Har birimiz muloqotda og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlardan foydalanamiz. Biz ma'lumotni nafaqat nutq orqali, balki turli vositalar orqali ham etkazamiz. Ushbu maqolada biz og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni batafsil ko'rib chiqamiz. Siz muloqotga oid ko‘plab qiziqarli faktlarni bilib olasiz, shuningdek, bir qator qimmatli maslahatlarni olasiz.
Og'zaki xatti-harakat
Og'zaki xatti-harakatlar so'zlar orqali muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Erta bolalikdan biz fikrlarimizni mantiqiy ifodalashga o'rgatiladi, shuning uchun kattalar odatda ularni ifoda etishda muammolarga duch kelmaydilar. Nafosatli nutq va notiqlik tajriba bilan erishiladi. Biroq, biz aytgan so'zlarning atigi 7% boshqalar tomonidan so'zlardagi ma'no orqali idrok qilinadi. Qolganlari og'zaki bo'lmagan reaktsiyalar va intonatsiya orqali. Ishbilarmonlik muloqotida, g'alati, eng muhim omil - bu gapirish emas, balki tinglash qobiliyati. Afsuski, ko'pchiligimiz suhbatdoshning gaplariga e'tibor berishni o'rganmaganmiz.
Emotsiya va faktlarni tinglashxabarni to'liq tinglash. Shunday qilib, inson unga etkazilgan ma'lumotni tushunish ehtimolini oshiradi. Bundan tashqari, bu bilan u ma'ruzachilar tomonidan etkazilgan xabarni hurmat qilishini ko'rsatadi.
Keyt Devisning samarali muloqot qilish qoidalari
Professor Keyt Devis samarali tinglash uchun quyidagi 10 ta qoidani aniqladi.
- Gaplashayotganda ma'lumotni qabul qila olmaysiz, shuning uchun gapirishni to'xtating.
- Suhbatdoshingizga bo'shashishiga yordam bering. Inson o'zini erkin his qilishi, ya'ni bo'shashgan muhit yaratish kerak.
- Ma'ruzachi sizning tinglashga tayyorligingizni ko'rsatishi kerak. Siz harakat qilishingiz va qiziqish ko'rishingiz kerak. Boshqasini tinglayotganda, uni tushunishga harakat qiling va e'tiroz bildirish uchun sabab izlamang.
- G'azablantiradigan daqiqalarni yo'q qilish kerak. Muloqot paytida stolga tegmaslik, chizish, qog'ozlarni almashtirishdan saqlaning. Ehtimol, eshik yopiq bo'lsa, ma'lumot yaxshiroq qabul qilinadi?
- Ma'ruzachiga hamdardlik bildirish kerak. Buning uchun oʻzingizni uning oʻrnida tasavvur qilishga harakat qiling.
- Sabr qiling. Suhbatdoshga xalaqit bermang, vaqtni tejamang.
- O'zingizni tuting. Agar odam jahli chiqsa, u so'zlariga noto'g'ri ma'no beradi.
- Tanqid va bahslarga yo'l qo'ymang. Bu ma'ruzachini himoyaviy pozitsiyani egallashga majbur qiladi. Bundan tashqari, u g'azablanishi yoki jim bo'lishi mumkin. Bahslashishga hojat yo'q. Aslida, agar bahsda g'alaba qozonsangiz, yutqazasiz.
- Soʻrangsuhbatdosh savollari. Bu uning ko‘nglini ko‘taradi va uni tinglayotganini ko‘rsatadi.
- Va nihoyat, gapirishni to'xtating. Bu maslahat birinchi va oxirgi, chunki qolgan hamma narsa unga bog'liq.
Suhbatdoshingizni samarali tinglash qobiliyatidan tashqari, muloqot san'atini yaxshilashning boshqa usullari ham mavjud. G'oyalarni etkazishdan oldin siz ularga aniqlik kiritishingiz kerak, ya'ni siz boshqasiga etkazishni rejalashtirgan savollar, g'oyalar yoki muammolarni muntazam ravishda tahlil qilishingiz va o'ylab ko'rishingiz kerak. Agar siz martaba yoki shaxsiy hayotingizda muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz, shaxslararo o'zaro munosabatlarning turli xususiyatlarini hisobga olish juda muhimdir. Tadqiqotchilarning taʼkidlashicha, ogʻzaki (ogʻzaki) muloqot bilan bir qatorda odamlar foydalanadigan noverbal tilni ham hisobga olish kerak.
Og'zaki bo'lmagan til
Ta'kidlash joizki, bu kontseptsiya nafaqat o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishni, sherikning yuz ifodalari va imo-ishoralarini talqin qilish qobiliyatini, balki insonning shaxsiy hududi zonasini, uning aqliy mohiyatini ham o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ushbu kontseptsiya suhbatdoshlar xulq-atvorining milliy xususiyatlarini, muloqot jarayonida ularning nisbiy pozitsiyasini, sheriklarning sigaret, ko'zoynak, lab bo'yog'i, soyabon, oyna va boshqalar kabi yordamchi vositalardan foydalanish ma'nosini tushunish qobiliyatini o'z ichiga oladi.
Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar
Muloqot haqida o’ylaganimizda, biz birinchi navbatda tilni nazarda tutamiz. Biroq, bu aloqa vositalarining faqat bir qismidir va, ehtimol, aloqa kabi jarayonda asosiy emas. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar ko'pincha o'ynaydihatto katta rol. Muloqot qilganimizda, biz o'z his-tuyg'ularimiz, fikrlarimiz, intilishlarimiz va istaklarimizni atrofimizdagilarga etkazishning ko'plab usullaridan foydalanamiz. Bunday aloqa vositalari og'zaki bo'lmagan deb ataladi. Bu degani, ularda hech qanday so'z yoki jumla ishlatilmaydi. Keng ma'noda ko'rib chiqiladigan muloqot nafaqat og'zaki.
Og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari
Ularni ikki toifaga bo'lish mumkin. Birinchisi - og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar, ikkinchisi - og'zaki bo'lmagan xususiyatlar.
Xulq-atvor "noverbal" o'z ichiga muloqot jarayonida sodir bo'ladigan barcha turdagi xatti-harakatlarni (so'zlarning talaffuzidan tashqari) o'z ichiga oladi. Bunga quyidagilar kiradi:
- yuz ifodasi;
- tananing holati, orientatsiyasi va egilishi;
- imo-ishoralar va oyoq harakatlari;
- balandligi, ovoz ohangi va boshqa ovoz xususiyatlari, intonatsiya va pauza, nutq tezligi;
- teg;
- aloqa masofasi;
- qarash va vizual e'tibor.
Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar biz odatda faol o'zimizni ifodalash bilan bog'laydigan narsalarni ham, nozikroq va kamroq yorqinroq namoyonlarni ham o'z ichiga oladi.
Xulq-atvorga bog'liq bo'lmagan og'zaki bo'lmagan muloqotga kelsak, u xatti-harakatlardan to'g'ridan-to'g'ri xulosa qilib bo'lmaydigan ko'plab ishoralar va xabar manbalarini qamrab oladi. Qizig'i shundaki, shaxslararo muloqotga kiyim turidan foydalanish, vaqt, biz ishlayotgan va yashayotgan me'moriy tuzilmalar, kosmetika kabi arzimas narsalar ta'sir qiladi.tashqi ko'rinishimizga o'zgartirishlar kiritamiz. Bularning barchasi aloqaning yashirin shakllari sifatida belgilanadi. Muloqot jarayonida xulq-atvorga xos bo'lmagan bunday daqiqalar suhbatdoshga og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va til bilan birga ma'lumot beradi. Shaxsni idrok etganimizda og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot.
Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar psixologiyadagi ancha murakkab va chuqur mavzudir. Biroq, ba'zi fikrlarni eslab qolish va kundalik hayotda hisobga olish umuman qiyin emas. Quyida samarali muloqotni talqin qilish uchun zarur boʻlgan noverbal xatti-harakatlarning ayrim xususiyatlari keltirilgan.
Imo-ishoralar va turishlar
Tana va qo'llarning harakatlari odam haqida juda ko'p ma'lumot beradi. Xususan, ular shaxsning bevosita hissiy reaktsiyalarini va uning tanasining holatini namoyon qiladi. Ular suhbatdoshga odamning qanday temperamentga ega ekanligini, qanday reaktsiyalarga ega ekanligini (kuchli yoki zaif, inert yoki harakatchan, sekin yoki tez) baholashga imkon beradi. Bundan tashqari, tana harakatlari va turli xil pozitsiyalar ko'plab xarakter xususiyatlarini, odamning o'ziga bo'lgan ishonch darajasini, impulsivlik yoki ehtiyotkorlik, bo'shashmaslik yoki qattiqlikni aks ettiradi. Ularda shaxsning ijtimoiy mavqei ham ko'rsatilgan.
"Elkangizni yoyib qo'ying" yoki "egilib turish" kabi iboralar shunchaki turishning tavsifi emas. Ular shaxsning qanday psixologik holatini aniqlaydi. Shuni ham ta'kidlash kerakki, imo-ishoralar va duruş - bu odamning og'zaki bo'lmagan xatti-harakati bo'lib, ularda shaxs tomonidan erishiladi.madaniy normalar. Misol uchun, agar erkak tarbiyalangan bo'lsa, u o'tirgan holda gapirmaydi, agar uning suhbatdoshi ayol bo'lsa va u tik turgan bo'lsa. Bu qoida erkak bu ayolning shaxsiy fazilatlarini qanday baholashidan qat'iy nazar amal qiladi.
Tana tomonidan uzatiladigan belgilar birinchi uchrashuvda juda muhimdir, chunki suhbatdoshning xarakterining shaxsiy jihatlari darhol paydo bo'lmaydi. Misol uchun, agar siz ishga joylashmoqchi bo'lsangiz, suhbat davomida tik o'tirishingiz kerak. Bu sizning qiziqishingizni ko'rsatadi. Suhbatdoshning ko'zlariga ham qarash kerak, lekin juda qattiq emas.
Quyidagilar tajovuzkor tana pozitsiyasi sifatida qaraladi: odam taranglikda, u harakatga tayyor. Bunday odamning tanasi biroz oldinga siljiydi, go'yo u otishga tayyorlanayotgandek. Bu pozitsiya uning tomonidan tajovuz qilish mumkinligidan darak beradi.
Imo-ishoralar muloqotda juda muhim rol o'ynaydi. E'tiborni jalb qilish, siz qo'lingizni jo'shqin tarzda silkitishingiz mumkin. Siz chayqaladigan asabiy imo-ishora qilishingiz mumkin, qo'lingizni ma'badingizga burang. Qarsaklar minnatdorchilik yoki salomlashishni anglatadi. Bir yoki ikkita qo'l urish - diqqatni jalb qilishning bir usuli. Qizig'i shundaki, qarsak chalish bir qator butparast dinlarda (qurbonlik yoki namozdan oldin) xudolarning e'tiborini jalb qilish uchun ishlatilgan. Darhaqiqat, zamonaviy qarsaklar u yerdan ketdi. Qo'lingizda qarsak chalish orqali uzatilgan va uzatilayotgan ma'nolar arsenali juda keng. Bu tushunarli, chunki bu imo-ishora ovoz chiqaradigan kam sonli imo-ishoralardan biridir,va yetarlicha baland ovozda.
Mimika
Mimikriya - bu odamning yuzidan foydalanishdan iborat bo'lgan odamning noverbal xatti-harakati. Biz yuz mushaklarining eng nozik harakatlarini ajratib, talqin qila olamiz. Ikonik xususiyatlar yuzning turli qismlarining pozitsiyasiga yoki harakatiga ega. Misol uchun, biz hayratda, qo'rquvda, g'azabda yoki salomlashishda qoshimizni ko'taramiz. Ma'lumki, hatto Aristotel ham fiziognomiya bilan shug'ullangan.
Hayvonlar va ibtidoiy odamlardagi taqlid
Ta'kidlash joizki, nafaqat odamlar, balki yuqori darajadagi hayvonlarda ham og'zaki bo'lmagan kommunikativ xatti-harakatlar sifatida yuz ifodalari mavjud. Katta maymunlarning mijjalari, garchi ular odamnikiga o'xshash bo'lsa-da, ko'pincha boshqa ma'nolarni ifodalaydi. Xususan, odamlar tabassum bilan yanglishishi mumkin bo'lgan tabassum maymunlarda tahdidni ifodalaydi. Hayvon tishlarini ko'rsatish uchun milklarini ko'taradi. Koʻpgina sutemizuvchilar (boʻrilar, yoʻlbarslar, itlar va h.k.) xuddi shunday qilishadi.
Aytgancha, bu tahdid belgisi, aftidan, bir vaqtlar odamlarga ham xos bo'lgan. Bu esa bir qator ibtidoiy xalqlar orasida jilmayish nafaqat tabassum, balki achchiqlik yoki tahdid belgisi ekanligini tasdiqlaydi. Bu xalqlar uchun fanglar ongsiz ravishda hali ham harbiy qurol bo'lib xizmat qiladi. Aytgancha, zamonaviy madaniyatda bunday jilmayishning bu ma'nosi xotirasi saqlanib qolgan: "tishlarni ko'rsatish" idiomasi mavjud bo'lib, uning ma'nosi "tahdid yoki qarshilik ko'rsatish" degan ma'noni anglatadi.
Koʻzlar tomonidan yuborilgan signallar
Ko'zlar tomonidan yuboriladigan signallar ham yuz ifodalari bilan bog'liq. Ayollar ko'zlari bilan otishlari ma'lum,noz-karashmali. Kirpiklaringizni ochib, “ha” deb aytishingiz mumkin. Suhbatdoshning ko'ziga ochiq, to'g'ridan-to'g'ri qarash erkin va kuchli odamning belgisi hisoblanadi. Bu qarashning biologik ildizlari bor. Ibtidoiy xalqlar orasida, shuningdek, hayvonot dunyosida bu ko'pincha qiyinchilik tug'diradi. Masalan, gorillalar o'zlariga yaqin odamlarga toqat qiladilar, lekin odam rahbarning ko'ziga qaramasligi kerak, chunki ikkinchisi buni uning podada etakchiligiga tajovuz deb biladi. Operatorga erkak gorilla hujum qilgan holatlar mavjud, chunki hayvon miltillovchi kamera linzalari qiyinchilik, ko'zlarga to'g'ridan-to'g'ri qarash deb o'ylagan. Va bugungi kunda insoniyat jamiyatida bunday noverbal xatti-harakatlar jasorat deb hisoblanadi. Ma'lumki, odamlar o'ziga ishonmasa, uyatchan bo'lsa, boshqa tomonga qaraydi.
Taktil aloqa
Bu shapkalash, teginish va hokazolarni o'z ichiga oladi. Muloqotning bunday elementlaridan foydalanish vaziyatni, o'zaro munosabatlarni, shuningdek, suhbatdoshlar o'rtasidagi do'stlik darajasini ko'rsatadi. Yaqin odamlar o'rtasidagi munosabatlar silash, quchoqlash, o'pishda ifodalanadi. O'rtoqlar o'rtasidagi munosabatlar ko'pincha yelkaga urish, qo'l silkitishni o'z ichiga oladi. O'smirlar, chaqaloq hayvonlar kabi, ba'zida janjallarga taqlid qilishadi. Shuning uchun ular etakchilik uchun o'ynoqi tarzda kurashmoqda. O‘smirlar o‘rtasidagi o‘xshash munosabatlar tepish, tepish yoki tortib olish bilan ifodalanadi.
Shuni ta'kidlash kerakki, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarini (tegish, turish, yuz ifodalari va boshqalar) bildiruvchi belgilar so'zlar kabi aniq emas,biz talaffuz qilamiz. Ko'pincha ular vaziyatni, ya'ni ular kuzatilgan sharoitlarni hisobga olgan holda talqin qilinadi.
Kiyim og'zaki bo'lmagan muloqot usuli sifatida
Odamlar o'rtasidagi muloqotda og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa usullari ham ma'lum. Masalan, ular zargarlik buyumlari va kiyim-kechaklarni o'z ichiga oladi. Misol uchun, agar xodim aqlli kiyimda ishlashga kelgan bo'lsa, biz bu belgidan bugun uning tug'ilgan kuni yoki uning oldida muhim uchrashuv borligini taxmin qilishimiz mumkin. Kiyimdan aloqa vositasi sifatida foydalanish ko'pincha siyosatda qo'llaniladi. Masalan, Moskvaning sobiq meri Lujkovning qalpoqchasi u “xalqning meri”, mer “mehnatkor” ekanini maʼlum qilgan.
Shunday qilib, psixologiyada shaxsning noverbal xatti-harakatini ko’p jihatdan ko’rib chiqish mumkin. Bu hodisa nafaqat olimlarni, balki oddiy odamlarni ham qiziqtiradi. Buning ajablanarli joyi yo'q, chunki nutq madaniyati kabi noverbal xatti-harakatlar madaniyati kundalik hayotda qo'llaniladi. So'zlarni va imo-ishoralarni to'g'ri talqin qilish qobiliyati hamma uchun foydalidir. Odamlarning og'zaki/og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarining ma'nosini chuqur tushunish samarali muloqotga yordam beradi.
