Og'zaki muloqot vositalari: tushunchasi, turlari, xususiyatlari, misollari va samarali qo'llanilishi

2024 Muallif: Miguel Ramacey | [email protected]. Oxirgi o'zgartirilgan: 2023-12-17 06:30

Inson jamiyatning bir boʻlagi boʻlib, nafaqat shaxsiy farovonlik, balki umuman hayot uning oʻz turi bilan oʻzaro munosabatiga bogʻliq. Axborotni og'zaki va og'zaki bo'lmagan tarzda almashish mumkin. Ushbu muloqot usullaridan qaysi biri samaraliroq? Insoniy muloqotning og'zaki bo'lmagan va og'zaki vositalari qanday rol o'ynaydi? Bu haqda quyida gaplashamiz.

Muloqotning qaysi usuli muhimroq?

Bu savolga aniq javob berishning iloji yo'q, chunki ishbilarmonlik muloqotida so'zsiz og'zaki usul, shaxslararo muloqotda esa og'zaki bo'lmagan usul ustunlik qiladi.

Tasavvur qilaylik, ma'ruza o'qigan odam kutilgan va kerakli quruq faktlar o'rniga imo-ishora qila boshlaydi, lablarini chertadi, ko'z qisadi, sakray boshlaydi va hokazo. Bu, albatta, uxlayotgan tomoshabinlarni hayratda qoldiradi, ammo buni noaniq qabul qilish mumkin. Muloqotning biznes uslubi suhbatdoshga etkazilishi kerak bo'lgan ma'lumotlarning maksimal talaffuzini nazarda tutadi. Ammo quruq hisobotda ham og'zaki bo'lmagan ko'plab komponentlar mavjud.

Yoqin hissiy aloqada boʻlgan odamlar bilan gaplashayotganda, baʼzi narsalarni aytish ularni tushunarliroq imo-ishoralar bilan almashtirishdan koʻra kulgiliroq koʻrinishi mumkin. Masalan, odamni biz bilan kelishga chaqirganimizda, chiqish tomon bosh irg'ab qo'yish kifoya; katta ko'zlari bilan yuqoriga va pastga o'tkir bosh qimirlatish savol bilan qarashni anglatadi, bunga bosh qimirlatish (bu "ha" degan ma'noni anglatadi), boshingizni chapga va o'ngga silkitish (bu "yo'q" degan ma'noni anglatadi) yoki yelka qisish bilan javob beradi. “Bilmayman” degan ma’noni anglatadi.

Og'zaki

Gaplash, tinglash, yozish va oʻqish ogʻzaki muloqot vositasidir. Og'zaki yoki yozma muloqotda bilim almashinuvi faqat kodlangan ma'lumotlar (tovushlar yoki belgilar ko'rinishida) orqali amalga oshiriladi.

Og'zaki muloqot, shubhasiz, dunyoni yuqori tezlikda ikki barobarga oshirish kabi noyob funktsiyasi tufayli insoniyatga katta foyda keltirdi. “Stol ustidagi piyola” iborasini imo-ishoralar bilan tasvirlashga urinishdan ko‘ra osonroqdir.

Til takrorlash orqali ma'lumotni juda ixcham formatga kodlaydi. Ushbu ma'lumot birligi og'izdan og'izga va avloddan avlodga shunchalik qulay tarzda uzatiladiki, og'zaki muloqot tufayli biz bizdan ancha oldin bo'lgan dunyoning rasmlarini ko'rishimiz mumkin.

Noverbalizm

Biz inson haqidagi ma'lumotlarning ko'p qismini og'zaki bo'lmagan muloqot jarayonida olamiz, ular og'zaki bilan sinxronlashtirilishi yoki mustaqil bo'lishi mumkinaloqa usuli.

Og'zaki bo'lmagan va og'zaki aloqa vositalarining o'zaro ta'siri ko'pincha ongsiz darajada sodir bo'ladi. Ikkinchisiga yuz ifodalari, imo-ishoralar, pantomima, muloqot jarayonida joylashuvning o'zgarishi kiradi. Shuningdek, og'zaki bo'lmagan muloqotda odamning tashqi ko'rinishi, kiyim uslubi, soch turmagi yoki bosh kiyimi, aksessuarlari va xushbo'yligi ham katta ahamiyatga ega.

Toplangan yuz ifodalari va imo-ishoralari bilan yaxshi ishlangan, toza shaxs suhbatdoshga o'zi haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Hech bo'lmaganda, odam o'zini hurmat qilishi, ma'lum bir kiyim uslubini yoqtirishi, ma'lum bir telefon markasini afzal ko'rishi, nutqida ishlashi yoki tabiatan iste'dodli ekanligi, yaxshi pul ishlashga intilishi, hayotga ijobiy munosabatda bo'lishini o'qishingiz mumkin. bu hafta manikyur bor edi va hokazo ko'rinish - bu og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarning birinchi qismi. Shuning uchun ular kiyim bilan uchrashishlarini aytishadi.

Mimika, imo-ishoralar va pantomimasiz og'zaki muloqot zerikarli va to'liq bo'lmagan ko'rinadi. Bundan tashqari, bu so'zlarning asl mohiyatini tushunish imkonini beradi, chunki hatto turli intonatsiya bilan talaffuz qilinadigan "rahmat" so'zi ham mutlaqo teskari ma'noga ega bo'lishi mumkin.

Intonatsiya, ovoz balandligi, gapirilgan tovushlarning uzunligi, mimika, imo-ishoralar, duruş, tana harakatlari dinamikasi, suhbatdoshlar orasidagi burchak, qarash… Bularning barchasi so'zlarning o'zidan ko'proq narsani aytishi mumkin. Agar inson yaxshi tarbiyalangan bo'lsa, unda og'zaki va og'zaki bo'lmagan ma'lumotlar o'rtasidagi tafovut tez-tez paydo bo'ladi.

Masalan, odobli odam poyezdga kechikib keladi, suhbatdoshi esa haligacha hikoyasini tugatmaydi. Garchi bu aqlli o'rtoq ehtiyotkorlik bilan da'vo qilsa hamdo'stini tinglaydi, lekin uning oyoqlari chiqish tomon yo'n altirilgan bo'lishi mumkin, ko'zlari bilan u ongsiz ravishda xonani tark etishning muqobil usullarini izlaydi, barmoq uchlarini tirnaydi yoki tortadi. Imo-ishoralar va mimikalar ongli bo‘lishi va ongsizligimizni aks ettirishi mumkin.

Og'zaki bo'lmaganlar bilan og'zaki aloqa vositalaridan samarali foydalanish ma'lumotni eng katta hajmda qabul qilish imkonini beradi. Shuning uchun ko‘plab messenjerlar kulgichlar, multfilmlar va-g.webp

Og'zaki muloqot

Ushbu aloqa usulining xarakteristikasi asosiy funktsiyalardan kelib chiqadi, ulardan biri kodlangan axborotni uzatishdir. Kod - bu ma'lum bir tildagi so'zlar to'plami. To'liq muloqot qilish uchun suhbatdoshlar kamida bitta umumiy tilda gaplashishlari kerak, aks holda so'zlar noto'g'ri talqin qilinishi yoki umuman tushunilmasligi mumkin.

Koʻpchilik siz bilmagan tilda chet ellik odamni koʻrsatishingiz yoki undan yoʻl-yoʻriq soʻrashingiz yoki uning buzilgan rus tilini tahlil qilishingiz kerak boʻlgan vaziyatga tushib qolgan. Bo'sh ko'rinishga ega bo'lish va sodir bo'layotgan voqealarning murakkabligini baholash, og'zaki bo'lmagan vositalarning butun arsenalidan foydalanila boshlaydi.

Shuning uchun og'zaki aloqa vositalarining muhim xususiyati taqdim etilgan materialning ravshanligidir. Afsuski, suhbatda tushunmovchiliklar siz o'ylagandan ko'ra ko'proq uchraydi. Bu odamlar bir xil tilda gapiradigan, lekin fikrlarini boshqacha shakllantirgan holatlarga ham tegishli.

Ammo, chiziqli, aniq gapiradigan kishi,optimal ritmda, suhbat davomida shoxlanib ketmaydi, har doim tushuniladi. Ko'pchilikning muammosi shundaki, ular o'z fikrlarini qanday aniq ifodalashni bilmaydilar. Ba'zan ular muhim nuanslarni o'tkazib yuborishadi va mutlaqo keraksiz ma'lumotlarni tasvirlaydilar, qanday ustuvorlikni belgilashni, bir mavzudan ikkinchisiga o'tishni, ko'plab tillarni aralashtirib yuborishni, nutqlarini dialektlarga to'ldirishni, parazit so'zlarni suiiste'mol qilishni bilmaydilar.

Ma'lum bo'lishicha, ma'lumot aytilganga o'xshaydi, lekin u havoda, chunki suhbatdosh uni qabul qila olmaydi va uni tartibga solmaydi yoki urg'u shunchalik noto'g'ri joylashtirilganki, buning iloji yo'q. uni to'g'ri tushunish uchun. Ovozlar yaratilgan, lekin ularda ma'no yo'q.

Nutq faoliyati turlari

Nutq aloqasi ham og'zaki, ham yozma bo'lishi mumkin. Og'zaki og'zaki muloqot vositalariga gapirish va tinglash, yozma yozish va o'qish vositalari kiradi.

Kun davomida biz o'zimiz bilmagan holda nutq faoliyatining barcha to'rt turidan foydalanamiz. Eng passiv dam olish kunida ham biz kim bilandir salomlashamiz, kimgadir javob beramiz, kimnidir tinglaymiz, kirish joyidagi e'lonni, yangi gazeta yoki Internetdagi yangiliklarni o'qiymiz, messenjerda xabar yuboramiz…

Olimlar og'zaki aloqa vositalarini yomon muloqot usuli deb hisoblashsa-da, bizning kunlarimiz ularsiz amalga oshmaydi.

Gaplash

Siz tinglay olasiz, lekin eshitmaysiz, xuddi gapira olasiz, lekin hech narsa aytolmaysiz. Keling, maktabdagi zerikarli darsni yoki institutdagi ma'ruzani eslaylik, unda his-tuyg'ular yoki aniq faktlar bo'lmagan.xotiramizda iz qoldiradigan hech qanday ma'lumot yo'q edi. Yoki, masalan, uzoq tanishingiz bilan tabiat va ob-havo haqida oddiy suhbat, sukunat kulgili ko‘rinsa-da, lekin sirni aytmoqchi bo‘lmasangiz.

Soʻzlashuv, verbalizm prizmasi orqali qaralganda, maʼlumotni toʻgʻri chiziqli va, eng muhimi, tushunarli taqdim etishdir. Ammo muammo shundaki: agar nutq monoton bo'lsa, kerakli intonatsiya, pauza va aniq imo-ishoralardan mahrum bo'lsa, uni uzoq vaqt davomida idrok etib bo'lmaydi. Hatto eng qiziqqan tinglovchi ham 45 daqiqadan so'ng matnning mohiyatini o'rgana olmaydi. O'qituvchi yoki ma'ruzachining barcha sa'y-harakatlari tinglovchilar tomonidan sezilmaydi.

Ma'lumot tinglovchiga etib borishi va iloji bo'lsa, darhol uning boshidan uchib ketmasligi uchun ushbu og'zaki usulni og'zaki bo'lmagan fokuslar bilan to'ldirish kerak. Ya'ni, psixologik bog'lovchi sifatida ishlaydigan urg'u qilish. Misol uchun, juda muhim asosiy ma'lumotlarni e'lon qilgandan so'ng, pauza qilish va oxirgi jumlani yana takrorlash kerak. Bu pauza yuqori koʻrsatkich barmogʻi bilan toʻldirilsa, undan ham yaxshisi.

tinglanmoqda

Tinglash nutq faoliyatining eng faol turi bo'lib, aytilgan ma'lumotni dekodlashdan boshqa narsa emas. Garchi bu jarayon passiv bo'lsa-da, u hali ham katta intellektual xarajatlarni talab qiladi. Bu, ayniqsa, so'zlovchining tilini yoki ma'lum bir professional terminologiyani yaxshi bilmaydigan yoki ma'ruzachi o'z fikrlarini chiziqli tarzda ifoda etmaydigan, mavzudan mavzuga sakrab o'tadigan tinglovchilar uchun qiyin.boshida aytganlarini unutib. Keyin tinglovchining miyasi undan ko'proq yoki kamroq aniq tasvirni yaratish uchun kengaytirilgan rejimda ishlaydi.

Eshitish jarayonini eshitishdan ajratishga arziydi. Bunday so'z bo'lmasin, lekin ko'plab mashhur iboralar mavjud: u quloqlardan uchib o'tdi, bir qulog'iga uchdi, ikkinchisiga uchdi va hokazo. Bu nimani anglatadi? Tinglovchi ma'lumotni qabul qilishga mo'ljallangan bo'lsagina qabul qiladi. Agar ichki muammolar yoki manfaatlar tashqaridan kelgan ma'lumotlardan ustun bo'lsa, ehtimol u sezilmaydi.

Biz faqat muhim yoki qiziqarli ma'lumotlarni eshitamiz, qolganlarini esa tinglaymiz. Buning uchun biz miyamizga rahmat aytishimiz kerak, chunki u atrofdagi barcha shovqinlarni kasrlarga bo'lish va keraksizlarini olib tashlashni biladi, aks holda biz aqldan ozgan bo'lamiz.

Xat

Yozuv - oldingi ikkitasiga qaraganda kechroq paydo bo'lgan og'zaki muloqot turi, ammo bizning davrimizda uning mashhurligi sezilarli darajada oshdi: maktab daftarlari, shaxsiy kundaliklar, ish hujjatlari … Og'zaki aloqa vositalarining yorqin namunasi yozma shaklda ijtimoiy tarmoqdagi dialoglar mavjud.

Biroq, harfning bitta muhim vazifasi bor - akkumulyator. Bu katta hajmdagi ma'lumotlarning to'planishi, uni tuzatmasdan bo'lmaydi.

Oʻqish

O'qish kommunikativ faoliyatning bir turi sifatida analitik-sintetik jarayondir. O'quvchi qog'ozga yozilgan belgilarni dekodlashi, so'zlarni miyasida jaranglashi uchun belgilashi va, albatta, o'qigan narsasining ma'nosini tushunishi kerak.

Birinchi sinfda bo'g'inlar bo'yicha o'qish bolalar uchun juda qiyinmatn mazmuniga e'tiboringizni qarating, chunki ularning asosiy e'tibori kitobda yozilganlarni dekodlash bilan band.

Chet tillarini oʻrganar ekan, odamlar yana yozma matnga moslashishning barcha bosqichlaridan oʻtadilar. Bu, ayniqsa, biz uchun odatiy boʻlmagan belgilar ishlatadigan tillar uchun toʻgʻri keladi: arab, gruzin, xitoy, berber va boshqalar.

Biz o'qiganimizda ma'lumotni tahlil qilamiz va sintez qilamiz, lekin umumlashtira olmasak, xulosa chiqara olmasak va bashorat qila olmasak, o'qish katta foyda keltirmaydi. Esingizdami, maktabda o'qituvchi: "Siz o'qidingizmi yoki harflarni esladingizmi?"

Og'zaki muloqot vositalarining turlari

Muloqot jarayonida ishtirok etuvchi shaxslar soniga qarab dialogik va monologli muloqot ajratiladi.

Hamma biladiki, dialog ikki yoki undan ortiq odam oʻrtasidagi suhbatdir. Bu biznes, shaxslararo yoki mojaro bo'lishi mumkin. Intervyu, suhbat, muhokama, intervyu va munozaralar dialogik muloqot deb ataladi.

Monolog - bu bir kishining hikoyasi. U tashqariga ham, ommaga ham yoʻn altirilishi mumkin (maʼruza, teatrlashtirilgan monolog, reportaj va h.k.) yoki odam ichida boʻlishi mumkin (ichki monolog).

Og'zaki muloqot zonalari

Shaxslararo muloqotda kimdir sizga juda yaqin boʻlsa, oʻzingizni qanchalik noqulay his qilayotganingizni payqadingizmi? Va boshqa odam, aksincha, ikki metr masofani ushlab, uzoqlashsa, bu qanchalik ajablanarli?Garchi buni og'zaki bo'lmagan ko'rinishlarga bog'lash mumkin bo'lsa-da, ammo og'zaki gapirganda, g'alati deb hisoblanmaslik yoki odamni noqulay holatga keltirmaslik uchun masofani saqlash qoidalarini bilish kerak.

Demak, intim zona 25 santimetrgacha boʻlgan masofa. Jamoat transportida tez-tez buziladi, ammo buning yaxshi sabablari bor. Agar siz notanish odamga juda yaqinlashsangiz, ular uzoqlashsa, hayron bo'lmang. Biz bu zonaga faqat eng ishonchli odamlarni kiritamiz va begonalarning kirib kelishi hech bo'lmaganda noqulaylik tug'diradi.

Qiyinchiliklar

Og'zaki muloqot vositalari (og'zaki va yozma), ba'zi olimlarning taxminlariga ko'ra, axborotning atigi 20-40 foizini uzatadi. Bu og'zaki bo'lmagan komponent sezilarli darajada ustun ekanligini anglatadi.

Darhaqiqat, agar odamning mimikasi, imo-ishoralari va pantomimasi bizni jirkantirsa, u nima deyishining umuman ahamiyati yo'q.

Demak, yuzma-yuz ogʻzaki muloqot eng toʻliq maʼlumot almashinuvidir, chunki suhbatdoshlar bir-birining mimika va imo-ishoralarini kuzatish, intonatsiyalarni ushlash, xushboʻy hidni his qilish imkoniyatiga ega, bu ham juda muhim. noverbalizm komponenti.

Ammo, shunday odamlar borki (va bizning davrimizda ularning soni sezilarli darajada oshdi) ular yuzma-yuz gaplashganda juda muhim yoki hurmatli ma'lumotlarni etkaza olmaydilar, ular uchun masofaviy aloqa vositalaridan foydalangan holda buni qilish osonroq. aloqa.

Bundan tashqari, og'zaki muloqot ko'plab grammatik, stilistik va tinish belgilariga ega.nayranglar. Agar og'zaki nutqda ba'zi so'zlarning ma'nosini noto'g'ri tushunish, noto'g'ri urg'u yoki parazit so'zlarga qoqilib qolishingiz mumkin bo'lsa, yozma nutqda juda ko'p min.

Aholining umumiy savodsizligi taxminan 15 yil oldin, mobil aloqa va Internet deyarli hamma uchun mavjud bo'lgan paytda rivojlana boshladi. SMS davri og'riqli ixchamlikni keltirib chiqardi, turli messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlarda tez-tez yozishmalar biznes va do'stona muloqot o'rtasidagi chegarani xira qildi.