Bugungi kunda kommunikativ munosabatlarning shakllangan malakalari moddiy komponent bilan chambarchas bog'liq degan fikr mavjud. Pul, martaba, munosabatlar, do'stlar - bularning barchasida muloqot muhim rol o'ynaydi. Shaxslararo muloqot jarayonini muvaffaqiyatli qurish uchun siz ushbu maqolada o'rganadigan ba'zi fokuslarni bilishingiz kerak. Suhbatdosh bilan to'g'ri munosabatda bo'lsangiz, uni mag'lub etish qiyin bo'lmaydi.
Guruh, ommaviy va shaxslararo muloqot
Asosiy tushuncha terminologiyasiga oʻtishdan oldin boshqa aloqa turlari bilan tanishib chiqishingizni tavsiya qilamiz:
- Ommaviy kommunikatsiya - radio, televidenie, bosmaxona, kino va hokazolar orqali axborotni tarqatish va boshqalarga ta'sir qilish jarayoni bo'lib, natijadaBunday xabarlar odamlarning katta qismiga yetib boradi.
- Shaxslararo muloqot - bu axborot almashinuvini nazarda tutuvchi oʻzaro taʼsir va axborotni bir shaxsdan ikkinchisiga oʻtkazish jarayoni. Bu turning asosiy maqsadi ikki yoki bir guruh odamlarning oʻzaro tushunishidir.
- Guruh muloqoti bir guruh odamlar ichidagi muloqotni o'z ichiga oladi, ularning soni, qoida tariqasida, yigirma kishigacha etadi. Shuni ta'kidlash kerakki, shaxslararo va guruhli aloqalar o'xshashliklarga ega, chunki ikkala holatda ham odamlar nutq orqali o'zaro ta'sir qiladi. Guruh aloqalariga qaytadigan bo'lsak, shuni qo'shimcha qilish kerakki, muloqotning o'zaro ta'siri ham guruhni mustahkamlashga, ham ishtirokchilar o'rtasidagi ziddiyatni kuchaytirishga imkon beradi. Agar shaxslararo muloqot tushunchasi axborot almashinuvini nazarda tutsa, uning asosiy maqsadi ikki kishining oʻzaro tushunishi boʻlsa, guruh muloqotining maqsadi oʻzaro bogʻliq harakatlarni amalga oshirish va qoʻshma vazifalarni hal etishdir.
Biroz batafsil
Shaxslararo muloqot odamlar bilan tete-a-tete, ya'ni yuzma-yuz muloqot qilishdan iborat. Shaxslararo muloqot suhbatdoshlarning psixologik yaqinligi, hamdardlik, tushunish va hamdardlikning mavjudligi bilan tavsiflanadi. Ushbu turdagi aloqa uchta o'zaro bog'liq tomonni o'z ichiga oladi:
- kommunikativ - suhbatdoshlar o'rtasida axborot og'zaki xabarlarni almashish, his-tuyg'ular va fikrlarni uzatish va qabul qilishdan iborat;
- perceptual - o'zaro ta'sir qiluvchi tomonlarni tushunish va idrok etish jarayoniga ta'sir qiladi.muayyan shaxslararo munosabatlarning shakllanishiga hissa qo'shadi;
- interaktiv - aloqa hamkorlari o'rtasidagi harakatlar almashinuvidan iborat (masalan, so'rov - rozilik yoki rad etish).
Shaxslararo muloqot psixologiya fanining eng muhim kategoriyalaridan biridir, chunki muloqot odamlarning o`zaro munosabatida katta rol o`ynaydi. Ushbu turdagi muloqotda ikki xil aloqa mavjud: og'zaki bo'lmagan va og'zaki. Birinchi variant qadimgi davrlardan kelib chiqqan va og'zaki variant ancha keyin paydo bo'lgan, ammo bugungi kunda universal aloqa usuli hisoblanadi. Boshqacha qilib aytganda, shaxslararo muloqot - bu jarayon ishtirokchilarining xulq-atvori, kayfiyati, munosabati va holatiga o'zaro ta'sir ko'rsatishni o'z ichiga olgan munosabatlarni o'rnatish, bilish va rivojlantirishga qaratilgan kamida ikki shaxsning muloqoti. Bundan tashqari, u xabarning uslubi va shaklini tartibga soluvchi rasmiy ramkadan eng ozod bo'lib, uni yanada tushunarli va qulayroq qiladi. Bundan tashqari, shaxsiy muloqot jarayonida idrok ta'siri suhbatdoshning intonatsiyasi, uning imo-ishoralari, ovoz tembri, yuz ifodalari, jozibasi, faqat ma'lum bir shaxsga qaratilganligi bilan kuchaytirilishi mumkin. Shuni ta'kidlash kerakki, shaxslararo muloqotda fikr-mulohaza effektini qo'llash uchun cheksiz imkoniyatlar mavjud.
Shakllar
Etkazish kanaliga qarab shaxslararo muloqot odatda og’zaki va yozma bo’linadi. Muloqotda shaxslararo muloqotning yozma shakli o'z ichiga oladihisobotlar, hisobotlar, buyruqlar va boshqalar ko'rinishidagi ma'lumotlar, bu erda kodlash belgisi yozma so'zdir. Ushbu aloqa shaklining quyidagi afzalliklari ajralib turadi:
- ma'lumotni saqlash qobiliyati;
- xabar yaratishda eng yuqori aniqlik va ehtiyotkorlik.
Kamchiliklarga quyidagilar kiradi:
- muloqotning og'zaki shaklidan farqli o'laroq, xabarni shakllantirish ko'proq vaqt talab etadi;
- fikr bildirish va ma'lumot almashish imkoniyati yo'q.
Muloqot shaklini tanlashda siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:
- Suhbatdoshga shaxsiy, yangi, noaniq, hissiy xabarni (telefon suhbati, shaxsiy uchrashuv) etkazish zarur bo'lgan hollarda og'zaki shakl afzalroqdir;
- yozish oddiy, shaxsiy, oddiy va uzoq xabar (elektron pochta, rasmiy xat) joʻnatishda eng samarali hisoblanadi.
Shaxslararo muloqotning samaradorligi uchun ikkala shaklni birlashtirish tavsiya etiladi. Masalan, telefon qo'ng'irog'i sizni muhim uchrashuv haqida ogohlantirishi va boshqa tomondan darhol javob olishi mumkin, ko'rsatilgan vaqt va sana ko'rsatilgan yozma eslatma xabarni qabul qiluvchining bu haqda unutmasligini ta'minlaydi. Bugungi kunda yozma va og'zaki muloqot shakllari o'rtasidagi chegaralarni yo'qotadigan va ularning har birini eng samarali qiladigan ko'plab planshetlar, mobil telefonlar, fakslar, kompyuter tarmoqlari mavjud.
Og’zaki shakli dialog, suhbat, muhokama, telefon shaklida bo’ladi.suhbat, bu erda kodlash belgisi so'zdir. Og'zaki nutqdan tashqari, shaxslararo muloqotda og'zaki bo'lmagan muloqot juda katta rol o'ynaydi: intonatsiya, tabassum, mimika, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar. Bunday ma'lumotlar har qanday ehtiyotkorlik bilan tanlangan so'zlarga qaraganda, his-tuyg'ularni va fikrlarni samaraliroq tarzda etkazishga qodir. Og'zaki muloqotning ham kamchiliklari bor. Qoida tariqasida, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- bu turdagi eslatmalar, yozuvlar va hujjatlarni qoldirmasligi sababli ma'lumotlarni saqlashda qiyinchilik;
- shaxslararo muloqotda ba'zi to'siqlarning paydo bo'lishi, kelajakda xatolar va tushunmovchiliklarga olib kelishi mumkin, odatda to'siqlarga quyidagilar kiradi: tinglay olmaslik, stereotiplar, turli idrok va boshqalar.
Keling, ularni batafsil ko'rib chiqamiz.
Idrok
Idrok - ma'lumotni olish va o'zgartirish jarayoni, bu orqali shaxs voqelik haqidagi tushunchani oladi. Shunisi e'tiborga loyiqki, bu sub'ektivdir, chunki har bir kishi u yoki bu vaziyatni turli yo'llar bilan izohlashga moyildir. Axborot olish uchun tovush, vizual va sensorli kanallar yordamida inson faqat o'zi uchun muhim bo'lgan narsani idrok etadi. Shunday qilib, idrok inson jo'natuvchi unga etkazmoqchi bo'lgan ma'lumotni qanchalik to'g'ri qabul qilishiga bog'liq.
Stereotiplar
Shaxslararo muloqotdagi to'siqlardan biri bu stereotiplardir. Qoida tariqasida, stereotiplar har qanday vaziyat yoki odamlar haqida barqaror fikrdir. ular bilanshaxsni ob'ektiv tahlil qilish imkoniyati yo'q, bu ham jo'natuvchiga, ham qabul qiluvchiga salbiy ta'sir qiladi. Shu munosabat bilan, suhbatdoshga aniq ma'lumotni etkazishdan oldin, u muammoning mohiyatini haqiqatan ham tushunganiga ishonch hosil qilish kerak.
Eshitib boʻlmadi
Suhbatdoshga konsentratsiyaning etishmasligi va tinglay olmaslik shaxslararo ijtimoiy muloqotga jiddiy to'siqdir. Og'zaki xabarni to'g'ri qabul qilish uchun uni eshitish kerak. Suhbat davomida suhbatdoshdan ma'lumot olish, uni to'g'ri talqin qilish va agar vaziyat talab qilsa, adekvat javob berish muhimdir.
Mutaxassislar tinglash jarayonida shaxslararo muloqot samaradorligini oshirish boʻyicha baʼzi maslahatlar beradi:
- suhbatdoshingiz bilan gaplashish va uning gapini kesish tavsiya etilmaydi;
- suhbat davomida savollar bering va shu bilan sherikning qiziqishini saqlang;
- suhbatdoshingiz uchun qulay muhit yarating, qiziqarli va umumiy mavzularni toping;
- suhbat davomida gapiruvchini tanqid qilmang yoki bahslashmang, so'zlarni emas, mohiyatini baholashga harakat qiling.
- boshqa odamga tinglayotganingizni bildiring.
Og'zaki bo'lmagan to'siqlar
Og'zaki bo'lmagan belgilarga quyidagilar kiradi: imo-ishoralar, turish, masofa, mimika, ko'z bilan aloqa qilish, ovoz intonatsiyalari. Ularning uzatilishi og'zaki signallar (so'zlar) bilan bir vaqtda sodir bo'ladi, ular xabarning ma'nosini kuchaytirishi yoki o'zgartirishi mumkin.
Yomon fikr
Shaxslararo muloqot orqali muvaffaqiyatli faoliyataloqalar teskari aloqaning samaradorligi yoki aksincha, samarasizligi bilan belgilanadi. Har qanday suhbat har doim ikki tomonlama yo'nalishni nazarda tutadi. Oddiy qilib aytganda, suhbat davomida suhbatdoshning fikr-mulohazasi og'zaki xabar almashish samaradorligini oshirish uchun zarurdir. Uning ahamiyati haqida unutmang, chunki u suhbatdoshning ma'lumotni qanchalik to'g'ri tushunganligini baholashga imkon beradi. Samarali muloqotga to'siq nafaqat yomon fikr, balki uning to'liq yo'qligi ham bo'lishi mumkin.
Shaxslararo muloqot tamoyillari
Ehtimol, koʻpchilik baʼzilari odamlar bilan muloqot qilishda qiynalayotganini payqagandir, boshqalari esa, aksincha, juda tez umumiy til topishadi. Buning siri oddiy - muvaffaqiyatli va samarali ma'lumot almashinuvi uchun har bir kishi shaxslararo muloqot jarayonlari va tamoyillarini bilishi kerak. Har kuni biz odamlarning katta oqimiga duch kelamiz va ba'zida ijtimoiy aloqalar muqarrar. Buni sezmasdan, muloqot qilishda odam o'z suhbatdoshlariga ma'lum bir ta'sir ko'rsatadi va shu bilan o'zining individual xatti-harakatlarini rivojlantiradi. Biz sizga shaxslararo muloqotning oddiy qoidalari bilan tanishib chiqishingizni tavsiya qilamiz:
- Suhbatdosh bilan muloqot qilishda xotirjamlikni saqlash kerak, chunki haddan tashqari emotsionallik axborotni idrok etishga xalaqit berishi mumkin. Raqib nutqini tugatgandan so'ng, uni tushunganingizni va eshitganingizni ko'rsating.
- Tashqi ko'rinish haqida unutmang, chunki bu suhbatdoshning birinchi taassurotini yaratishga imkon beradi. Suhbat davomida odam moyil bo'ladiraqibingizni beixtiyor kuzatib boring va u haqida nafaqat uning so'zlariga, balki tashqi ko'rinishiga qarab o'z fikringizni shakllantiring. Shuning uchun yurish, gapirish, soch turmagi, kiyimga rioya qilish juda muhimdir.
- Avval aytib o'tganimizdek, shaxslararo muloqot ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonidir, shuning uchun muvaffaqiyatli munosabatlar uchun siz suhbatdoshingizni diqqat bilan tinglashingiz kerak. Suhbat davomida diqqatni faqat suhbat ishtirokchisiga qaratishga harakat qiling va siz bermoqchi boʻlgan savollarni tuzish bilan chalgʻimang.
- Suhbatdoshingiz haqida birinchi taassurotni shakllantirish uchun bor-yoʻgʻi besh daqiqa suhbat kerak boʻlishini unutmang. Muloqotning dastlabki daqiqalarida barcha hislar raqibni iloji boricha yaxshiroq bilishga qaratilgan. Qoidaga ko'ra, to'rt daqiqa ichida odam suhbatni davom ettirish to'g'risida qaror qabul qilishga tayyor. Shuning uchun, agar siz suhbatdoshingiz bilan ishonch qozonish va muloqotda muvaffaqiyat qozonishni istasangiz, boshidanoq mimika, imo-ishoralar va ohangingizni kuzatib borishingiz kerak.
- Mutaxassislar neytral mavzular haqida gapirishni maslahat berishadi. Muloqot jarayonida yaxshi niyat, xushmuomalalik va xushmuomalalikni ko'rsatishga arziydi. Raqib ustidan g‘alaba qozonishning tasdiqlangan va oddiy usullaridan biri bu ochiq va samimiy tabassumdir.
- Suhbat davomida sizning mimikangiz va mimikangizni kuzatish muhimdir. Tuyg'ularning yorqin ifodasi (salbiy va ijobiy) konstruktiv suhbat qurishga to'sqinlik qilishi mumkin.
Xususiyatlar
Taklifshaxslararo muloqotning o'ziga xos xususiyatlarini ko'rib chiqing:
- Qaytarmaslik - bu aytilgan so'zlarni qaytara olmaslik.
- Munosabatlar ijodiy va ishbilarmonlik aloqalari, shuningdek, odamlarning bir-birini emotsional idrok etish qobiliyati - empatiya natijasida rivojlanadigan shaxslararo muloqotning bosqichma-bosqich jarayonining hal qiluvchi omilidir.
- Muqarrarlik va muqarrarlik inson ijtimoiy hodisa ekanligi bilan izohlanadi, uning mavjudligi muloqotsiz mumkin emas.
Shunday qilib, shaxslararo muloqotning xususiyatlari haqida gapirganda, quyidagi jihatlarni ta'kidlash kerak:
- Aloqa hamkorlari faoliyati. Axborot xabarlarini yuborish orqali bir ishtirokchi boshqa ishtirokchining faolligini o'z zimmasiga oladi, u ham o'z navbatida suhbatdoshining maqsadlari, motivlari va munosabatlariga amal qilishi kerak.
- Suhbat ishtirokchilarining faol fikr almashishi shaxslararo muloqotni oʻrnatishga yordam beradi.
- Og'zaki o'zaro ta'sir jarayonida o'zaro tushunish yoki tushunmovchilik yuzaga keladi, bu fikr-mulohaza mavjud bo'lganda olinadi.
- Shaxslararo muloqotning mohiyati shundaki, axborot nafaqat suhbatdosh tomonidan qabul qilinadi, balki tahlil qilinadi va tushuniladi.
- Suhbatdosh tomonidan olingan va qaytarilgan ma'lumotlar shaxslararo munosabatlar ishtirokchilarini umumiy axborot maydoniga joylashtiradi.
Kriteriyalar
Axborot xabarlarining ma'nosini uzatishning to'g'riligiga to'siqlar deb ataladigan omillar eng ko'p ta'sir qiladi. Mutaxassislarsamaradorlikni aniqlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan quyidagi shaxslararo muloqot mezonlarini aniqlang:
- shaxslararo munosabatlarni amalga oshirish xarajatlari;
- uzatilayotgan ma'lumot ma'nosining aniqligi.
Koʻrishlar
Shaxslararo muloqot turlari mavjud - og'zaki (nutq) va og'zaki bo'lmagan, bu erda ma'lumot uzatish imo-ishoralar, yuz ifodalari va tana harakatlari yordamida amalga oshiriladi. Biz har birini alohida ko'rib chiqishni taklif qilamiz.
Og'zaki bo'lmagan muloqot
Psixologlar tana tiliga katta e'tibor berishadi, chunki u har qanday odamning niyatlari va his-tuyg'ulari haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Odamlarning harakatlari va pozitsiyalarini butunlay tug'ma deb hisoblash mumkin emas: qoida tariqasida, ular muloqot jarayonida olinadi. Tana tiliga quyidagilar kiradi:
- yuz ifodasi - bu mimikadan foydalanish usuli;
- imo-ishoralar - ma'lumotlarni uzatish qo'llar yordamida amalga oshiriladi;
- proksemika - bo'sh joydan foydalanish usuli, bu erda muloqot qilishda suhbatdoshlar orasidagi masofa hisobga olinadi;
- tananing holati - tanangizni nazorat qilishni anglatadi;
- taktil aloqa - aloqa hamkorlari o'rtasidagi maqom, yaqinlik yoki do'stlik darajasi haqida gapiradi.
Paralingvistika
Paralingvistik vositalar nutqni insonning bir lahzalik holati (charchoq, xotirjamlik, qo'zg'alish) haqida gapiradigan hissiy rang bilan bezashga moyildir. Bularga intonatsiya, shuningdek, ovozning ohang darajasi, masalan, ovoz balandligi kiradig'azabni ifodalash tabiiy.
Og'zaki muloqot
Og'zaki muloqot shaxslararo muloqotning eng keng tarqalgan va o'rganilgan turi hisoblanadi. Shaxslararo muloqotning nutq turi murakkab tuzilishga ega bo'lib, turli stilistik turlarda (adabiy va so'zlashuv tili, turli janr va uslublar va boshqalar) namoyon bo'ladi. Yuqoridagi barcha xususiyatlar va aloqa jarayonining boshqa elementlari uni amalga oshirishga yordam beradi.
Shaxslararo muloqotni yaxshilash yo'llari
Har qanday muloqot odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabatini o'z ichiga oladi. Har bir suhbat muvaffaqiyatli bo'lishi uchun psixologlar shaxslararo muloqotni rivojlantirishga katta e'tibor berishadi. Raqib bilan aloqa qilishda quyidagi qoidalarga rioya qilish orqali shaxslararo muloqotni sezilarli darajada yaxshilash mumkin:
- Samarali muloqotga jiddiy to'siq bo'lgan psixologik to'siqlardan xalos bo'lishni o'rganing. Ko'pincha suhbat davomida ichki to'siqlar paydo bo'lishi mumkin. Suhbat davomida diqqatni muhim nuqtalarga qaratish orqali ulardan qochishingiz mumkin.
- Yaxshi odob va jozibani unutmang. Ko'p odamlar xarizma kabi "super kuch" ga ega bo'lishadi, buning yordamida siz muloqotdan kerakli hamma narsani muammosiz olishingiz mumkin. Bu xususiyat faqat tug‘ma xususiyat emas, ya’ni uni rivojlantirish mumkin.
- Psixo-fizik qisqichlarga yo'q deb ayting. Nopok yoki juda cheklangan tana harakatlarisuhbatdosh uchun psixologik va jismoniy anormalliklarning mavjudligi haqida signalga aylanadi. Ehtimol, raqib bu holatning aniq ta'rifini bera olmaydi, lekin u darhol biror narsa noto'g'ri ekanligini his qiladi. Shu munosabat bilan suhbatingizning muvaffaqiyati katta savol bo'ladi. Bunday holatlarning oldini olish uchun suhbat davomida dam olish va, albatta, mashq qilish muhim.
- Protejga aylaning. Agar sizning do'stlaringiz yoki tanishlaringiz orasida muloqotda zo'r odamlar bo'lsa, ularni kuzatish va taqlid qilishga harakat qilish kerak. Allaqachon isbotlangan xatti-harakatlar modelini qo'llash orqali siz sezilarli muvaffaqiyatlarga erishishingiz mumkin.
- Iloji boricha koʻproq gapiring, ayniqsa uyatchan odamlar uchun. Mavhum mavzulardagi suhbatlar sizni xijolat bo'lishdan xalos qiladi, bunda har kim o'z fikrini bildirishi mumkin: ob-havo, benzin narxi yoki tirbandlik haqida. Bu oddiy sir shaxslararo munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi.
- Muloqot shaxslarning faol o'zaro ta'sirini nazarda tutadi, lekin unutmangki, hamma odamlar har xil va har biriga yondashuv faqat individual bo'lishi kerak. Atrofingizdagilar bilan har kuni turli mavzularda muloqot qilib, xoh u ishdagi hamkasbingiz yoki xoh supermarket xodimi bo'lsin, siz turli uslublarda muloqot qilishda bebaho tajribaga ega bo'lasiz va o'zingizga bo'lgan ishonchingizni oshirasiz.
- Savol berish san'atini egallang. Ilmiy tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, to'g'ri berilgan savol muammoni hal qilishning yarmidir. Suhbat davomida to'g'ri va to'g'ri savol raqib javob bermoqchi bo'lgan savol bo'ladi va bu haqda o'ylaydi. Uchunmuloqot sherigi bilan suhbatlashish uchun, odatda, "nima uchun", nima uchun, "qanday" va hokazo so'zlar bilan boshlanadigan ochiq savollardan foydalanishga arziydi. Bundan tashqari, suhbat davomida savollarni yumshatish kerak, shunda bo'lmaydi. suhbatdoshni xafa qilmoq.
Ha usuli
Mutaxassislar ushbu usulni amalda qo'llashni maslahat berishadi, uning mohiyati oddiy: odam suhbatning boshida kelishmovchilikka olib kelishi mumkin bo'lgan mavzularni eslatib o'tishi shart emas. O'tkir burchaklarni tekislash orqali siz eng yaxshi natijaga erishishingiz mumkin. Psixologlar suhbatni suhbatdoshi albatta ijobiy javob beradigan savollardan boshlashni tavsiya qiladi.
Xulosa
Biz shaxslararo muloqot zamonaviy dunyoda ajralmas boʻlgan ikki yoki undan ortiq kishilar oʻrtasidagi oʻzaro munosabatlarning murakkab jarayoni ekanligini aniqladik. Shunday qilib, muloqot jarayonini muvaffaqiyatli qurish uchun suhbatdoshingizni baholash va tanqid qilishdan saqlanish, ziddiyatli vaziyatlar va nizolardan qochish kerak. Zerikarli suhbatdoshga aylanmaslik uchun muammolaringiz haqida tez-tez gapirish tavsiya etilmaydi. Sizning fikringiz e'tiborga olinishini istasangiz, boshqa odamning nuqtai nazarini hurmat qiling. Esda tutingki, asabiylashish va xushmuomalalik namoyon bo'lishi suhbatdoshlar o'rtasida aloqa o'rnatish uchun engib bo'lmaydigan to'siq bo'lishi mumkin.
