Tashkiliy muhitda kasbiy etika va ishbilarmonlik aloqalari ishlab chiqarish munosabatlarining muhim tarkibiy qismlari bo'lib, korxonaning iqtisodiy faoliyati va barqarorligiga ta'sir qiladi va ularning rolini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Kasbiy etikaga rioya qilish va jamoada, hamkorlar va mijozlar bilan malakali suhbatlashish ko'nikmalari kompaniyaning ichki va tashqi faoliyati muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi, uning obro'si va obro'sini saqlab qoladi.
Biznes muloqot
Ishbilarmonlik muloqoti oʻzaro manfaatli natijalarga erishishga qaratilgan ishbilarmonlik odob-axloqi tamoyillari va meʼyorlarini nazarda tutadi. Xodimning lavozimi va funktsiyalaridan qat'i nazar, u o'z fikrlarini aniq ifodalashi va bahslasha olishi, sherikning fikrlashini tahlil qilishi, tegishli fikr va takliflarga tanqidiy munosabatni shakllantirishi kerak.
kasbiy axloq qoidalariga rioya qilgan holda.
Telefon etikasi
Telefon suhbatida, ayniqsa boshida va oxirida intonatsiya muhim ahamiyatga ega. Nutqdagi har qanday xatolar, kechikish, duduqlanish suhbatdoshda keskinlik yoki tirnash xususiyati keltirib chiqaradi. Va agar ohang ma'lumot mazmuniga mos kelmasa, suhbatdosh intonatsiyaga ishonishga moyil bo'ladi.
Qo'ng'iroq qilishdan oldin vazifani iloji boricha qisqacha shakllantirishingiz, kerakli eslatmalarni qo'yishingiz kerak. Ulanishdan so'ng siz o'z ismingizni va kompaniya nomini ko'rsatgan holda o'zingizni tanishtirishingiz kerak, so'ngra suhbatdoshingiz bilan uning etarli vaqti bor-yo'qligini tekshirishingiz kerak.
Albatta, hissiy holatdan qat'i nazar, nomaqbul narsalardan qochish kerak. o'z his-tuyg'ularini ochiq ifoda etadigan tarzda xatti-harakatlar. Ammo uzoq minnatdorchilik ko'rinishidagi haddan tashqari xushmuomalalik suhbatdoshda sabrsizlik va asabiylashishni keltirib chiqarishi mumkin. Ishbilarmonlik muloqotining g'ayrioddiy namunalari sifatida puxta tayyorgarlik ko'rish uchun qo'ng'iroq qiluvchiga uzoq vaqtdan so'ng o'zini eslatishi kerak bo'lgan holatlarni ko'rsatish kerak. yo'qligi, shuningdek, afzalliklari noma'lum bo'lgan har xil turdagi mijozlarga xizmat taklif qiladi.
Noto'g'ri xatti-harakatlarning xususiyatlari
Noto'g'ri xatti-harakatlar quyidagilarni anglatadi:
- kompaniyaning hamkasblari va mijozlariga nisbatan haqoratli so'zlar;
- suhbatda haqoratli soʻzlardan foydalanish;
- qo'pollik, hokimiyatni suiiste'mol qilish, obsesif xatti-harakatlar;
- hamkasblar va mijozlarga beozor imo-ishoralar.
Shuningdek, xodimlarning notoʻgʻri xulq-atvori tashkilotning belgilangan kiyinish qoidalarini buzish, nomuvofiq kiyim kiyishni oʻz ichiga oladi.
Axloq kodeksi
Axloq va rasmiy xulq-atvor kodeksi Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi asosida tuzilgan va kasbiy etika tamoyillari va xodimning xulq-atvor qoidalariga muvofiq ishlab chiqilgan bo'lib, u qachon o'rganishi kerak lavozimga ariza berish. Kasbiy burchga munosabat shaklidagi me'yorlar majmui xizmat vazifalarini bajarish samaradorligini ta'minlash, jamoada xodimlarning obro'sini oshirishga yordam berish uchun mo'ljallangan.
Axloq kodeksi va xizmat koʻrsatish qoidalari ishchi kuchi ichidagi munosabatlarni shakllantiradi. U orqali kompaniya ichidagi manfaatlar to'qnashuvi, vakolatlarni suiiste'mol qilish, ma'lumotlarning maxfiyligi, shaxsiy daxlsizlik, sog'lom raqobat tamoyillariga rioya qilish va boshqalar kabi tushunchalar tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasining har qanday fuqarosi xodimlardan o'zlarining kasbiy etikasiga muvofiq harakat qilishlarini kutish huquqiga ega.
Memorandum
Hisobot koʻrinishidagi maʼlumotlar yuqori rahbariyatga uning eʼtiborini jalb qilish va tegishli choralarni koʻrish uchun moʻljallangan. Eslatma va memorandum o'rtasidagi farq shundaki, ikkinchisi yuridik kuchga ega. Xodim o'zini noto'g'ri tutganida hozir bo'lgan har qanday shaxs unga memorandum berishga haqli. Hisobotga qo'shimcha ravishda, boshqa xodimlar va biznes sheriklariga nisbatan bunday qoidabuzarlik faktlarini yozishga ruxsat beriladi.
Ichki huquqbuzarlik toʻgʻrisidagi hisobot quyidagi elementlarni oʻz ichiga olishi kerak:
- noto'g'ri xatti-harakatlarning aybdorini ko'rsatmoqda;
- jabrlangan tomonning nomi;
- hodisa vaqtida hozir boʻlganlarning ismlari;
- hodisaning boshqa holatlari.
Hisobot funksiyalari:
- ma'muriy yoki ishlab chiqarish xarakteridagi muammolarni hal qilish;
- ishlab chiqarishni ratsionalizatsiya va takomillashtirish bo'yicha takliflar;
- yuqori organning qaroriga rozi emasligi haqida rahbariyatga xabar;
- xodimlar yoki bevosita rahbar bilan nizo paytida yuzaga kelgan holatlarga oydinlik kiritish;
- progress hisobotlari;
- qo'l ostidagilar o'z mehnat majburiyatlarini bajarmaganliklari yuzasidan shikoyatlar;
- vazifalarni noto'g'ri topshirish bo'yicha tergov;
- intizomiy huquqbuzarliklar haqida xabar berish;
- moddiy yoʻqotish yoki jismoniy zararga olib kelishi mumkin boʻlgan nostandart hodisalar haqida xabar berish;
- boshqaruv e'tiborini talab qiladigan ishlanmalarning ijobiy tabiati.
Ma'suliyat va jazo
Noto'g'ri xulq-atvor uchun intizomiy jazo tanbeh, eslatma shaklida taqdim etiladi. Shu bilan birga, ishdan bo'shatishga yo'l qo'yilmaydi, chunki harakatlar bir martalik qabr xarakteriga ega emas.uning qoidabuzarligi huquqbuzarliklarning boshqa toifasiga kiradi.
Ichki tergov jabrlanuvchiga nisbatan ishlatilgan iboralarni ko'rsatishni talab qilmaydi. Va agar ish sudga yuborilsa, unda bunday tafsilotlar guvohlar yordamida faktlar bilan tasdiqlanishi kerak.
Sud tomonidan da'voni qanoatlantirish
Mehnat kodeksida nazarda tutilgan jazoga qoʻshimcha ravishda ishchanlik obroʻsini himoya qilish tartibini aks ettiruvchi 152-modda bandlarini qoʻllash mumkin.
Da'vo quyidagi shartlarda qanoatlantiriladi:
- axloq qoidalari va rasmiy xulq-atvor qoidalarini buzish faktini tan olish;
- tarqatilgan ma'lumotlar sharaf masalasini ko'taradi;
- ma'lumotlarning haqiqatga mos kelmasligi.
Da'vogar haqorat faktlarini isbotlashi shart, javobgar esa haqiqatni tasdiqlashi shart.
Makro nuqtai nazardan professional etika
Kasbiy etikaga ma'lum bir kasbiy faoliyat xususiyatlarini hisobga olgan holda, maxfiy muloqotni ta'minlaydigan o'ziga xos axloqiy me'yorlar va tamoyillar tizimi kiradi.
Axloqsiz xatti-harakatlar natijasida bir qancha keng koʻlamli hududlarni aniqlash mumkin.
- Pora. Ushbu turdagi harakatlar tanlash erkinligini cheklaydi, qaror qabul qilish shartlarini o'zgartiradi. Shu bilan birga, xodim o'z foydasini ishlanmagan daromadlar orqali oshirishga qodir. Poraxo'rlik olib keladiresurslarni kamroq istiqbolli variantlar foydasiga qayta taqsimlash.
- Majburlash. Majburiy harakatlar ma'lum bir sotuvchi va xaridorlar o'rtasidagi munosabatlarning rivojlanishiga to'sqinlik qiladi, muayyan xizmatlar yoki mahsulotlarni sotib olishni rag'batlantirishga qaratilgan, shuning uchun raqobatni himoya qilish mumkin emas. Natijada narxlarning oshishi, mavjud mahsulotlar sifatining pasayishi, assortimentning torayishi, talabning kamayishi kuzatiladi. Cheklanmagan raqobatga qaraganda kamroq resurslar ishlab chiqarishga kiradi.
- Ishonchsiz ma'lumot. Tovar haqidagi ma'lumotlarning buzilishi iste'molchilarning noroziligiga, keyingi yetkazib berish muddatlari va ishlab chiqarish tsikllarining buzilishiga olib keladi. Noto'g'ri ma'lumotlarning oqibati mablag'larning asossiz sarflanishidir.
- Oʻgʻirlik. O'g'irlik xizmatlar va mahsulotlarning narxini oshiradi, chunki etkazilgan zarar narxlarning oshishi bilan qoplanishi kerak. Natijada narxlarning oshishi va resurslarning noratsional qayta taqsimlanishi, mahsulot tanqisligi.
Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi asosiy fanlar majmuasining tarkibiy qismlari boʻlib, ularning koʻpchiligi tamoyillariga asoslanadi. Jamiyatning muvaffaqiyati bir shaxsga bog'liq bo'lmasa, kompaniya muvaffaqiyati sub'ektga va jamiyatga ta'sir qiladi. Shunday qilib, shaxsning rivojlanishi, tashkilot ichidagi munosabatlar, korxona muvaffaqiyati va ijtimoiy rivojlanish o'zaro bog'liqdir, shuning uchun kasbiy etika doimo dolzarb bo'lib qoladi.
