Odamlar bir-birini eshitishni, bir-birlarining pozitsiyasini qabul qilishni va muzokara olib borishni o'rganishlari kerak. Aks holda, inson hayoti cheksiz janjal va mojarolar oqimiga aylanadi. Albatta, ular har qanday oilada, jamiyatda uchraydi, lekin murosaga erishish uchun munozarali masalalarni muloqot orqali samarali hal qilishni o'rganishingiz kerak. Mojaroning har ikki tomoniga mos keladigan yechim muzokaralar san'atining natijasidir. Muammoni bir tomonlama hal qilishdan ko'ra, murosaga kelish ba'zan qiyinroq. Bu inqirozning sababini bartaraf etish o'rniga uning ta'sirini kuchaytiradigan ayovsiz doira.
Muzokaralar san'ati
Inson yoshligidanoq konfliktli vaziyatlarga tushishi kerak. Hovlidagi bolalar o'yinlari paytida u hamma tengdoshlari ham u kabi o'ylamasligini va bir xil harakatlarga nuqtai nazari boshqacha ekanligini tushunadi. Tez orada buni anglab yetadibahsli vaziyatlar eng yaxshi xotirjamlik bilan hal qilinadi. Ushbu maqolada biz odamlar bilan diplomatik yo'l bilan, boshqalarni xafa qilmasdan va o'zingizni kamsitmasdan qanday muzokara olib borish bo'yicha bir nechta qoidalarni ko'rib chiqamiz.
Siyosatchilar, biznesmenlar, muvaffaqiyatli odamlar va san'atkorlarni nima birlashtiradi? Bu aniq va ishonchli gapirish qobiliyati. Ko'rinib turibdiki, hech bir jurnalist o'zining keskin savollari bilan ulardan birini noqulay ahvolga solib qo'ya olmadi, ular doimo vaziyatdan ehtiyotkorlik bilan chiqib, "g'olib" bo'lib chiqishadi. Ularning g'alabalarining ko'zi to'g'ri so'zlar, metaforalar, his-tuyg'ular, iboralar va imo-ishoralardir. Bu psixologik texnika va so'zlarning mahoratidir. Muzokaralar olib borish qobiliyati o'zlashtirilishi kerak bo'lgan san'atdir. Shuning uchun jamoat odamlari zo'r diplomatlardir, ular har qanday odamga osonlikcha yondashishadi, konstruktiv muloqot o'rnatishga qodir va yuzaga kelgan kelishmovchiliklarni osonlikcha hal qilishadi. Oddiy odam ulardan ko'p narsani o'rganishi mumkin.
Murosaga kelish
Munozaralar va ziddiyatli vaziyatlar hamma joyda yuzaga keladi: maktabda, ishda, oilada, ko'chada, institutda va turli jamoat joylarida. Va nizo qanchalik samarali hal qilinsa, boshqalarning ko'z o'ngida obro' shunchalik ko'payadi. "Samarali muzokaralar san'ati" nimani anglatadi? Ta'rifga ko'ra, bu ikki yoki uchta tomon o'rtasidagi muzokaralarning muvaffaqiyatli natijasi bo'lib, ular davomida murosaga erishildi. O'z navbatida, murosaga kelish - bu konfliktning barcha ishtirokchilarining xayrixohlik bilan ixtiyoriy va o'zaro yon berishlari. "Muzokara qilish" iborasi o'zaro manfaatlilikni anglatadiyechim. Agar topilsa, demak, odamlar o'zaro manfaatli variantga kelishgan, ya'ni rozi bo'lganlar.
Tushuning, eshiting, tinglang va turib oling
Albatta, muzokaralar stolida oʻtirgan koʻplab yetakchilar barchaga maʼqul keladigan yechim topishni chin dildan xohlashadi. Ammo urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki birinchi daqiqalarda rozi bo'lishning iloji yo'qligi ayon bo'ladi. Va, afsuski, ular yana muloqotni davom ettirishga urinmaydilar.
Muzokaralar san'atini qanday egallash mumkin? Mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan qoidalar har qanday vaziyatdan chiqishga yordam beradi. Chidamlilik, sabr-toqat, o'zini tuta bilish va eng muhim narsaga e'tibor qaratish murosaga erishish yo'lidagi asosiy omillardir.
Koʻp yillar davomida sheriklar yoki raqobatchilar bilan muzokara olib boradigan siyosatchilar yoki yirik biznesmenlar bunga yaxshi misol boʻla oladi. Ko'pincha muzokaralar ijobiy natija bilan yakunlanadi.
Muvaffaqiyat sari yo'l
Muvaffaqiyatli muloqot uchun davra suhbatining barcha ishtirokchilari:
- suhbatdoshning gaplari bema'ni bo'lsa ham, uni diqqat bilan tinglang;
- suhbatdoshga hurmat ko'rsating;
- raqibga nisbatan tajovuz, bosim, qat'iyatdan saqlaning;
- xizmat va yutuqlarni nishonlash;
- xotirjamlik bilan, his-tuyg'ularsiz ishonchli gapiring, dalillar, faktlar bilan harakat qiling, dalillar keltiring;
- diplomatik murosaga keling.
Bu muzokaralar san'ati, to'g'ri muloqot qoidalari hayotda doim yordam beradi.
Albatta, barcha nuanslarni sanab o'tishning iloji yo'q, bu borada maxsus fan - ijtimoiy fan mavjud. Bular faqat asoslar, ularsiz samarali muzokaralar olib borilmaydi.
Afisha shaklida muzokaralar olib borish san'ati
Koʻpchilik doʻstlari bilan janjallashishdan hafsalasi pir boʻladi. Bunday vaziyatlarda nima qilish kerak? Keyingi safar nizolardan qochish, o'zaro tushunishga qanday erishish mumkin? Bunday holda, ekspertlar o'zlarining "Muzokaralar san'ati" qoidasini ishlab chiqishni tavsiya qiladilar, bu masala bo'yicha plakat yaxshi vosita bo'ladi. O‘zini “uy qiynoqchisi” deb atagan Karlson haqidagi multfilmni hamma ko‘rdi. U eng zararli Freken Bok ustidan g'alaba qozona oldi. Ba'zan o'zingizni ushbu qahramon qiyofasida tasavvur qilish va har qanday odam bilan muloqot qilish uchun eslatma yozish foydali bo'ladi. Achchiq xafagarchilikni eslang, bu norozilik nima uchun paydo bo'lganini o'zingizga tushuntiring. Asosiysi, halol bo'lish, chunki hech kim yomon ob-havo yoki qoqilib ketgan toshdan xafa bo'lmaydi. Xafa bo'lmaslik uchun o'z retseptingizni yaratishingiz kerak.
- Insonni tushunishingizga nima xalaqit beradi?
- Qaysi tuyg'ular neytral?
- Boshqalarni tushunishga nima yordam beradi?
Shunday qilib, muzokaralar san'ati aniqroq bo'ladi. Xonaga osilgan plakat bu masalada yordam beradi.
Aloqa jarayoni
Muloqot ko'plab kasblarning muvaffaqiyatli faoliyatining ajralmas qismi bo'lib, o'ziga xosligi odamlar bilan muloqot qilishdir. O'ziga xoslik tinglash, boshqalarni tushunish va idrok etish qobiliyatidadirma'lumot oldi. Muloqotning maqsadi - tomonlarning nisbiy muvozanati, bunda ularning maqsadlari, fikrlari, manfaatlari himoya qilinadi, lekin buning natijasida tomonlar ma'lum bir kelishuvga erishadilar. Darhaqiqat, siz har doim hamma bilan - sotuvchi, xaridor, xodim, sherik, xo'jayin bilan muzokara qilishingiz mumkin. Nima uchun muzokara san'at deb ataladi? Gap shundaki, oddiy hayotda hamma ham she'r yozmaydi, pianino chalmaydi, rasm chizmaydi, raqsga tushmaydi va qo'shiq aytmaydi. Iste'dod har bir insonga xosdir, kimdir uchun u ko'proq namoyon bo'ladi, kimdir uchun u zaifroq. Rivojlanish imkoniyati esa o'z sohangizning haqiqiy professionali bo'lish va ishlab chiqarishni yaxshilash imkonini beradi. Har kimga muzokara qilish san'ati berilmaydi, o'zaro kelishuv qoidalari o'zingizda bu xususiyatni rivojlantirishga imkon beradi. Ba'zi usullar, kurslar, treninglar ajoyib "qo'llanma" bo'ladi.
Diplomatiya san'ati
Qimmatli diplomatiya qobiliyatlari hamma joyda kerak. Har qanday menejer yoki menejer bu san'atni mukammal darajada egallashi kerak. Bu boshqa xodimlarga bu sifat kerak emas degani emas. Diplomatik muzokaralar olib borish san’ati bizning davrimizda yuksak qadrlanadi. Xodimlar, etkazib beruvchilar, eksportchilar, iste'molchilar bilan to'g'ri muloqot qilish qobiliyati har qanday ishda zarurdir. Ushbu mexanizmni tushunib, uni amalda qo‘llash orqali siz yetakchi o‘rinni egallashingiz mumkin.
Afsuski, qiyin vaziyatlarda odam yo darhol taslim bo`ladi yoki raqibga hujum qiladi. Odamlarning o'ziga xos xususiyati shunday - o'ylamasdan, ishlarni qilish. Vaziyatni murakkablashtirmaslik uchun yaxshi tayyorgarlik ko'rish kerak,“Natijada nimaga erishmoqchiman, nimaga intilaman?” degan savol bilan boshlanadi. Maqsadni aniqlagandan so'ng, tahlil va taqqoslash o'tkazish, keyin hukm va kelajak uchun rejalarni to'g'rilash va yana "jangovar tayyorgarlikda" bo'lish kerak. Bu muzokaralar san'ati. Ijtimoiy fanlar ko‘plab ijtimoiy fanlarni o‘zida jamlagan akademik fan sifatida sizni tayyorgarlikka vaqt bo‘lmaganda improvizatsiya qilishni o‘rgatadi.
Oddiy misol
Masalan, tajribali xodim ishdan ketishga qaror qilib, uning ish tartibi va maoshidan qoniqmaganligi sababli iste'foga chiqishga undadi. Kutilmagan bayonotga zudlik bilan javob berish kerak, ammo menejerning manfaatlariga rioya qilish kerak, chunki siz qimmatbaho xodimni yo'qotishni xohlamaysiz. Yangisini izlash va o'rgatish uchun ko'p vaqt va pul kerak bo'lishi mumkin, ammo chiquvchining dalillari ham tushunarli. Bunday vaziyatda qanday harakat qilish va xato qilmaslik kerak? Muzokaralar san'ati buni o'rgatadi.
Agar xo'jayin shunday oddiy vaziyatda yechim topa olmasa, unda u murakkab vazifalarni bajara olmaydi. Katta ehtimol bilan, uzoqni ko'ra bilmaydigan menejer xodimni to'xtatmaydi va yechim topishga harakat qiladi. Ammo bu vaziyatda aynan murosaga erishish har ikki tomon uchun ham eng foydali bo'lishi mumkin. Va bunday misollar juda ko'p. Muzokara jarayonidan maqsad nima? Keling, buni tushunishga harakat qilaylik.
Kelishuv jarayoni
Bunday vaziyatda birinchi boʻlib manfaatlar toʻqnashuvi sodir boʻladi. Shaxsiy manfaatlar ma'lum. Ammo vaziyatni ob'ektiv baholash uchun siz to'g'ri ustuvorliklarni belgilashingiz kerakbu juda oddiy. Hamma narsa inson o'z oldiga qo'ygan vazifaga bog'liq, u qanday maqsadni ko'zlaydi, unga qanchalik kerak? Bundan tashqari, raqibning manfaatlarini tushunish kerak, aks holda murosaga erishib bo'lmaydi. Agar qarama-qarshi tomonning maqsadi aniq bo'lmasa va qiziqishlar yashirin bo'lsa, oddiy usul - bu joylarni vizual ravishda almashtirish, o'zingizni suhbatdoshning o'rnida tasavvur qilish va u qanday muammolarga duch kelishi mumkinligi, uni nima tashvishga solayotgani va hokazolar haqida o'ylashdir.. Va umumiy do'stlar bilan suhbatlashgandan so'ng, siz vaziyatni bir butun sifatida tushunishingiz, to'g'ri qaror qabul qilishingizga yordam beradigan qo'shimcha ma'lumotlarni olishingiz mumkin.
Yuqorida aytilganlarning barchasi qanday qilib toʻgʻri muzokaralar olib borish, qiyin vaziyatlardan chiqish va diplomatik yoʻl bilan murosaga kelishni tushunishga yordam beradi.
