Barcha odamlar har xil. Har bir insonning o'ziga xos afzalliklari, manfaatlari, tamoyillari va inson amal qiladigan axloqiy me'yorlari bor. Shu sababli, ba'zida odamlar umumiy til topa olmasligi va tushunmovchilik tufayli ziddiyatli vaziyatlar yuzaga kelishi ajablanarli emas. Ular turli tasniflarga ega, ammo nizolardagi xatti-harakatlar qoidalari universaldir, shuning uchun ular har qanday holatda ham samaralidir.
Mojaro nima?
Mojaro deganda, odatda, ikki yoki undan ortiq tomonlar ishtirok etgan, har biri oʻz pozitsiyasiga amal qiladigan, boshqasining manfaatlariga mos kelmaydigan vaziyat tushuniladi.
Konfliktli vaziyatlar shaxslar yoki guruhlarning manfaatlari bir-biriga mos kelmaganda yuzaga keladi. Va har birining ijobiy va salbiy tomonlari bor. Ya'ni konfliktning konstruktiv va buzg'unchi funktsiyalari. Nizoli vaziyatdagi xatti-harakatlar qoidalari esa janjal qanday xarakterga ega bo'lishini belgilaydi.
Mojaro bosqichlari
Har bir kelishmovchilik uchtadan iboratbosqichlar:
- Ogohlik. Mojaro ishtirokchilari turli pozitsiyalarni himoya qilishlarini tushunadilar. Muloqot bipolyar bo'ladi, sub'ektlar o'z nuqtai nazarini himoya qila boshlaydilar.
- Strategiya. Tomonlar ma'lum bir masala bo'yicha kelisha olmasligini tushunadilar. Bu erda mojarolarda strategiya va xatti-harakatlar qoidalari muammoning mumkin bo'lgan echimlari sifatida yordamga keladi. Har bir sub'ekt o'zi uchun maqbul bo'lgan xatti-harakatlar chizig'ini tanlaydi.
- Harakat. Konflikt ishtirokchilari harakat qilish usullarini tanlaydilar. Ularning har biri ishtirokchining yakuniy maqsadiga bog'liq. Masalan, sub'ektlar murosaga kelishga yoki har biri "o'zicha" qolishga harakat qilishlari mumkin. Bu bosqich mojaroning oxirgi bosqichi hisoblanadi.
Mojaroda oʻzingizni qanday tuta olasiz?
Konfliktlarda xatti-harakatlarning asosiy qoidalari beshta xulq-atvor strategiyasidan iborat:
- Sozlash. Ushbu usulga ko'ra, janjalning bir tomoni boshqasiga moslashtiriladi. Ya'ni, odam biron bir masala bo'yicha boshqacha fikrda bo'lsa-da, munosabatlarni buzish yoki noto'g'ri tushunishdan qo'rqib, buni bildirmaydi.
- Qoʻymang. Ehtimol, mojarolarda xatti-harakatlar qoidalarini o'z ichiga olgan barcha ro'yxatlar orasida bu eng keng tarqalgan usuldir. Tushunmovchilik ishtirokchilari hamma narsa o'z yo'liga o'tishiga yo'l qo'yib yoki hech narsa bo'lmagandek ko'rsatib, mojarodan chiqib ketishadi.
- Murosaga erishing. Murosaga kelish - bu har ikki tomon uchun ham maqbul bo'lgan yechim, chunki u ma'lum darajada ularning manfaatlarini qondiradi.
- Raqobat qiling. Mojaro sub'ektlari faol pozitsiyani egallab, boshqa fikrga qarshi chiqib, o'z fikrlarini boshqa tomonga isbotlashga harakat qiladilar.
- Hamkorlik qiling. Ushbu qaror bilan tomonlar har ikki tomonning maqsadlariga erishishga yordam beradigan usulni topadilar. Misol uchun, janjal ishtirokchilaridan birining maqsadiga erishish ikkinchisiga o'z rejalarini amalga oshirishga yordam beradi, shuning uchun u raqibga yordam beradi.
Konfliktlarda xulq-atvor qoidalari: psixologlarning tavsiyalari
Konfliktologiya nomli vaziyatni ilmiy darajada ko'rib chiqadigan mustaqil fan bo'lishiga qaramay, har qanday qarama-qarshilikning rivojlanishida inson omili mavjud. Shuning uchun, konfliktdagi xatti-harakatlar qoidalari ko'pincha psixologlar tomonidan ishlab chiqiladi, ularning vakolati buni hisobga olishdir. Mutaxassislarning tavsiyalari quyidagilardan iborat:
- Ochiq gapirish imkoniyati. Ko'pgina mojarolar ikkita sababga ko'ra yuzaga keladi - odam boshqasini tinglash uchun juda zo'riqish va asabiylashadi yoki o'z nuqtai nazarini bildira olmaydi. Qanday bo'lmasin, muammoni hal qilish uchun siz o'z fikringizni bildirishingiz, ovoz chiqarib yuborishingiz, boshqa tomonni tinglashingiz va fikringizni bildirishingiz kerak.
- Agressiyani bartaraf qiling. Har bir inson o'z fikri bilan ko'rib chiqilishini xohlaydi va agar bu sodir bo'lmasa, ko'pchilik g'azablanib, g'azablana boshlaydi. Raqib tajovuzkorlik ko'rsatishni boshlashi ehtimoldan xoli emas. Bunday holda, nostandart va kutilmagan usullar bilan hujumni tushirish kerak. Masalan, siz mojaro mavzusiga aloqador bo'lmagan narsa haqida so'rashingiz mumkin. Va siz maslahat so'rashingiz mumkin - qanday qilib,uning fikricha, konfliktli vaziyatni hal qilish mumkin. Asosiysi, e'tiborni ijobiy his-tuyg'ularga o'tkazish.
- "O'zaro munosabat" yo'q. Mojarolarda o'zini tutish qoidalari ko'pincha tajovuzga tajovuzkorlik bilan javob bera olmasligingizni ta'kidlaydi. Raqibdan oxirida nimani olishni istayotganini aytishni so'rash yaxshidir. Axir, asosiysi natijadir va odamlar ko'pincha muammoni ko'rib, o'zlarining his-tuyg'ulariga berilib ketishadi.
- Hurmat. Raqib noto'g'ri ish qilyapti deb ayta olmaysiz. Sizning his-tuyg'ularingiz haqida gapirish yaxshiroqdir. Masalan, impulsiv: "Siz menga xiyonat qildingiz!" - hayron bo'lgan bilan almashtiring: "Men xiyonat qilganimni his qilaman." Raqibingizni haqorat qilmang va uning so'zlariga e'tibor bermang.
- Dalili yo'q. Mojarolarda kamdan-kam hollarda biror narsani isbotlash mumkin. Mavqei haqida oddiy savollar berib, qarshi tomon nima deyayotganiga e'tibor qaratgan ma'qul. Sherik bilan teng sharoitda bo'lishga, xotirjam va ishonchli gaplashishga arziydi, shunda raqib o'z tajovuzkorligini tinchitadi.
- Kechirim. Haddan tashqari hayajonlangan raqibni xafa qilishning eng yaxshi usuli - kechirim so'rashdir. Ammo bu faqat o'z aybini his qilish va anglash mavjud bo'lsa.
- Munosabatni saqlang. Nizo qanday hal qilinishidan qat'i nazar, ma'lum bir vaziyatda salbiy reaktsiyaga nima sabab bo'lganini va nima uchun ekanligini to'g'ridan-to'g'ri aytish yaxshiroqdir. Xushmuomalalik va samimiylik nizolarni hal qilishning asosiy komponentlari hisoblanadi. Bu keyinchalik munosabatlarning uzilishiga olib keladigan past baho berishdan yaxshiroqdir.
Munozarali odam qanday xatolar qiladi
Juda tez-tezto'qnashuvlarda, inson sog'lom fikrga emas, balki o'z his-tuyg'ulariga tayanadi. Shuning uchun ham har ikki tomon uchun maqbul yechim topish qiyin. Eng ko'p uchraydigan xatolar insonning xudbinlik bilan harakat qilishi va hissiyotlar ta'sirida harakat qilishidir. U muammoni hal qilishni istamaydi, faqat o'z fikrini himoya qiladi, bu murosaga kelishni qiyinlashtiradi. Konflikt ishtirokchisi yechimning ko'p yo'llari borligini hisobga olishni istamaydi, faqat belgilangan me'yorlar yoki an'analar doirasida harakat qiladi. Bundan tashqari, odam, qoida tariqasida, muammoni hal qilishni xohlamaydi - u hamma bilan rozi bo'ladi yoki muhim masalalarni e'tiborsiz qoldirib, boshqa mavzuga o'tadi.
Mojaro yaxshi
Odamlarning nizolarga munosabati turlicha. Kimdir aralashmaslikni va o'z fikrini o'zida saqlashni afzal ko'radi, lekin birovni non bilan boqmasin, shunchaki janjal chiqarsin va o'z ishini isbotlasin. Ammo har bir mojaro va uni muvaffaqiyatli hal qilish - bu o'zingizdan yuqori o'sish, oldingisidan ikki baravar ko'p narsaga erishish imkoniyati. Shuning uchun har bir kishi o'z ustuvorliklarini konstruktiv himoya qilish imkoniyatiga ega bo'lishi uchun mojarolarda o'zini tutish qoidalari mavjud.
