Mojarolar har qadamda sodir bo'ladi. Ba'zilar uchun mantiqiy tushuntirish bor, boshqalari noma'lum sabablarga ko'ra yuzaga keladi, bu esa har ikki tomonda ham tushunmovchilikni keltirib chiqaradi. Kartografiya usuliga murojaat qilish orqali sodir bo'lgan yoki yuzaga kelgan har qanday mojaroning barcha yashirin motivlari va haqiqiy sabablarini ijodiy ochib berish mumkin.
Konseptsiya
Konflikt xaritasi - bu mojarolar xulq-atvori va vaziyatlarning sabablarini tushunishga yordam beradigan psixologik usul. Bu usul kartografiya deb ataladi, chunki miyaga kiradigan barcha ma'lumotlar unda dunyoning geografik xaritasidagi mamlakatlar kabi tartibga solinishi mumkin.
Usulning mohiyati
Konfliktni xaritalash usuli bir necha bosqichlardan iborat bo'lib, ular tahlil qilingan ma'lumotlarning grafik tasviri yordamida amalga oshiriladi. Dizayn oddiy stoldan rangli sxemaga qadar har qanday narsa bo'lishi mumkin. Oddiy bloknot va elektron muharrirni ham tanlashingiz mumkin.
Bosqichlarning har biri haqiqiy sabablarni aniqlashga qaratilganziddiyat, asosiy muammolarni shakllantirish, qo'rquv va da'volarni aniqlash. Bu oxir-oqibat nizo hal qilinishiga olib keladi.
Bosqichma-bosqich va batafsil tahlil bir tomonning xatti-harakatlarining mohiyatini iloji boricha aniqroq tushunishga yordam beradi va uni mojaroning ikkinchi tomoniga etkazishga yordam beradi. Xuddi shunday va aksincha - agar raqib mavjud muammolarni muvaffaqiyatli tahlil qila olsa, u buni sizga oqilona tushuntirib bera oladi.
Qachon konflikt xaritasi yordam berishi mumkin
Ushbu psixologik uslub mavjud mojaroni hal qilish uchun ham, pivo tayyorlash uchun ham mos keladi. Bunday holatlarga sheriklarning keskinligi aniq bo'ladigan vaziyatlar kiradi, ammo hozirgacha hech kim o'z noroziliklarini va da'volarini bildirmagan. Bu vaqt masalasi, bir xil vaqtli bomba. Noxush oqibatlarga yo'l qo'ymaslik uchun dastlabki bosqichda yaqinlashib kelayotgan ziddiyatli vaziyatning oldini olishga harakat qilish kerak.
Shuningdek, bu usul qiyin hayotiy vaziyatda to'g'ri echimni tanlash uchun ishlatiladi. Kelajakdagi hayotga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan har qanday vazifalar va qarorlar ko'pincha shubha va noaniqlikni keltirib chiqaradi. To'g'ri tanlash uchun ushbu usulga murojaat qilishingiz mumkin.
Kartografiya boʻyicha konflikt tahlili bir kishi tomonidan ham, unda ishtirok etayotgan va uning tezroq tugashidan manfaatdor boʻlgan har bir kishi yordamida ham amalga oshirilishi mumkin. Barcha tomonlarning ishtiroki konfliktning barcha tarkibiy qismlarini batafsil ko'rib chiqishga yordam beradi. DAholbuki, bitta tahlil faqat boshqa odamni nima undayotgani haqida taxminlar yaratishi mumkin.
Birinchi bosqich. Asosiy muammoni aniqlash
Agar sabablar har doim ham yuzada yashirin boʻlmasa, muammoning mohiyati odatda ayon boʻladi. Boshlash uchun uni ovoz chiqarib, unga bir nechta so'zlardan iborat nom berish kerak. Dastlabki bosqich muammoni chuqur tahlil qilish, sabablar va echimlarni izlash uchun mo'ljallanmagan. Aniq qiyinchiliklarni darhol aniqlash imkoni bo'lmasa ham, siz umumlashtirilgan shaklga murojaat qilishingiz mumkin, ammo aniqroq bo'lishga harakat qiling.
Hayotning har qanday sohasi birinchi bosqichda mojarolarni xaritalash misoli bo'lishi mumkin. Agar mojaro romantik munosabatlarda yuzaga kelsa, muammoni "noto'g'ri tushunish" deb atash mumkin. Agar er-xotin uyni tozalash uchun janjallashsa, muammoni "uy ishlarini taqsimlash" deb belgilash mumkin. Agar mojaro xo'jayin bilan bo'lsa, chunki u sizga jiddiyroq va mazmunli loyiha taqdim etmasa, muammo "kasbiy mahoratdagi noaniqlik" kabi ko'rinishi mumkin.
Ikkinchi bosqich. Ishtirok etgan shaxslarni aniqlash
Mojaroga aloqador har bir shaxsni aniqlash kerak. Bu bir kishi yoki butun bir guruh odamlar bo'lishi mumkin. Agar raqam ta'sirchan bo'lsa, qulaylik uchun har bir kishini ahamiyatiga qarab toifalarga bo'lish mumkin.
Masalan, ushbu bosqichdagi pedagogik konfliktning kartografiyasi bir nechtasini o'z ichiga olishi mumkinguruhlar. Mojaro faqat ikkita o'qituvchining aybi bilan ham, begonalar ishtirokida ham sodir bo'lishi mumkin edi. Ular orasida talabalar yoki ta'lim muassasasi rahbari bo'lishi mumkin. Bunday holda, barcha ishtirokchilar toifalarga bo'linishi kerak: asosiy shaxs - boshqa o'qituvchi, ikkinchi darajali shaxslar - direktor va talabalar. Agar kerak bo'lsa, guruhning har bir a'zosi imzo qo'yishga arziydi.
Uchinchi qadam. Ehtiyojlarni aniqlash
Nizolarni xaritalashning ushbu bosqichida har bir manfaatdor tomonning mavjud muammoga bo'lgan ehtiyojlari va shubhalarini aniqlash kerak. Har bir inson turli xil ehtiyojlarga ega bo'lishi mumkin, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi: eshitish va e'tirof etish istagi, martaba o'sishi, hamkasblar tomonidan hurmat, yaqinlar bilan o'zaro tushunish, qiziqarli faoliyat, mukofot olish va umuman olganda, u yoki bu darajada qadrli bo'lgan hamma narsa. va alohida shaxs uchun ahamiyati.
Har bir ishtirokchining ehtiyojlarini bilish uchun quyidagi savollarni berish kerak:
- Hozirgi vaziyatga qarab, sizga qanday ehtiyoj bor?
- Nima istaysiz?
- Yana nima etishmayapti?
Har bir soʻralgan savolga javobi bor boʻlsa, soʻrang:
- Nega buni xohlaysiz?
- Nima uchun?
Har bir ishtirokchining ehtiyojlari aniqlangandan soʻng, qoʻrquv haqida savollar berishga arziydi:
- Sizni nima chalkashtiradi?
- Siz nimadan qo'rqasiz?
- Va nega?
Har bir aniqlangan ehtiyoj va tashvishni tegishli katakchaga yozing.
Bosqichto'rtinchi. Bajarilgan ish tahlili
Bir marta mojarolarni xaritalashning oxirgi bosqichida, koʻpchilik bir kishi emas, balki butun guruh boʻlsa ham, tajriba yoki ehtiyojlar ikkala ishtirokchi uchun bir xil ekanligini payqashadi. Har qanday shunga o'xshash javoblarni ajratib ko'rsatish kerak, bu ikkala qarama-qarshi tomon ham bir-birini tushuna olishini aniq ko'rsatadi.
- Siz uchun avval noma'lum bo'lgan yangi ma'lumotlarga e'tibor bering.
- Tayanch boʻlib xizmat qiladigan umumiy ehtiyojlarni toping.
- Barcha manfaatdor tomonlar oʻxshash manfaatlar va qadriyatlarni taʼkidlang.
- Ijobiy tarzda oʻzgartirilishi mumkin boʻlgan fikrlarni toping, bu oxir-oqibat ikkala shaxsning roziligiga olib keladi.
- Alohida qadriyatlarni umumiy manfaatlarga jamlang. Misol uchun, menejerga kunlik rejani bajarish kerak, va xodim energiyani to'ldirish uchun ochiq havoda dam olish kerak. Bu ikkala lahzani bir ish kunida birlashtirish mumkin.
- Ushbu muammoni hal qilishning barcha mumkin boʻlgan variantlarini koʻrib chiqib, ovoz chiqarib, mojaroning eng muammoli joylarini ajratib koʻrsating.
- Sizni ajablantiradigan ehtiyoj va shubhalarga e'tibor bering. Ular bilan nima qilish mumkinligini o‘ylab ko‘ring.
- Mojaroni hal qilsa, ikkala tomon ham oladigan mukofotni aniqlang. Misol uchun, agar er kvartirada chekishni to'xtatsa, havo toza va xushbo'yroq bo'ladi.
Olingan har bir javobni koʻrib chiqing, uni va variantlarni ikkinchi manfaatdor tomon bilan muhokama qiling.
