Zamonaviy inson hamma joyda - ham ishda, ham shaxsiy hayotida muvaffaqiyat qozonishga intiladi. Karyera, oila, do'stlar hayotning barcha qismlari bo'lib, samarali muloqot barcha sohalarni yaxshilash va maksimal kelishuvga erishish imkonini beradi. Har bir inson o'zining ijtimoiy ko'nikmalarini oshirishga intilishi kerak. Agar dastlab qiyinchiliklar bo'lsa ham, vaqt o'tishi bilan bu bilim o'zining munosib mevasini beradi - ishonchli shaxslararo aloqalar.
Muloqotni aniqlash
Axborotni bir odamdan boshqasiga oʻtkazishning turli usullari aloqa deyiladi. U signallarni uzatish va dekodlash uchun turli xil kanallarni o'z ichiga oladi va shunday bo'ladi:
- og'zaki;
- noverbal;
- yozma;
- piktografik;
- boʻshliq belgisi va hokazo.
Axborot jo'natuvchi muloqot qilganda muloqot samarali bo'ladiqabul qiluvchi bilan bir xil to'lqin uzunligida. Biroq, hatto bitta belgi tizimidagi aloqa ham xabarning to'g'ri dekodlanishiga kafolat bermaydi.
Samarali muloqot xabarning ma'nosini yo'qotishni minimallashtirish imkonini beradi. Biznesni muvaffaqiyatli targ'ib qilish, do'stlikni saqlab qolish, shaxsiy hayotni jonli qilish uchun har kim o'z muloqot qobiliyatlarini yaxshilash uchun foydali bo'ladi.
Samarali muloqot asoslari
Muloqot oddiy ma'lumotlar almashinuvi sifatida eng oddiy hayvonlarda allaqachon mavjud. Inson evolyutsiya jarayonida muloqotni mukammallikka olib keldi. Og'zaki va imo-ishora nutqi rivojlanib, asta-sekin yozma, ramziy va majoziy ma'noga ega bo'ldi. Biroq, bu jarayon tushunishni murakkablashtiradi va samarali muloqot alohida tadqiqot ob'ektiga aylanadi.
Aloqa jarayoni besh elementni o'z ichiga oladi:
- Kommunikator - ma'lumot uzatuvchi.
- Xabarlar mazmuni.
- Ma'lumotni uzatish usuli (u qanday amalga oshiriladi).
- Tomoshabin yoki qabul qiluvchi - xabar kimga moʻljallangan.
- Muloqotning yakuniy bosqichi, samarali muloqot amalga oshirilganligini tushunish imkonini beradi. Bu faqat oldingi to'rttasi etarli darajada qoniqarli bo'lsa mumkin.
Samarali muloqot tamoyillari
Ijobiy muloqotsiz har qanday masalada oʻzaro tushunishga erishib boʻlmaydi. Boshqa odamlar chiquvchi ma'lumotni to'g'ri qabul qilishiga ishonch hosil qilish uchun,bir qator talablar bajarilishi kerak.
Avvalo siz samarali muloqot tamoyillariga e'tibor berishingiz kerak:
- Muloqot ikki tomonlama bo'lishi kerak. Agar barcha ishtirokchilar suhbatning ijobiy natijasiga qiziqish bildirsa va bu ular uchun ekvivalent bo'lsa, kerakli effekt yuzaga keladi.
- Qabul qiluvchi xabarni toʻgʻri tushunish uchun bor kuchini sarflashi kerak.
- Xabar aniq, tuzilgan va ixcham boʻlishi kerak.
- Qabul qiluvchi ma'ruzachiga ishonishi, uning fikrini hurmat qilishi va uning malakasiga shubha qilmasligi kerak.
- Samarali muloqot har doim vaziyatga mos keladigan darajada emotsionaldir.
- Sabr va boshqa odamlarning kamchiliklariga muloyimlik. Hech narsani tuzatishga yoki tuzatishga urinmasdan, odamlarni shundayligicha qabul qilish.
Quyida biz samarali muloqot qilishning asosiy shartlarini muhokama qilamiz.
Muloqotdan qanday qilib ijobiy ta'sirga erishish mumkin?
Muloqot samarali boʻlishi uchun maʼlum shartlar bajarilishi kerak:
- Nutq suhbatning asl maqsadiga mos kelishi, adekvat boʻlishi kerak. Suhbatda muhokama qilinayotgan mavzuga hech qanday aloqasi bo'lmagan masalalarga ko'p gapirmaslik yoki tegmaslik kerak. Bu samarali muloqot qobiliyatlarini yaxshilaydi.
- Ishlatilgan so'zlar mantiqiy va leksik jihatdan to'g'ri bo'lishi kerak, bu muloqot maqsadiga erishish uchun juda muhimdir. Bunga doimiy ravishda o'z-o'zini tarbiyalash, turli adabiyotlarni o'qish va ona tiliga diqqat bilan munosabatda bo'lish orqali erishiladi.
- Hikoyaning o'zi mantiqiy va malakali bo'lishi kerak. Taqdimotning aniq tuzilishi tinglovchilar uchun qulay sharoit yaratadi va ijobiy natija olish imkoniyatini oshiradi.
Samarali aloqa texnikasi
Har qanday inson jamiyatda yashaydi va unga qaramdir. Hatto eng umidsiz uy egalari ham, ehtimol, to'g'ridan-to'g'ri emas, balki shaxslararo munosabatlarga kirishadi. Ish uchun ham, uydagi ijtimoiy aloqalar uchun ham samarali muloqot foydali bo'ladi. Texnikalar va muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish va yaxshilash mumkin - bu har qanday odamning hayotini ancha osonlashtiradi.
Muloqot jarayonida ijobiy boʻlishni xohlaysizmi? Muloqot samaradorligini oshirish uchun ba'zi usullarni o'rganish sizga foydali bo'ladi:
- Aytilganlarni diqqat bilan tinglashni o'rganing. Suhbat davomida siz nafaqat suhbatdoshga qarashingiz, balki biroz egilib, boshingizni qimirlatib, tegishli etakchi savollarni berishingiz kerak. Ushbu uslub suhbatdoshning nuqtai nazarini iloji boricha aniqroq tushunish imkonini beradi.
- Aniq, qisqa va mazmunli gapiring. Fikr qanchalik aniq shakllantirilsa, uni to'g'ri tushunish va idrok etish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi.
- Arsenalingizga nafaqat og'zaki, balki og'zaki bo'lmagan muloqotni ham qo'shing. Boshqa odam bilan bir xil holatda turing, faqat ochiq imo-ishoralardan foydalanishga harakat qiling, suhbat davomida yuzingizga tegmang.
- Nutqning emotsional ranglanishini tomosha qiling. Bu mo''tadil bo'lishi kerak, lekin suhbatdoshingiz savolga qiziqishingizni tushunishi uchun etarli.
- Notiqlik san'atini puxta egallang. Ovozni boshqarish qobiliyati samarali muloqotni rivojlantirishni tezlashtirishga imkon beradi. aniqartikulyatsiya, to'g'ri tembr va sozlangan ovoz har qanday xabarni ijobiy qiladi.
- Texnik aloqa vositalarini o'zlashtiring. Har qanday kattalar telefon, faks, Skype, elektron pochtadan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Yozma muloqot qobiliyatlari muntazam ravishda rivojlantirilishi kerak.
Bu faqat shaxslararo muloqotni osonlashtirish va yaxshilash uchun moʻljallangan asosiy usullar.
Samarali muloqot qoidalari
Har qanday shaxslararo muloqot muayyan standartlarga mos kelishi kerak. Ularning buzilishi suhbatdoshlar o'rtasida tushunmovchilik, nizolar va hatto munosabatlarning uzilishiga olib keladi.
Samarali muloqot qoidalari:
- Boshqaning tilida gapiring. Ushbu qoidani ta'lim darajasini, ijtimoiy mavqeini, yoshi va boshqa parametrlarni hisobga olish zarurati deb tushunish kerak. Eshitish va tushunish uchun fikringizni tinglovchilar xususiyatlaridan kelib chiqib shakllantirishingiz kerak.
- Ijtimoiy muloqotga tayyorlaning. Agar suhbat o'z-o'zidan bo'lmasa, siz kim bilan va nima sababdan uchrashishingizni oldindan bilib olishingiz kerak. Vizual materiallar va texnik vositalarni oling. Suhbatni rejalashtiring.
- Faol tinglash texnikasini o'rganing, bu suhbatdoshni joylashtirishga va uning nuqtai nazarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
- Aniq, oʻrtacha baland ovozda va ishonchli gapiring, tortmang, lekin soʻkmang.
- Xat yozishda tanlangan uslubga rioya qiling.
- Telefon yoki Skype orqali qoʻngʻiroq qilishdan oldin suhbat rejasini oldindan tuzing vamuhokama qilish uchun savollar.
Samarali muloqot qilish usullari
Muloqot jarayonida o'zaro tushunishga erishish uchun shart-sharoitlarni yaratish va samarali muloqot qilishning mumkin bo'lgan usullarini hisobga olish kerak. Ulardan jami oltitasi bor:
- Fikrlaringizni iloji boricha ishonarli ifodalashga intiling. Har doim qisqa va mazmunli bo'ling, keraksiz so'zlar, kamchiliklar va ikki tomonlama talqinlardan qoching.
- Terminologiya va professionallikdan faqat kerak boʻlganda foydalaning.
- Hatto kundalik muloqotda ham jargon va jarangli iboralardan qochish kerak, ayniqsa avlodlar oʻrtasidagi muloqotda.
- Ijobiy va salbiy ortiqcha hissiy yuklardan saqlaning.
- Ism, ilmiy yoki harbiy unvon boʻyicha yoki suhbatdoshlar guruhini umumiy soʻz bilan birlashtirish orqali shaxsiylashtirilgan tarzda murojaat qilishga harakat qiling.
- Har doim xushmuomalalik va odob-axloq qoidalarini hurmat qiling.
Muloqotni yaxshilash uchun og'zaki bo'lmagan maslahatlar
Suhbatdoshlar bir-birlarini nafaqat quloq orqali idrok etadilar. Og'zaki ta'sirni turli xil og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida oshirish yoki kamaytirish mumkin. Bizning tanamiz ularni ko'p miqdorda yuboradi va boshqalar ularni ongsiz darajada o'qiydilar va sharhlaydilar.
Muloqot ko'nikmalarini yaxshilash uchun ijobiy og'zaki bo'lmagan mustahkamlash usullarini o'zlashtirish foydali bo'ladi:
- Har doim toza va ozoda bo'ling: hattoagar kiyim kiyinish kodiga toʻliq mos kelmasa, suhbatning umumiy taassurotlari ijobiy boʻladi.
- Yuz ifodalari va hissiyotlarni nazorat qilishga harakat qiling. Yuz ifodasi neytral-pozitiv bo‘lishi va suhbat jarayoniga qarab o‘zgarishlar bilan javob berishi kerak.
- Kommunikativ harakatlar paytida yuzingizga tegmang - bu ongsiz ravishda og'zingizni yopishga urinish sifatida qabul qilinadi, sizning bayonotingiz noto'g'ri.
- Suhbatdosh tanasining holatini "ko'zgu" qilishni o'rganing. Buni karikaturaga o'xshamaslik uchun ortiqcha g'ayratsiz, noziklik bilan qilish muhim.
- "Yopiq" pozalardan saqlaning - qo'llar va oyoqlar kesishgan. Tananing bu pozitsiyasi samarali muloqotga tayyor emasligini ko'rsatadi. Ochiq kaftlar va do'stona tabassum har qanday suhbatdoshni mag'lub etishga qodir.
Texnik vositalar orqali samarali muloqot qilish shartlari
Texnik taraqqiyot bizga muloqotni osonlashtirish uchun yangi vositalarni taqdim etdi. Bular telefonlar, fakslar, internet. Texnologiyalar yordamida aloqa shaxslararo muloqot kabi bir xil qoidalar va tamoyillarga muvofiq qurilishi kerak. Barcha odob-axloq qoidalariga, ish va shaxsiy suhbat tamoyillariga rioya qilish kerak.
