Haqiqiy hayotda ba'zida mojaroning asl sababini aniqlash unchalik oson emas. Va bu holda, uni to'lash uchun maqbul echimni topish mumkin emas. Aynan shunday qiyin vaziyatlarda suhbatdoshlar foydalanishi mumkin bo'lgan nizodagi xatti-harakatlar uslublarini bilish foydalidir. Vaziyatga qarab, muayyan harakatlar strategiyasini tanlash kerak. Muayyan vaziyatda qanday harakat qilish kerakligini siz maqoladan bilib olasiz.
Konfliktdagi xatti-harakatlarning asosiy modellari
Prognoz uslubi istalmagan nizolarning oldini olish bilan ajralib turadi. Bunday xatti-harakatlar modeliga ega bo'lgan odam provokatsiyalarga berilmaslikka harakat qiladi. Ilgari u xavfli hududlarni tahlil qiladi, ijobiy va salbiy tomonlarini tortadi. Agar bir vaqtning o'zida mojaro vaziyatdan chiqishning yagona yo'li bo'lsa, u nizoni boshlashga qaror qiladi. Bashoratli model yordamida ularning harakatlarining barcha variantlari o'ylab topiladi va suhbatdoshning mumkin bo'lgan harakatlari hisoblab chiqiladi. Konfliktdagi xatti-harakatlarning bunday uslubi hissiy reaktsiyalarning yo'qligi yoki ularning zaif ifodasi bilan tavsiflanadi. Afzal natija - murosaga erishish.
Tuzatuvchi uslub vaziyatni baholashda kechikish bilan tavsiflanishi mumkin. Shuning uchun kelishmovchiliklarga reaktsiya darhol paydo bo'ladi - nizo boshlanganidan keyin. Shu bilan birga, bunday xulq-atvor modeliga ega bo'lgan odam muammo borligiga ishonmaydi, lekin o'zini juda hissiy va cheksiz tutadi. Harakatlar, ayniqsa, mojaro boshida shovqin-suron bilan ajralib turadi.
Destruktiv uslub o`zaro yon berish imkoniyatini inkor etish bilan ajralib turadi. Murosaga kelish faqat zaiflik belgisi sifatida qabul qilinadi. Shuning uchun vaziyatdan chiqishning bunday yo'li qabul qilinishi mumkin emas deb hisoblanadi. Bunday xulq-atvor modeliga ega bo'lgan odam doimiy ravishda raqib pozitsiyalarining noto'g'riligini va o'zining to'g'riligini ta'kidlaydi. Shu bilan birga, suhbatdosh g'arazli niyat, xudbin niyat va shaxsiy manfaatdorlikda ayblanadi. Bunday xulq-atvor bilan bog'liq bahsli vaziyat har ikki tomon tomonidan ham juda hissiy jihatdan qabul qilinadi.
Bular konfliktdagi asosiy xatti-harakatlar uslublari edi. Ularning ichida strategiyalarni ajratish mumkin.
Xulq-atvor strategiyalari
Psixologiya sohasidagi tadqiqotchilar konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning beshta uslubini aniqlaydilar.
- Hamkorlik.
- Murosaga.
- E'tibor bermang.
- Raqobat.
- Moslash.
Har bir xulq-atvor uslubini batafsil koʻrib chiqamiz.
Hamkorlik
Bu eng qiyin xatti-harakat, lekin u bilan birgahammadan samaralisi. Uning ma'nosi - konfliktning barcha ishtirokchilarining manfaatlari va ehtiyojlarini qondiradigan yechim topish. Buning uchun har kimning fikri inobatga olinadi va barcha taklif qilingan variantlar tinglanadi. Muhokama salbiy his-tuyg'ularsiz xotirjam davom etadi. Suhbat natijaga erishish uchun dalillar, dalillar va e'tiqodlardan foydalanadi. Mojarolarni hal qilishning bu uslubi oʻzaro hurmatga asoslanadi va shuning uchun mustahkam va mustahkam munosabatlarni saqlashga hissa qoʻshadi.
Biroq, siz his-tuyg'ularingizni tiya olishingiz, qiziqishlaringizni aniq tushuntirishingiz va boshqa tomonni tinglashingiz kerak. Kamida bitta omilning yo'qligi xatti-harakatlarning ushbu modelini samarasiz qiladi. Bu uslub qaysi holatlarda eng mos keladi?
- Murosaga kelish ish bermasa, lekin umumiy yechim zarur boʻlsa.
- Agar asosiy maqsad umumiy ish tajribasi boʻlsa.
- Nizolashayotgan tomon bilan oʻzaro bogʻliq va uzoq muddatli munosabatlar mavjud.
- Fikr almashishimiz va raqiblarning faoliyatdagi shaxsiy ishtirokini kuchaytirishimiz kerak.
Murosaga kelish
Bu mojaroda kamroq konstruktiv xatti-harakatlar uslubi. Shunga qaramay, murosaga erishiladi, ayniqsa to'plangan keskinlikni tezda bartaraf etish va nizoni hal qilish kerak bo'lganda. Model "hamkorlik" ga o'xshaydi, lekin yuzaki darajada amalga oshiriladi. Har bir tomon qaysidir ma'noda boshqasidan pastroq. Shuning uchun murosaga erishish natijasida raqiblarning manfaatlari qisman qondiriladi. Umumiy yechimga erishish uchun ko'nikmalar talab qilinadisamarali muloqot.
Murosaga kelish qachon samarali?
- Bir vaqtning o'zida ikkala tomonning manfaatlarini qondirish mumkin bo'lmaganda. Masalan, raqiblar bitta pozitsiyaga ariza berishadi.
- Agar nimanidir yutish hamma narsani yo'qotishdan muhimroq bo'lsa.
- Suhbatdoshlar teng kuchga ega va bir xil darajada ishonchli dalillar keltiradilar. Keyin hamkorlik murosaga aylanadi.
- Vaqtinchalik yechim kerak, chunki boshqasini topishga vaqt yoʻq.
E'tibor bermaslik
To'qnashuvdagi odamlarning bunday xatti-harakati ongli yoki ongsiz ravishda qarama-qarshilikdan qochish bilan tavsiflanadi. Bunday strategiyani tanlagan kishi noxush vaziyatlarga tushmaslikka harakat qiladi. Agar ular paydo bo'lsa, u shunchaki kelishmovchiliklarga olib keladigan qarorlarni muhokama qilishdan qochadi. Eng keng tarqalgani bu psixikaning himoya mexanizmi bo'lgan ongsiz jaholatdir.
Ba'zi odamlar bu modeldan ongli ravishda foydalanishadi va bu o'zini oqlagan harakat. E'tibor bermaslik har doim ham mas'uliyatdan qochish yoki muammodan qochish emas. Bunday kechikish muayyan holatlarda mos bo'lishi mumkin.
- Agar yuzaga kelgan muammo partiya uchun muhim boʻlmasa va ularning huquqlarini himoya qilishdan foyda boʻlmasa.
- Eng yaxshi yechim topish uchun vaqt va kuch yo'q. Mojaroga keyinroq qaytishingiz mumkin, aks holda u oʻz-oʻzidan hal qilinadi.
- Raqib juda katta kuchga ega yoki boshqa odam o'zini noto'g'ri deb hisoblaydi.
- Agar ichida xavfli qismlarni ochish ehtimoli mavjud boʻlsamunozara, shundan keyin farqlar yanada kuchayadi.
- Toʻqnashuvdagi boshqa xatti-harakatlar uslublari samarasiz boʻlib chiqdi.
- Munosabatlar qisqa muddatli yoki umidsiz, ularni saqlab qolishning hojati yo'q.
- Suhbatdosh - bu ziddiyatli shaxs (qo'pol, shikoyatchi va boshqalar). Ba'zida bunday odamlar bilan muloqot qilmaslik yaxshiroqdir.
Raqobat
Bu strategiya koʻpchilik uchun xos boʻlib, suhbatdosh koʻrpani oʻz tomoniga tortib olishga harakat qiladi. Faqat o'z manfaatlari qadrlanadi, boshqa odamlarning ehtiyojlari e'tiborga olinmaydi, fikrlar va dalillar e'tiborga olinmaydi. Raqib tomon ularni har xil yo'llar bilan o'z nuqtai nazarini qabul qilishga majburlamoqchi.
Majburlash uchun mavqe va kuchdan hatto bunday xulq-atvor uslubida ham foydalanish mumkin. Raqibni ifodalovchi nizo tomonlari ko'pincha yechimdan norozi bo'lib, uni sabotaj qilishi yoki munosabatlardan voz kechishi mumkin. Shuning uchun raqobat samarasiz va kamdan-kam samarali. Bundan tashqari, ko'p hollarda qabul qilingan qaror noto'g'ri bo'lib chiqadi, chunki boshqalarning fikri inobatga olinmaydi. Konfliktda raqobat qachon samarali bo'ladi?
- Agar vakolat va yetarli kuch mavjud boʻlsa va taklif qilingan yechim aniq va eng toʻgʻri koʻrinsa.
- Boshqa tanlov va yoʻqotadigan hech narsa yoʻq.
- Agar suhbatdoshlar (koʻpincha qoʻl ostidagilar) avtoritar muloqot uslubini afzal koʻrsalar.
Moslashuv
Bu strategiya kurashdan voz kechish va oʻz pozitsiyasini oʻzgartirish bilan tavsiflanadi. Vaziyat tekislanmoqdajanjal qilish va to'g'ri izlashdan ko'ra munosabatlarni saqlab qolish yaxshiroq deb hisoblaydigan raqibning moslashuvchanligi. Tomonlarning bunday xulq-atvori bilan ziddiyat unutiladi, lekin ertami-kechmi u o'zini his qiladi. Sizning manfaatlaringizdan voz kechish shart emas. Muammoni muhokama qilishga birozdan keyin qaytishingiz mumkin va qulayroq muhitda yechim topishga harakat qiling.
Qachon yon berish yaxshiroq?
- Birovning ehtiyojlari muhimroq koʻrinsa va bu haqda his-tuygʻulari kuchliroq boʻlsa.
- Munozara mavzusi muhim emas.
- Agar ustuvor vazifa oʻz fikringizni himoya qilmasdan, yaxshi munosabatlarni saqlab qolish boʻlsa.
- Suhbatdoshni toʻgʻriligiga ishontirish uchun imkoniyat yetarli emasdek his bor.
Munozaradagi odamlarning turlari
Konfliktli vaziyatlarda xulq-atvor uslubini boshqa tomondan biroz ko'rib chiqish mumkin. Psixologlar munozarali vaziyatda duch kelishi mumkin bo'lgan "qiyin" odamlarning turlarini ham aniqlaydilar.
"Bug' qozoni". Bu obro'sini yo'qotishdan qo'rqadigan va hamma ular bilan rozi bo'lishi kerakligiga ishonadigan marosimsiz va juda qo'pol odamlardir. Agar bahsda g'alaba qozonish unchalik muhim bo'lmasa, taslim bo'lish yaxshiroqdir. Aks holda, avvalambor, odam bug'lanishini kutishingiz kerak va shundan keyingina to'g'rilikni himoya qilishingiz kerak.
"Portlovchi bola". Bunday odamlar tabiatan yovuz emas, lekin juda hissiyotli. Ularni yomon kayfiyatdagi chaqaloqlar bilan solishtirish mumkin. Eng yaxshi yechim ularni baqirishga ruxsat berish, keyin esa suhbatdoshni tinchlantirish vayechim topishga o‘ting.
"Shikoyatchilar". Ular haqiqiy yoki xayoliy holatlar haqida shikoyat qiladilar. Avval bunday odamlarni tinglash, keyin esa o'z so'zlari bilan mohiyatni takrorlash, shu bilan uning qiziqishini ko'rsatish yaxshiroqdir. Shundan so'ng siz mojaro bilan shug'ullanishingiz mumkin. Agar raqib baribir shikoyat qilishda davom etsa, eng maqbul yechim e'tiborsizlik strategiyasini qabul qilishdir.
"Mojarosiz". Bunday odamlar boshqalarni rozi qilish uchun doimo taslim bo'lishadi. Ammo so'zlar amallarga zid bo'lishi mumkin. Shuning uchun asosiy e'tibor qarorga rozi bo'lishga emas, balki raqib o'z va'dasini bajarishiga qaratilishi kerak.
“Jimjit”. Odatda bu juda yashirin odamlar bo'lib, ular bilan muloqotga kirishish qiyin. Agar muammodan qochishning iloji bo'lmasa, unda siz raqibning izolyatsiyasini engishga harakat qilishingiz kerak. Buning uchun siz faqat ochiq savollarni berib, mojaroning mohiyatini ochib berishingiz kerak. Suhbatni davom ettirish uchun hatto biroz tirishqoqlik ham talab qilinishi mumkin.
Xulosa
Xulosa qilib aytish mumkinki, konfliktlarda turli xulq-atvor uslublari va "muammo" odamlarning turlari mavjud. Eng to'g'ri va universal model mavjud emas. Vaziyatni adekvat baholash va unga qarab raqib bilan muloqot qilish kerak. Faqat shu yo'l bilan mojaroning noxush oqibatlarini oldindan yumshatish mumkin bo'ladi.
