Odamlarning doimiy muhitida yashash, hayotni muloqotsiz tasavvur qilish juda qiyin. U ijtimoiy faoliyatning barcha sohalarida shunchalik chuqur ildiz otganki, usiz odam to'liq yashay olmaydi. Ammo muloqot nima? Ushbu kontseptsiya nimani anglatadi? Muloqot va inson faoliyati umuman qanday qilib o'zaro bog'langan? Professional muhitda uning roli qanday? Bu savollarning barchasi odamlarning psixologiyasini va jamiyatda bir-biri bilan qanday munosabatda bo'lishini tushunish uchun juda muhimdir.
Aloqa tushunchasi
Muloqot odamlar uchun nihoyatda muhim. Bu ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli bo'lib, uning mohiyati ma'lumot, tajriba va hissiyotlar almashinuvidir. Bunday holda, aloqa tomonlari bir yo'nalishda birgalikda harakat qilib, o'z maqsadlariga erishadigan teng huquqli sheriklar sifatida harakat qilishadi. Aynan u tufayli insonning jamiyatda ijtimoiylashuvi, uning o'zini o'zi rivojlantirishi, yangi g'oyalarning shakllanishi,qarashlar, fikrlar, individual va ijtimoiy tajriba.
Aloqa va faoliyatning ulanishi
Muloqot insonning asosiy ehtiyojlaridan biri sifatida uning faoliyati bilan chambarchas bog'liq. Ba'zi psixologlar, ayniqsa chet elliklar, muloqot va faoliyat bir-biriga qarama-qarshi tushunchalar deb hisoblashadi. Bu masalani ko‘rib chiqayotganda, bu munosabatni aniqlashda turli yondashuvlarni hisobga olishingiz kerak.
Mahalliy psixologiya vakillari muloqot va inson faoliyatining birligi nazariyasini ilgari surdilar. Bunday xulosalar odamlarning muloqoti alohida shaxslar o'rtasidagi jonli va haqiqiy munosabatlardir, degan e'tiqoddan kelib chiqqan. Ular, o'z navbatida, doimo biror narsa mavzusida, negadir yoki u yoki bu shaxsning qandaydir faoliyati tufayli tug'iladi. Bu ularning muloqoti qandaydir umumiy kasbning mavjudligi bilan vositachilik qilishini anglatadi, ya'ni muloqotning o'zi butun faol jarayonning bir qismidir.
Uchinchi nuqtai nazar ham borki, uning tarafdorlari inson faoliyati va insoniy muloqot bir butunning elementlari emas, balki bir-birining xilma-xilligi, deyishadi. Bu nazariyaga ko'ra, muloqot inson faoliyatining alohida turidir.
Bunday farqlarga qaramay, har uchala fikr ham umumiy fikrlarga ega. Ular muloqot va faoliyat o'rtasidagi yaqin va ajralmas aloqani tasdiqlaydi va ularni faqat bir-birining kontekstida tahlil qilish kerak, deb hisoblaydi.
Aloqa va aloqa
Muloqotning ahamiyatini so'z bilan ifodalash qiyin. Uhamma joyda kerak: kundalik hayotda, ijtimoiy faoliyatda, ishda. Butun korxonaning muvaffaqiyati ba'zan uning samaradorligi darajasiga bog'liq. Agar muloqot yaxshi qurilgan bo'lsa, odamlar o'rtasida nizo va noqulay vaziyatlar yuzaga kelishi ehtimoli minimallashtiriladi.
Ammo muloqot va muloqot bir xil narsa emas. Ko'pincha bu tushunchalar sinonim sifatida ishlatiladi, garchi ularning mohiyatini o'rgansangiz, ular o'rtasida farq borligi ayon bo'ladi. Muloqot - bu ikki komponentning har qanday o'zaro ta'siri, uning asosiy vazifasi ma'lumot almashishdir. Agar biz muloqotni axborot oqimi deb hisoblasak, u holda aloqani aloqa usuli deb aytishimiz mumkin. Biroq, so'zning keng ma'nosida bu murakkab ko'p funktsiyali jarayon bo'lib, buning natijasida nafaqat ma'lumotlar almashinuvi, balki bir shaxsning boshqasiga ta'siri ham mavjud.
Aloqa shakllari
Muloqot va muloqotning tor ma'noda vazifasi o'zaro ta'sir va keyingi birgalikdagi faoliyatni o'rnatishdan iborat. Odamlar o'zlarining muloqot ehtiyojlarini yozma va og'zaki shaklda amalga oshiradilar. Og'zaki muloqotning an'anaviy shakllariga suhbat, omma oldida nutq so'zlash, taqdimot, muzokaralar, uchrashuvlar, biznes suhbatlari kiradi.
Yozma muloqot shakllariga yozishmalar, insholar, xatlar, jumladan, elektron shakllar, hisobotlar, hujjatlar, insholar va boshqa koʻplab turlar kiradi. Yuqoridagi aloqa shakllarining har biri o'ziga xos xususiyatlarga va imkon beradigan xususiyatlarga egaqaysi hollarda u yoki bu aloqa shaklidan foydalanish yaxshiroq ekanini aniqlang.
Aloqa vositalari
Muloqot jarayonida inson qiladigan har bir narsa ma'lum bir muloqot ma'nosiga ega. So'zlar, intonatsiya, nutq tezligi, turish, yurish, turish, imo-ishoralar, mimika va boshqa ko'p narsalar bir-biriga birlashadi va odamlar tomonidan ajralmas narsa sifatida qabul qilinadi. Biroq, psixologiya og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini farqlaydi, chunki ularning odamlarning axborotni idrok etishiga ta'siri har xil.
Og'zaki muloqot vositalariga bevosita inson nutqi, ishlatiladigan so'zlar, grammatik tuzilmalarning turlari, nutq uslubi, adabiy vositalar kiradi. Qoida tariqasida, og'zaki vositalar to'g'ridan-to'g'ri.
Og'zaki bo'lmagan kommunikativ vositalar guruhi ancha xilma-xil va qiziqarli. U quyidagi komponentlardan iborat:
- Mimika.
- Imo-ishoralar.
- Mimika.
- Pozlar.
- Ona holati.
- Tananing kosmosdagi holati.
- Koʻz bilan aloqa qiling.
- Ekstralingvistik omillar (ovoz tembri, nutq tezligi, intonatsiya, pauzalar).
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muvozanat
Muloqot aloqa usuli sifatida og'zaki va og'zaki bo'lmagan komponentlar o'rtasidagi mukammal muvozanat emas. So'zlar, qoida tariqasida, odamlar haqiqatan ham etkazmoqchi bo'lgan narsaning ozgina qismini o'z ichiga oladi. Og'zaki bo'lmagan belgilar katta ahamiyatga ega. Ko'plab tadqiqotlar natijalari shuni ko'rsatdiki, ma'lumotlarning 50% dan ortig'i to'g'ridan-to'g'ri pozitsiyalar, imo-ishoralar, qarashlar, harakatlar orqali uzatiladi, 38% ovoz ohangiga va faqat 7% - to'g'ridan-to'g'ri so'zlarga to'g'ri keladi.
Barcha muloqot yagona semantik tushuncha boʻlib, unda soʻzlar xabarning mazmuni, barcha noverbal signallar esa uning kontekstidir.
Muloqot va professional muhit
Kasbiy faoliyatda muloqotning roli ayniqsa katta. Uning sharofati bilan odamlar fikr, fikr almashishi, bir-biriga ta'sir qilishi mumkin. Bu sizga tanlagan faoliyat sohasida takomillashtirish imkonini beradi. Ishbilarmonlarning muloqoti, uning qoidalari va normalari amaliyot va tajriba asosida ishlab chiqilgan natijadan boshqa narsa emas.
Muvaffaqiyatli biznes aloqasi tashkilotning samaradorligini oshiradi, shuningdek, yangi g'oyalar paydo bo'lishi va eskilarini takomillashtirish. Bundan tashqari, muloqot tufayli katta avlod ishchilaridan yoshlarga tajriba o'tkaziladi.
Ishbilarmonlik muloqotining asosi: muhim masalalarni muhokama qilish, nizo va nizolarni hal qilish, rejalarni muhokama qilish, qaror qabul qilish. Bu tipda masalaning axloqiy-axloqiy tomoni alohida o'rin tutadi. Menejerlar ham, bo'ysunuvchilar ham biznes aloqalarining barcha qoidalari va qoidalaridan xabardor bo'lishlari kerak. Axir u odatdagidan sezilarli darajada farq qiladi. Har qanday professional muhitda axloqiy jihatdan to'g'ri muloqot rivojlanish sur'atlarining o'sishiga, jamoani shakllantirishga, maqsadlarga erishishga va yuqori natijalarga yordam beradi.natijalar.
Biznes muhitida muloqot tamoyillari
Professional aloqa gorizontal va vertikal turlar bilan ifodalanadi. "Boss-bo'ysunuvchi" modeli vertikal aloqani, "hamkasb-hamkasb" esa gorizontalni anglatadi. Har kuni yuzlab va minglab tashkilotlarda ko'p odamlar ish joyida bir-biri bilan muloqot qilishadi.
Madaniyat, hurmat, ishbilarmonlik yondashuvi - bular professional muhitda muloqot qilish asoslari. Bundan tashqari, ishbilarmon doiralarda muloqot qilishda bir qator tamoyillarga amal qilish kerak:
- Shaxslararo munosabat - shaxsiyat muloqot va uning natijalariga sezilarli ta'sir qiladi.
- Ko'p o'lchovlilik - og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqotning barcha komponentlarini jamlanganda hisobga olgan holda.
- Maqsadlilik - biznes aloqasi ishtirokchilari uchun bir emas, balki bir nechta maqsadlarning mavjudligini hisobga olgan holda.
- Uzluksizlik - og'zaki bo'lmagan darajada hech narsa aytilmasa ham, muloqot davom etadi. Shu o‘rinda shuni ta’kidlash kerakki, hatto sukunat ham muloqotning bir qismi bo‘lishi mumkin, ayniqsa biznes olamida.
Professional muloqot psixologiyasi
Biznes sohasida ma'lum bir vaziyatda o'zini qanday qilib to'g'ri tutishni, hamkasblar va rahbarlar bilan qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni talab qiladigan bir qator yozilmagan qoidalar va me'yorlar mavjud. Agar uning vakillari halol, munosib, adolatli va mas'uliyatli bo'lsa, biznes aloqasi muvaffaqiyatli bo'ladi.
Buni tez-tez yodda tutish kerakbiznes aloqalari neytrallikdan uzoqdir. Ko'pincha siz kurash yoki raqobatga o'xshash o'zaro ta'sirni topishingiz mumkin. Buning sababi, psixologik jihat va shaxsiy munosabatlar har doim professional muloqotga birlashtirilgan.
Muloqot muhim, zarur va muqarrar. Muvaffaqiyatli muloqot, ayniqsa, professional muhitda ma'lum ko'nikmalar, qobiliyat va bilimlarni talab qiladi. Ammo asosiy qoidalarni o‘zlashtirib, ulardan foydalansangiz, biznes olamida ham, kundalik hayotda ham katta cho‘qqilarni zabt etishingiz mumkin.
