Boshqalar nima deyayotganini tinglashning koʻplab usullari mavjud. Ba'zilar ma'lumotni suhbat yoki muhokama shaklida qabul qilishni afzal ko'radilar. Ya'ni, ular suhbatda faol ishtirok etadilar, vaqti-vaqti bilan suhbatdoshlarning so'zlarini to'xtatadilar, eshitganlariga o'z baholarini beradilar yoki hatto bu haqda so'ralmasa ham, "qarshi" fikrlarni bildiradilar. Ma'lumotni idrok etishning bunday usuli ko'pincha ma'lumot etishmasligining belgisi, suhbatdoshga hurmatsizlik va suhbat mavzusiga e'tibor bermaslikning namoyon bo'lishi hisoblanadi. Ayni paytda, psixologiya nuqtai nazaridan, bunday muloqot usuli buning aksini ko'rsatadi.
Psixologiyada muloqot uslubining ikki turi mavjud: faol idrok etish yoki aks ettiruvchi va aks ettirmaydigan tinglash, ya'ni passiv.
Suhbatdosh qanchalik faol reaksiyaga kirishsa, u suhbat mavzusiga shunchalik qiziqadi va emotsional hamdardlik bilan to`ladi. Boshqacha qilib aytganda, reflektiv tinglash ishtirok etish va qiziqish belgisidir. Reflektiv bo'lmagan tinglash, shunga ko'ra, istamaslik haqida gapiradimunozaraga kirishadigan odam yoki uning suhbat mavzusiga befarqligi haqida.
Biroq, bu juda umumlashtirilgan vakillik. Ba'zi hayotiy vaziyatlarda muloqot paytida reflekslarning etishmasligi, masalan, psixoterapevtning ofisida zaruratdir. Bemor bilan muloqot qilgan shifokor ma'lumotni aks ettirmaydigan idrok etish bilan shug'ullanadi. Bunday tinglash zaruratining yana bir misoli - oilada yoki do'stlik nizosida o'zini tutish, tomonlardan biri shunchaki temperamentli odamning "bug'ini tashlashini" kutadi. Reflektiv bo'lmagan tinglashni o'rgatadigan maxsus texnikalar ham mavjud. Shunga ko'ra, ma'lumotni idrok etishning bunday usuli har doim ham suhbatdoshning begonaligini yoki uning suhbatga qiziqishi yo'qligini ko'rsatmaydi.
Bu nima? Umumiy ta'rif
Har bir inson, hatto psixologik fanlarni yuzaki o'rganayotgan bo'lsa ham, test yoki imtihon paytida quyidagi vazifaga duch kelgan bo'lishi kerak: "Reflektiv bo'lmagan tinglashning mohiyati nimada ekanligini ko'rsating." Bir qarashda, uni amalga oshirishda hech qanday qiyinchiliklar bo'lmasligi kerak. Siz shunchaki ushbu turdagi tinglashning taʼrifini yozishingiz yoki aytishingiz kerak.
Biroq, narsalar ko'rinadigan darajada oddiy emas. Ushbu kontseptsiyaning uchta mukammal ta'rifi mavjud. Shuning uchun, "Refleksiv bo'lmagan tinglashning mohiyati nima ekanligini aniqlang" so'ralganda, ushbu iboraga tushuntirishlar yoki qo'shimchalar talab qilinadi. Agar ular yo'q bo'lsa, unda, qoida tariqasida, ushbu kontseptsiyaning yuzaki, umumlashtirilgan ta'rifi aytiladi. Shuningdek, u ushbu turdagi tinglashning mohiyati haqida tushuncha beradi.
Reflektiv bo'lmagan tinglash - bu ma'lumot va muloqotni idrok etishning o'ziga xos usuli bo'lib, unda bir kishi gapiradi, ikkinchisi esa sukut saqlaydi.
Bu tushuncha yana qanday talqin qilinadi?
Axborotni idrok etishning bu turi suhbatdoshni tinglashning tabiiy usuli sifatida qaralganda, albatta, oʻziga xos xususiyatlarga ega boʻlgan dialog turi sifatida taʼriflanadi.
Axborotni aks ettirmasdan idrok etish bu holda passiv-faol tinglash turi sifatida ta'riflanadi, unda odam befarq emas, aytilayotgan gapning mohiyatini chuqur o'rganadi, lekin o'zi jim turadi., garchi u suhbatdoshga eshitish diqqatini ko'rsatsa ham.
Boshqacha qilib aytganda, tinglovchi suhbat mavzusiga qiziqadi va ma'ruzachini mimika, imo-ishoralar, qisqa so'zlar yoki nodir etakchi, aniqlovchi savollar bilan qo'llab-quvvatlaydi. Psixoterapevtlar tomonidan qo'llaniladigan professional tinglash texnikasining asosi aynan mana shu tabiiy turdagi aks ettirilmaydigan ma'lumotni qabul qilish usulidir.
Ikkinchi ta'rif "reflektiv bo'lmagan tinglash" tushunchasini tom ma'noda izohlaydi. Bu nom lotincha refleksio so'zidan kelib chiqqan bo'lib, rus tiliga "aks ettirish" deb tarjima qilinadi. Shunday qilib, axborotni reflekssiz idrok etish nutqning ma'nosini tushunmasdan yoki suhbatdosh tomonidan aytilgan narsalarni tahlil qilmasdan tinglashdan boshqa narsa emas. Tinglashning bu turi professional muloqot usullarida ham qo'llaniladi. Bo'sh, ma'nosiz suhbatni tinglash kerak bo'lganda u ajralmas hisoblanadi.
Uchinchi ta'rif bu: refleksiv bo'lmagan idrok jimshaxs tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni tinglash, suhbatdoshning ochiq, to'g'ri gapirishi uchun sharoit yaratish bilan birga. Tinglashning bu turi so'zlovchini rag'batlantirishni, diqqatni ko'rsatishni o'z ichiga oladi, odatda qisqa so'zlar yoki so'zlar, imo-ishoralar va mimikalarda ifodalanadi. Aynan ma'lumotni aks ettirmaydigan idrok etishning bunday turi samimiy suhbatlarda, birinchi uchrashuvlarda yoki do'stona yordam ko'rsatishda qo'llaniladi.
Bu idrok turining xususiyatlari qanday?
Refleksiyasiz tinglashning o`ziga xos xususiyati nimada? Bunday savolga javob sirtda yotganga o'xshaydi, bu tushunchaning ta'rifidan ayon bo'ladi. Ya'ni, ma'lumotni idrok etishning ushbu usulining o'ziga xos xususiyati suhbatdoshning nutqini jim tinglashdir. Shubhasiz, bu to'g'ri va suhbat davomida sukunat boshqa odamning nutqini reflekssiz idrok etishning asosiy, indikativ belgisidir.
Biroq, bu xususiyat ushbu tinglash usulining yagona yoki noyob xususiyati emas. Masalan, ma'ruza o'qiyotganda talabalar jim turishadi, o'qituvchi esa gapiradi. Bir qarashda, axborotni refleksiv bo'lmagan idrok etish tasviri mavjud. Lekin bu unchalik ham shunday emas, chunki talabalar oʻz xohishi yoki tabiatiga koʻra va ixtiyoriga koʻra emas, balki maʼruzada boʻlish qoidalari mana shular boʻlgani uchun sukut saqlaydilar.
Ya'ni, so'zlovchini jim tinglash o'z-o'zidan refleksiv bo'lmagan idrokni belgilamaydi, bu yagona emas.xususiyat. Bu biz ma'lumot olish usulini ko'rib chiqayotganimizdan ajralib turadigan xususiyatlardan biridir.
Xo'sh, aks ettirmasdan tinglashning o'ziga xos xususiyati nimada? Nutqni idrok etishning bunday usuli dialogning tarkibiy qismi, suhbatni davom ettirish uslubi ekanligi. Bu uslub tabiatan insonga xos bo'lishi mumkin, ya'ni uning psixotipining ajralmas qismi bo'lishi mumkin. Ammo uni o'zlashtirishni o'rganish jarayonida sun'iy ravishda ham olish mumkin. Shuningdek, suhbatdosh tomonidan taqdim etilgan ma'lumotni idrok etishning aks ettirilmaydigan usuli majburiy zarurat bo'lishi mumkin.
Qanday bo'lmasin, boshqa shaxs nutqini idrok etishning refleksiv bo'lmagan turi ixtiyoriy tanlov yoki holatlar, shaxsning hissiy va psixologik xususiyatlarining kombinatsiyasi natijasidir, lekin qoidalarning natijasi emas. Bir qarashda, bu bayonot qarama-qarshi bo'lib tuyulishi mumkin. Axir, psixoterapevtlar bemorlarni ko'rganlarida bunday muloqot usulidan foydalanadilar. Bu holatda idrok etishning aks ettirilmaydigan usulini tanlash qoidalarga rioya qilish natijasi emasmi? Yo'q ekan. Psixoterapiya mashg'ulotlarni har qanday usulda o'tkazishga imkon beradi. Boshqacha qilib aytganda, mutaxassis faol, samarali tinglash, aks ettirishdan foydalanishi mumkin. Reflektiv bo'lmagan tinglash ko'pchilik mutaxassislarning ixtiyoriy tanlovidir, chunki unga asoslangan terapiya eng samarali hisoblanadi, ayniqsa psixoanalizda.
Bunday eshitish texnikasi qoidalari qanday?
Muloqotning har bir usuli oʻz qoidalari va oʻrganish uchun texnikaga ega.
Reflektiv bo'lmagan tinglash texnikasi quyidagi qoidalarni nazarda tutadi:
- inson nutqiga aralashishga urinishlar yo'q;
- suhbatdosh tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni mulohazasiz qabul qilish;
- odamning oʻz munosabatiga emas, balki aytilayotgan gapga eʼtibor qarating.
Ushbu "uchta ustunga" amal qilganingizda, aloqaning aks ettirilmaydigan usulini osongina o'zlashtirishingiz mumkin.
Bu tinglash usuli qachon mos keladi? Hayotiy vaziyatlarga misollar
Reflektiv bo'lmagan tinglash doirasi psixologiya, har xil maxsus treninglar va oddiy hayotda ma'lumotni idrok etishning bunday usuliga o'rin yo'q, degan fikr keng tarqalgan. Bunday e'tiqod noto'g'ri. Kundalik hayotda bunday tinglash mos keladigan bir nechta vaziyatlar mavjud.
Masalan, agar odamlar do'st bo'lsalar, yaqindan muloqot qilsalar va ulardan birida og'ir stress yoki tushkunlik paydo bo'lsa, unda, qoida tariqasida, bu odamga maslahatchi yoki tanqid emas, balki tinglovchi kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, inson faqat "yovuz xo'jayin", "ahmoq xotin" haqida shikoyat qilishni xohlaydi, hayotida hamma narsa qanchalik yomon ekanligi haqida gapiradi va birovning "qimmatli fikrlari" yoki "amaliy maslahat" ga quloq solmaydi. Ya'ni, agar do'st o'z ruhini to'kib tashlamoqchi bo'lsa, unga hozirgi vaziyatdan qanday chiqib ketish yoki aytilganlarga shubhalarni ko'rsatishni tushuntirishga harakat qilishning hojati yo'q, ma'ruzachi pozitsiyasining afzalliklarini ko'rsating. Siz shunchaki tinglashingiz kerak.
Ayollarning do'stlariga erlari yoki bolalari haqida shikoyat qilishlari tez-tez uchrab turadi. Bunday holda, so'zlovchining xohishi nolaning o'zi vaqiz do'stlarining baholari va fikrlarini tinglamaslik. Bundan tashqari, bunday suhbatda faqat refleksiv bo'lmagan, passiv tinglash va kamdan-kam tasalli beruvchi iboralar mos keladi va agar biron bir savol berilsa ham. Agar siz, masalan, o'z farzandlarini yoki boshqa oila a'zolarini haqorat qiladigan ayol bilan rozi bo'lsangiz, unda siz uning g'azabiga, noroziligiga duch kelishingiz va shunchaki do'stingizni yo'qotishingiz mumkin. Va ayolni boshqa yo'l bilan ishontirishga urinish va ayol tanqid qilgan kishilarning ijobiy fazilatlarini tasvirlash shikoyatlarning yangi bosqichiga olib keladi va suhbatni deyarli cheksiz qiladi.
Ma'lumotni idrok etishning professional usuli faqat psixoterapevtlarga xosdir, deb o'ylash xato. Xizmat vazifasini bajarayotgan shaxsni aks ettirmasdan tinglash misollarini deyarli hamma joyda uchratish mumkin. Deylik, pochtachi bir qariyaning uyiga nafaqa olib keldi. Kerakli hujjatlar to'ldirilayotganda, nafaqaxo'r nimadir aytadi, shikoyat qiladi, mamlakatdagi iqtisodiy vaziyat haqida xabar beradi yoki boshqa narsa haqida gapiradi. Albatta, pochtachi bu tartibsiz ma’lumotlar oqimiga mutlaqo befarq, ammo cholning ovozini o‘chirishga qodir emas. Yagona yo'l - aks ettirmasdan tinglash. Ushbu muloqot usuli do'konlarda, barlarda va sartaroshxonalarda samarali "ishlaydi". Boshqacha qilib aytganda, axborotni idrok etishning ushbu variantini professional amaliy qo'llash misolini odamlar bilan majburiy muloqot sodir bo'lgan joyda kuzatish mumkin.
Qanday hollarda tinglashning bunday usuli zarur?
Reflektiv bo'lmagan tinglashning mohiyati uning etishmasligidirsuhbatda faol ishtirok etish. Shunga ko'ra, bu muloqot usuli aks ettiruvchi tinglash talab qilinmaydigan sharoitlarda mos keladi.
Qoidaga koʻra, boshqa odamni tinglash kerak, agar u:
- biror narsaga munosabatini oydinlashtirmoqchi yoki siyosiy pozitsiyasini bildirmoqchi, din haqida gapirmoqchi;
- oʻtkir, dolzarb masalalar yoki oilaviy muammolarni, ishdagi nizolarni muhokama qilishga intiladi;
- shikoyat qilishga yoki quvonchni baham koʻrishga harakat qiladi.
Bundan tashqari, ishda va inson faoliyati sohasidan qat'i nazar, reflektsiyasiz tinglash kerak. Masalan, menejerlar, xo'jayinlar bilan suhbatlar haqida gap ketganda, bunday aloqa eng yaxshisidir. Shuningdek, u tinglash va muzokaralar olib borish qobiliyatini talab qiladi. Ishbilarmon hamkorlarning maqsad va niyatlarini to'g'ri tushunish yoki raqobatchilar qanday usullardan foydalanishini oldindan bilish muhim bo'lsa, ma'lumotni aks ettirmaydigan tarzda qabul qilish qobiliyati juda foydali.
Tinglashning turli turlarini birlashtirish mumkinmi?
Shunday qilib, biz aks ettirmaydigan tinglash nima ekanligini biroz tushunib oldik. Amalda hamma narsa suhbatdoshning so'zlarini jimgina idrok etishiga to'g'ri keladi, demak u har qanday suhbat uchun o'ziga xos "kirish bosqichi"ga aylanishi mumkin.
Suhbatdoshni tinglashning yagona turi sifatida aks ettirmaydigan muloqot kamdan-kam qo'llaniladi. Qoida tariqasida, bu tinglashning faol shakllari mos bo'lmaganda sodir bo'ladi. Misol uchun, agar suhbatdoshlardan biri gapirishni xohlasa yoki juda hamtushkunlikka tushgan yoki aksincha, hayajonlangan, faol muloqot qilish kerak emas, siz faqat tinglashingiz kerak. Bundan tashqari, mojaro yuzaga kelishi mumkin bo'lganida, masalan, oilada janjal kelib chiqqanda, axborotni aks ettirmaydigan qabul qilish usulidan faolga o'tmaslik kerak.
Boshqa hollarda aks ettirmasdan tinglash suhbatda faol ishtirok etish uchun debochasi boʻlishi mumkin. Bundan tashqari, axborotni idrok etishning refleksiv va passiv usullarining kombinatsiyasi odatda munozaralar, ilmiy tortishuvlar yoki odamlarning bir-biri bilan muloqot qilishiga taalluqli har qanday masalalarni muhokama qilishda qo'llaniladi.
Bajarish texnikasi nima?
Suhbatdoshni refleksiv bo'lmagan tinglash texnikasining mohiyati jim turish, gapni bo'lmaslik va aytilayotgan narsaga shaxsiy munosabat bildirmaslik qobiliyatidadir.
Ma'lumotni idrok etishning bu usulini o'zgaruvchan reaktsiya turlari ro'yxati sifatida ko'rsatish mumkin:
- tinglashga tayyorlik;
- yuz ifodalari, turishi, imo-ishoralari bilan ifodalangan hamdardlik;
- rag'batlantirish, e'tiborni namoyish qilish, qisqa iboralar, interjerlar va ishtirok etishning boshqa variantlarida namoyon bo'ladi (masalan, suhbatdoshga choy qo'shishingiz mumkin).
Suhbatni boshlagan va faol ishtirok etgan shaxs tugaydi.
Texniklar deganda nima tushuniladi?
Reflektiv bo'lmagan tinglash texnikasi ushbu muloqot uslubi texnikasining tarkibiy qismidir. Bunga quyidagilar kiradi:
- yuz ifodalari;
- tana holati;
- imo-ishora;
- qisqa qatorlar vaundovlar;
- qiziqish va ishtirok harakatlari;
- boʻshliqlarni toʻldiradigan va hikoyachi nutqining davomini qoʻzgʻatuvchi yetakchi savollar.
Tinglayotgan shaxs suhbatning koʻp vaqtini sukut saqlaganligi sababli, suhbatdosh oʻz tanasining holati, koʻrinishi, yuz ifodasi va hokazolarga qarab boshqariladi. Shuning uchun nafaqat hikoya qiluvchining so'zini bo'lmaslikni va eshitgan narsangiz haqida xulosa chiqarmaslikni, balki o'zingizni tutishingizni, imo-ishoralaringizni va mimikangizni nazorat qilishni ham o'rganish juda muhimdir.
Tinglovchi qanday qiyinchiliklarga duch kelishi mumkin?
Axborotni aks ettirmasdan idrok etish san'atini o'zlashtira boshlagan odamdan, qoida tariqasida, qiyinchiliklar haqida so'ralganda, birinchi navbatda, o'z og'zaki faoliyatini cheklash zarurati aqlga keladi.
Ammo suhbatdoshning gapini boʻlmaslik, uning hikoyasiga qimmatli baholarni qoʻshmaslik va oʻz nuqtai nazarini bildirmaslik boshqa odam nutqini reflekssiz idrok etish sanʼatidagi eng qiyin narsadan uzoqdir.
Birovning hikoyasini tinglashda quyidagi qiyinchiliklar kutmoqda:
- kontsentratsiyani yo'qotish, shu bilan birga suhbatdosh nutqining ma'nosi qisman yoki to'liq chiqib ketadi;
- hikoya mazmunidan vaqtinchalik "uzilish", bunday munosabat bilan aytilganlarning bir qismi shunchaki idrok etilmaydi;
- fikrlash, "aqlni o'qish"ga urinish.
Ushbu turdagi qiyinchiliklarni yengib o'tishdan ko'ra ancha qiyinroq bo'lishi mumkinsuhbatdoshingizga xalaqit bermaslikni o'rganing.
Konsentratsiyani yo'qotish - bu odam tinglaydigan, biroq ayni paytda "bulutlarda yuradigan" maxsus holat. Ko'pincha, bunday reaktsiya bilan tinglovchi hikoyaning ipini yo'qotadi, suhbatdosh tomonidan berilgan ma'lumotlarning ketma-ketligini ushlamaydi. Qoidaga ko'ra, bunday reaktsiya tinglovchini kam qiziqtiradigan mavzulardagi suhbatlar uchun xosdir. Ammo tinglovchi ham refleksli ravishda hikoya qiluvchi nutqining mazmuniga e'tiborini yo'qotishi mumkin. Misol uchun, agar suhbatdosh bir xil narsani ko'p marta takrorlasa. Bu nutqning monotonligi, hikoyaning ifodasizligi, undagi hissiy rang yo'qligida ham sodir bo'ladi.
Diqqatning vaqtinchalik “uzilishi” tinglovchining voqelikdan toʻliq “yoʻqolishi”ni bildiradi. Ya'ni, odam voqeaning biron bir tafsilotini shunchaki o'tkazib yubormaydi, u asosan suhbatdoshning nutqini eshitmaydi.
O'ylash ko'pincha davom etayotgan suhbatni "o'chirish" ning bevosita natijasi bo'ladi. Tinglovchining fikri "yoqilgandan" so'ng, odam hikoyaning ko'p qismini o'tkazib yuborganini tushunadi va shunga mos ravishda uni taqdim etishga harakat qiladi. Va bu jarayon muqarrar ravishda tinglovchining hikoya qiluvchi va undan keyingi nutq epizodlari haqida o'ylay boshlaydi. Boshqacha qilib aytganda, so'zlovchini shunchaki tinglash o'rniga, uning "fikrini o'qiy" boshlaydi.
Mulohazasiz tinglash san'atini egallagan kishini kutayotgan barcha qiyinchiliklardan eng xavflisi fikrlashdir. Ushbu reaktsiyaning mavjudligi suhbatdoshni to'g'ri tushunishga imkon bermaydi. Boshqacha aytganda, tinglovchihikoyachining so‘zlariga emas, balki o‘z nutqining mazmuni haqidagi o‘z fikriga tayangan holda har qanday aniq xulosaga keladi.
