munosabatlari muammosi, bu nazariyaga ko'ra,mehnat unumdorligiga va xodimning mehnat jarayoniga qaytishiga asosiy ta'sir umuman moddiy emas, balki ijtimoiy va psixologik omillar ekanligidadir. Biroq, agar biz moddiy komponentni istisno qilsak, unda ijtimoiy va psixologik motivatorlar umuman ta'sir qilmaydi. Biroq, psixososyal tarkibiy qismlarni hisobga olmaganda, moddiy rag'batlantirish vazifani bajarish uchun etarli bo'ladi, ammo ish juda yomon bajariladi. Aynan shu paradoksda nazariya muallifi shaxslararo munosabatlar va ularni boshqarishni o‘rganishda fan shug‘ullanishi kerak bo‘lgan muammoni ko‘rgan.
