Professional kommunikatsiyalar: jarayonlarni tashkil etish vositalari, funktsiyalari, tamoyillari

2024 Muallif: Miguel Ramacey | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 06:30

Professional muloqot kompaniyadagi odamlarning bir-biri bilan samarali muloqot qilishiga imkon berish uchun zarur. Butun korxonaning ish sur'ati to'g'ridan-to'g'ri axborot uzatish qanchalik tez va qulay bo'lishiga bog'liq.

Professional aloqalar eng samarali qarorlarni qabul qilish va ularni jamoaga yetkazishda muhim rol o'ynaydi. Agar ular yaxshi o'rnatilmagan bo'lsa, bu tanlangan qarorlardagi xatolar, xodimlar va menejer o'rtasidagi tushunmovchiliklarning paydo bo'lishi, shuningdek, shaxslararo munosabatlarning yomonlashuvida namoyon bo'lishi mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarga olib kelishi bilan tahdid qiladi.

Tushuncha ta'rifi

Professional aloqalar rasmiy munosabatlar sohasida amalga oshiriladigan o'zaro aloqalardir. Ularning asosiy maqsadi ko'zlangan natijalarga erishish, belgilangan vazifalarni hal qilish, shuningdek, muayyan faoliyatni optimallashtirishdir. Shu bilan birga, professional aloqa ishtirokchilarining har birixo'jayin, bo'ysunuvchi, hamkasb yoki hamkor sifatida o'z maqomiga ega.

Karyera zinapoyasining turli darajadagi odamlari (ijrochi va menejer) bir-biri bilan muloqot qilganda, biz bo'ysunuvchi aloqalar haqida gapirishimiz mumkin. Axir, bu erda munosabatlarning vertikali aniq ko'rinadi. Teng huquqli hamkorlik tamoyiliga asoslangan o'zaro hamkorlikni amalga oshirishda biz gorizontal aloqalar haqida gapirishimiz mumkin.

Muammoning dolzarbligi

Professional muloqot odamlar uchun kundalik tajribadir. Bu ishda, maktablarda, universitetlarda va rasmiy muassasalarda bo'lib o'tadi. Bu talabalar va o'qituvchilar, bo'ysunuvchilar va boshliqlar, raqobatchilar, sheriklar va hamkasblar o'rtasidagi muloqotdir. Uning oldidagi maqsadga erishish uchun har bir inson bunday aloqa vositalari va tamoyillarini yaxshi bilishi kerak, chunki sheriklar bir tilda (ham tom ma'noda, ham majoziy ma'noda) muloqot qilishlari, umumiy ijtimoiy tajribaga ega bo'lishlari va bir-birlarini tushunishlari kerak.

Biznes muloqotining asosiy shartlariga muvofiqligi

Kasbiy faoliyatda muloqotni qanday qilib iloji boricha samarali qilish kerak? Bu bir qator shartlarni bajarishni talab qiladi. Avvalo, muloqot aniq maqsadga ega bo'lishi kerak. Shu bilan birga, unga erishishda ushbu jarayonda ishtirok etayotgan barcha shaxslarning manfaatdorligi muhim ahamiyatga ega. Masalan, shartnoma tuzish, munosabatlar o'rnatish, tadbirlarni muvofiqlashtirish, hamkorlik uchun eng qulay shart-sharoitlarni ishlab chiqish va hokazo.

Barchagaprofessional va ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari bir-birlari bilan bog'lanishlari kerak va buni shaxsiy yoqtirishlari yoki yoqtirmasliklaridan qat'iy nazar qilishlari kerak. Shu bilan birga, bo'ysunish, lavozim rollari, ish odob-axloq qoidalari va rasmiy cheklovlarga rioya qilish shart. Oxirgi kontseptsiya nafaqat turli xil protokollar, tartiblar va qoidalarni amalga oshirishni, balki o'z his-tuyg'ularini boshqarish va suhbatdoshni hurmat qilishning oddiy ehtiyojini ham anglatadi.

Bundan tashqari, kasbiy faoliyatda ishbilarmonlik muloqotini samarali amalga oshirishning zarur shartlaridan biri bu uning boshqarilishidir. Kompaniyaning rahbari, jamoa oldida turgan vazifalarni hal qilishdan ko'proq manfaatdor shaxs sifatida, birinchi navbatda, bunday daqiqaga g'amxo'rlik qilishi kerak. Uning uchun oʻz xodimlarini eng yaxshi yechim topishga undash muhim, chunki aks holda ular hech qanday gʻoyalarni taklif qilmasdan, passiv kuzatuvchilar boʻlib qoladilar.

Biznes aloqa vositalari

Professional muloqot - bu bir kishi yoki butun bir guruh odamlarning bir xodimni yoki butun jamoani qandaydir tarzda vaziyatni o'zgartirishi yoki suhbatni boshqa tomonga burishi mumkin bo'lgan harakatga undashga bo'lgan mazmunli istagi.

Rejani amalga oshirish uchun bir qator vositalar mavjud. Shunday qilib, professional aloqa vositalariga quyidagilar kiradi:

1. Oddiy pochta. Ishbilarmonlik aloqasining barcha vositalaridan u eng qadimiy hisoblanadi. Va bu borada an'anaviy pochta bir qator borkamchiliklar. Ular xabarlarni uzatishning past tezligi, harflarning yanada murakkab dizayni (boshqa aloqa turlari bilan solishtirganda) va boshqalardan iborat. Va bu tizim har doim ham kerakli darajada ishlamasligini eslatib o'tmaydi. Ammo oddiy pochta bugungi kunda ham professional aloqa vositasi sifatida qo'llaniladi. Uning asosiy afzalligi - sheriklar o'rtasida muhim hujjatlarni uzatishning juda maqbul usuli. Ishbilarmonlik munosabatlarida telegrammalarni yuborish kabi usul ham qo'llanilishi mumkin. Bu xizmat pochta orqali ham taqdim etiladi.
2. Telefon aloqasi. Bu biznes aloqasining juda samarali vositasi. Biroq, telefon muzokaralari qonuniy kuchga ega emas. Professional aloqalardan foydalanishda, boshqa vositalardan foydalanishda ushbu nuqtani hisobga olish kerak.
3. E-pochta. Ushbu nisbatan yangi ishbilarmonlik aloqasi vositasi munosib mashhurlikka ega. Uning asosiy afzalliklaridan biri - yozma aloqa shaklining (qattiq matn) og'zaki muloqotga ega bo'lgan fazilatlari bilan ma'lumot uzatish tezligi va deyarli bir lahzada javob olish imkoniyati ko'rinishidagi kombinatsiyadir. Bunday fazilatlar elektron pochtani norasmiy xarakterdagi xabarlarni uzatishda foydalaniladigan asosiy vositalardan biriga aylantiradi.
4. Faks. Maxsus qurilma yordamida siz har qanday hujjatning nusxasini sherigingizga juda tez o'tkazishingiz mumkin. Tezlik - bu faksimil aloqaning shubhasiz afzalligi. Biroq, bu tarzda uzatiladigan hujjatlar yuridik kuchga ega emas, chunki ular yo'qasl imzolar va muhrlar. Shuning uchun ko'p hollarda faks aloqa vositasi sifatida faqat hujjatlarni tezkor uzatish uchun ishlatiladi. Ularning asl nusxalari oddiy pochta orqali yuborilgan taqdirdagina ijro uchun qabul qilinishi mumkin. Shuni yodda tutish kerakki, “Rasmiy foydalanish uchun” yoki “Maxfiy” deb belgilangan hujjatlarni faks orqali yuborish taqiqlanadi.

Biznes muloqot

Og'zaki muloqot har doim professional muloqotning markazida bo'lgan. U ishning manfaatlari bilan bog'liq bo'lgan, shuningdek, yuzaga kelgan muammolarni hal qilish va hamkorlikni o'rnatish uchun zarur vakolatlarga ega bo'lgan shaxslar o'rtasida amalga oshiriladi.

Bunday suhbatlar telefon aloqasi va yozma ma'lumot almashishning barcha afzalliklarini o'zida mujassam etgan professional muloqot vositasidir. Gap shundaki, biznes aloqasi:

• yaqin aloqa sharoitida, faqat bitta suhbatdoshga yoki kichik odamlar guruhiga e'tibor qaratish mumkin bo'lganda amalga oshiriladi;
• shaxsiy munosabatlarni oʻrnatish uchun sharoit yaratadi;
• toʻgʻridan-toʻgʻri aloqani nazarda tutadi.

Ishbilarmonlik suhbati, birinchi navbatda, og'zaki nutqni nazarda tutadi. Va u yozma shaklga nisbatan bir qator muhim farqlarga ega. Bunday suhbat davomida suhbatdoshga yoki bir guruh odamlarga bevosita ta'sir qilish mumkin bo'ladi. Bunda imo-ishoralar va mimikalar, intonatsiya va boshqalar ishlatiladi. Bundan tashqari,yuzma-yuz muloqot oldindan o'ylash uchun vaqt qoldirmaydi. Shuning uchun ishbilarmonlik suhbatida ko'pincha tasodifiy muloqot shakllari, shuningdek, ayrim stilistik va grammatik xususiyatlar qo'llaniladi.

Professional muloqotning asosi sifatida foydalaniladigan ish suhbati birinchi navbatda fikrning mantiqiy qurilishi bilan ajralib turadi. Mavjud amaliyotga asoslanib shuni aytish mumkinki, mulohazalar va tushunchalardan mukammal foydalanish, ishonchli isbotlash va to'g'ri xulosa chiqarishga qodir ishbilarmonlar bu ko'nikmalarga ega bo'lmagan tadbirkorlarga qaraganda tezroq muvaffaqiyatga erishadilar.

Professional suhbatning o'ziga xos psixologik madaniyati bor. Bu suhbatdoshlarning boshqalarda yaxshi taassurot qoldirish, uchrashuvda do'stona muhit yaratish, noto'g'ri savollardan himoya qiluvchi maxsus usullarni qo'llash, raqiblarini oxirigacha tinglash va kerak bo'lganda, ularning dalillarini rad etish qobiliyatidadir. nizolarsiz muloqot qilish imkonini beruvchi texnika.

Madaniyatlararo aloqalar

Bugungi kunda dunyo globallashuv jarayoni bilan tobora koʻproq qamrab olinmoqda. Shuning uchun ham madaniyatlararo professional muloqot birinchi o'ringa chiqadi. Uni amalga oshirish uchun faqat chet tilini bilmaydigan mutaxassislar kerak. Ular buni biznes aloqalari nuqtai nazaridan o‘zlashtirishlari kerak.

Ko'pincha bunday professional muloqotlar ingliz tilida bo'lib o'tadi. U asosiy aloqa vositasidirdavlatlararo daraja.

Professional muloqot sohasidagi ingliz tili umuman ingliz tilining modernizatsiya qilingan va soddalashtirilgan versiyasidir. U standart klişe iboralarning, shuningdek, barcha turdagi naqshlarning mavjudligi bilan tavsiflanadi. Mutaxassis ularni bilishi va muayyan vaziyatlarda foydalana olishi kerak.

Agar tarjimon biznesmen tomonidan ish uchrashuviga taklif qilinsa, professional muloqotda bunday mutaxassis nafaqat hayotiy tajribasidan, balki o'zining ona madaniy muhitida qabul qilingan xatti-harakatlaridan kelib chiqadi. Boshqa xalqlarning xulq-atvorining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olish suhbatda tushunmovchilik, xato va muammolarni oldini olishga yordam beradi.

Madaniyatlararo professional muloqotda muayyan jamiyatda qabul qilingan shaxslararo munosabatlar normalarini bilish zarur. Ya'ni - og'zaki bo'lmagan va og'zaki muloqot tillari. Ulardan birinchisi aloqa ishtirokchilari bir-biriga yuboradigan turli xil so'zsiz signallarni o'z ichiga oladi. Ko'pincha ular buni ongsiz ravishda qilishadi. Shuni yodda tutish kerakki, madaniyatlararo xarakterdagi professional muloqotda og'zaki bo'lmagan va og'zaki tillarni bilish muvaffaqiyatli uchrashuvning kalitidir. Mutaxassis ma'lum bir xalq tomonidan qabul qilingan nutq tembrini, talaffuz hajmini, intonatsiyani, yuz ifodalarini, pozitsiyalarni va boshqalarni bilishi kerak. Suhbat davomida ulardan foydalanish normalari ba'zi farqlarga ega bo'lishi mumkin. Bunga eng yaxshi misol - an'anaviy Amerika tabassumi. Rossiyada u nosamimiy va sun'iy deb hisoblanadi. amerikaliklaraksincha, ular ruslarni juda g'amgin, qo'pol va jiddiy deb hisoblashadi.

Mutaxassislar tayyorlash

Davlatlararo biznes aloqalaridagi muammolar qanday hal qilinadi? Muvaffaqiyatli muzokaralar professional muloqot sohasida ham maxsus, ham umumiy madaniy bilimlarga ega bo'lgan yuqori malakali tarjimonning mavjudligini talab qiladi. Bunday mutaxassislarni Rossiya universitetlari tayyorlamoqda.

Shu bilan birga, "Professional muloqot sohasida tarjimon" deb nomlangan dastur faol qo'llaniladi. U bugungi biznes va madaniy almashinuvlarda samarali muloqot qilish ko‘nikmalarini beradi.

Asosiy funksiyalar

Professional muloqotning xususiyatlaridan biri uning ancha murakkab tizimidir. U nafaqat ma'lum bir tashkilotni, balki tashqi muhitni ham qamrab oluvchi ko'p darajalardan iborat. Professional muloqotning asosiy funktsiyalarini ko'rib chiqing.

1. Ma'lumot. Professional aloqa ma'lum bir vositachi rolini o'ynash uchun mo'ljallangan. Uning yordami bilan xodimlar o'rtasida g'oyalar, qarorlar va xabarlar almashiladi. Ishbilarmonlik aloqasining axborot funktsiyasi tashkilot maqsadlariga erishish, shuningdek, ushbu jarayon davomida yuzaga keladigan muammolarni bartaraf etish uchun zarurdir.
2. Motivatsion. Professional aloqalar xodimlarning o'z vazifalarini yaxshiroq bajarish istagiga hissa qo'shadi. Bu motivatsion funktsiya.professional aloqa. Bunda rahbar buyruq, ishontirish, taklif va iltimos kabi vositalardan foydalanadi.
3. Boshqarish. Ierarxik bo'ysunishdan foydalangan holda, bu funksiya kompaniya xodimlarining xatti-harakatlarini kuzatish uchun mo'ljallangan.
4. Ifodali. Ushbu funktsiya yordamida professional aloqalar sodir bo'layotgan voqealar haqidagi tajriba va his-tuyg'ularni ifodalash orqali ijtimoiy ehtiyojlarni qondirishga hissa qo'shadi.
5. Kommunikativ. Bu xususiyat juda o'ziga xosdir. Uning yordami bilan ishbilarmonlik aloqalarida yuzaga kelgan tipik xatolar va muammolar aniqlanadi va hal qilinadi hamda optimal xulq-atvor tamoyillari shakllantiriladi.

Professional kommunikatsiyalarning funktsiyalarini butun kompaniya hayotini ta'minlash nuqtai nazaridan ham ko'rib chiqish mumkin. Bunday holda, quyidagilar sodir bo'ladi:

1. Tarzimlash funksiyasi. Muloqotda boshqaruv ob'ekti bo'lgan xodimga bilvosita yoki bevosita ta'sir ko'rsatiladi. Bunday funktsiya jamoada qo'shma harakatlarni tashkil etishga, jamoa tomonidan bajariladigan barcha harakatlarni muvofiqlashtirish va optimallashtirishga yordam beradi.
2. Ijtimoiy nazorat funksiyasi. Tashkilot muammolarini hal qilishning har qanday usullari, shuningdek uning ish shakllari va tamoyillari aniq me'yoriy xususiyatga ega. Rahbarning ko'rsatmalari va farmoyishlarida mavjud bo'lgan ushbu qoidalarning barchasini tartibga solish muassasaning tashkiliyligi va yaxlitligini, shuningdek, jamoaning har bir a'zosi birgalikdagi harakatlarining izchilligini ta'minlashga yordam beradi. Ushbu yo'nalishni saqlab qolish vaularning ijtimoiy nazoratini professional muloqotda amalga oshiring.
3. Ijtimoiylashtirish funksiyasi. Bu har qanday rahbarning asosiy vazifalaridan biridir. Ushbu funktsiya yosh xodimlarga muloqot qobiliyatlari va qobiliyatlarini o'zlashtira boshlaydigan, muloqot sharoitida harakat qilishni, gapirishni va tinglashni o'rganadigan qo'shma faoliyatga qo'shilish imkonini beradi. Bularning barchasi nafaqat shaxslararo moslashuv maqsadida, balki kasbiy faoliyatni amalga oshirish uchun ham juda muhimdir. Shu bilan birga, yoshlarda boshqa xodimlarga nisbatan bag'rikenglik, qiziqish va xayrixoh munosabat, jamoaviy vazifani bajarish uchun harakat qilish qobiliyati paydo bo'ladi.
4. Ijtimoiy-pedagogik. Kasbiy aloqalar jarayonida xodimning shaxsini o'qitish, tarbiyalash va rivojlantirish jarayoni unga amaliy tajribani o'tkazish bilan birga keladi. Qo'shma faoliyat jarayonida paydo bo'ladigan tizimli aloqalar tufayli muloqotning barcha ishtirokchilari o'zlari va sheriklari haqida, shuningdek, jamoa oldida turgan vazifalarni hal qilishning eng yaxshi variantlari haqida ma'lumotga ega bo'lishadi. Amaliy ko'nikmalarni o'zlashtirish ba'zan ba'zi xodimlar uchun etishmayotgan kasbiy bilimlarning kompensatsiyasiga aylanadi. Bu esa kommunikatsiyaning ijtimoiy-pedagogik funktsiyasi bilan ta'minlanadi.

Koʻrsatmalar

Professional aloqalar quyidagilarga asoslangan:

1. Shaxslararo munosabat. Bunday muloqot ko'p qirrali, odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning ochiqligi bilan ajralib turadi. Bu tamoyil bir-biriga nisbatan shaxsiy manfaatdorlikka asoslanadi. Va shunga qaramayaloqa biznesga yo'n altirilgan. Bunday muloqot muqarrar ravishda shaxslararo aloqa xususiyatlariga ega.
2. Maqsadlilik. Professional kommunikatsiyaning ushbu tamoyili ko'p maqsadli, chunki biznes aloqasi jarayoni mo'ljallangan axborot yuki bilan bir qatorda asosiy maqsadni ham o'z ichiga oladi. Masalan, rahbar o'zida mavjud bo'lgan statistik ma'lumotlar to'g'risida jamoani xabardor qilib, muayyan faoliyat sohasining muammoli tomonlarini ko'rsatmoqchi. Shu bilan birga, ehtimol, ongsiz darajada u o'zining notiqlik, bilimdonlik va aql-zakovatini hozir bo'lganlarga namoyish etishga intiladi.
3. Davomlik. Bu professional aloqaning yana bir tamoyilidir. Bu shundan iboratki, biz biznes hamkorimizning nuqtai nazariga kirib, u bilan doimiy aloqada bo'lish tashabbuskoriga aylanamiz. Shu bilan birga, muloqot nafaqat og'zaki darajada sodir bo'ladi. Hamkor doimiy ravishda tegishli xulosalar chiqarishi mumkin bo'lgan xatti-harakatlarga oid xabarlarni oladi.
4. Koʻp oʻlchovlilik. Professional muloqot jarayonida shaxslararo munosabatlarning kamida ikkita jihati amalga oshiriladi. Ulardan birinchisi - biznes ma'lumotlarini uzatish va yaratilgan aloqani saqlash. Ikkinchisi - sherigiga nisbatan hissiy munosabatning tarjimasi (u ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin).

Professional aloqa etikasi

Ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilarining har biri quyidagilarga ega boʻlishi kerak:

1. Halollik. Bunday fe’l-atvorga ega bo‘lgan kishilar yolg‘on ishlardan, hiyla-nayranglardan o‘zini tiyadi. Biroq, hattohalollikni ishbilarmonlik xulq-atvorining ajralmas standarti deb biladiganlar, ba'zida hali ham yolg'on gapirishlari kerak. Bunday holda, odamlar o'zlarini qoniqtirmaydigan muqobil variantlardan birini tanlashlari kerak. Biroq, har doim haqiqatni aytish kerak. Yolg'on gapirish faqat ikkita yomonlikdan kichikini tanlaganda, sharoit talab qilganda oqlanadi.
2. Yaxlitlik. Insonga xos bo'lgan bu xususiyat uning harakatlari va e'tiqodlarining birligida o'z ifodasini topadi. Yaxshi xulq-atvor ikkiyuzlamachilik va ikkiyuzlamachilikka mutlaqo ziddir. Bunday odam doimo va'da qilgan narsani bajaradi. Masalan, xodim o'z hamkasbiga ish topshirig'ini bajarishda albatta yordam beradi. Bu unga oson bo'lmaganda ham sodir bo'ladi, lekin u va'da bergan.
3. Adolat. Bu xarakter xususiyati boshqa odamlar va ularning harakatlarini baholashda noxolislik va xolislikning yo‘qligini bildiradi.
4. Mas'uliyat. Ishbilarmonlik munosabatlari ishtirokchisining bu xususiyati uning o‘z so‘ziga qanchalik mas’uliyatli bo‘lishi, axloqiy me’yorlarga rioya qilishi va o‘z majburiyatlarini bajarishi darajasida namoyon bo‘ladi.