Odamlar ijtimoiy mavjudotlar, shuning uchun ular uchun muloqot axborot almashishni o'z ichiga olgan muhim jarayondir. Lekin muloqot bu faqat ikki yoki undan ortiq suhbatdoshlar o‘rtasidagi suhbat emas: aslida barcha mavjudotlar muloqotga kirishadi, faqat odamda axborot uzatish jarayoni turli tipologiyaga ega bo‘ladi, turli vositalardan foydalanadi va vaziyatga qarab o‘zgaradi.
Muloqotning xarakteristikasi
Muloqot turli xususiyatlarga ega bo'lishi va kim gapirayotganiga qarab farq qilishi mumkin. Shunday qilib, maishiy aloqa korporativdan, erkaklar esa ayollardan farq qiladi. Muloqot jarayoni og'zaki va og'zaki bo'lmagan bo'lishi mumkin. Axir, nafaqat so'zlar ma'lumotni etkazib beradi. Ko'rinish, teginish, harakatlar, qadamlar - bularning barchasi inson har kuni murojaat qiladigan muloqotdir.
Umuman olganda, shuni aytish mumkinki, bu odamlar oʻrtasidagi oʻzaro munosabatlarning murakkab jarayoni, ayniqsa uni fan nuqtai nazaridan koʻrib chiqsak. Ushbu kontseptsiyaning ko'plab ta'riflari mavjud, chunki ko'pchilik bu masalani turli nuqtai nazardan ko'rib chiqadi. Umuman olganda, biz quyidagilarni aytishimiz mumkin:
Muloqot - bu odamlar oʻrtasida muloqot oʻrnatishning murakkab koʻp bosqichli jarayoni, jumladanma'lumot almashish, raqibni idrok etish va tushunish. Oddiy qilib aytganda, bu odamlar o'rtasidagi aloqa bo'lib, uning davomida psixologik aloqa paydo bo'ladi
Ajoyiblar
Axborot uzatish jarayonida ikki yoki undan ortiq kishi ishtirok etadi. Gapiruvchi kommunikator, tinglovchi esa qabul qiluvchi deyiladi. Bundan tashqari, muloqotning bir qancha jihatlari mavjud:
- Tarkib. O'tkazilayotgan xabarning tabiati juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Masalan, raqibni idrok etish, o'zaro ta'sir qilish, o'zaro ta'sir qilish, faoliyatni boshqarish va hokazo.
- Muloqotdan maqsad. Inson nima uchun aloqa qiladi.
- Ma'lumotni uzatish usuli. Ya'ni, aloqa usullari so'zlar, imo-ishoralar, yozishmalar, ovozli yoki video xabarlar almashinuvi bo'lishi mumkin. Koʻp variantlar.
Yana bir alohida jihat - bu muloqotdagi kompetentsiya. Bu juda makkor tushunchadir, chunki muvaffaqiyatli muloqot ko'plab elementlardan iborat bo'lib, ularning ro'yxati vaziyatdan vaziyatga o'zgarishi mumkin, shuning uchun kompetentsiya haqida faqat bitta mahoratga nisbatan gapirish mumkin. Ammo barcha muloqot qobiliyatlarini tinglash qobiliyati birinchi o'rinni egallaydi.
Aloqa funksiyalari
Aloqa jarayonining nuqtai nazariga qarab, bir nechta funktsiyalarni ajratish mumkin. V. Panferovning fikricha, ularning oltitasi bor:
- Kommunikativ - shaxslararo, guruh yoki ijtimoiy o'zaro ta'sir darajasida odamlarning munosabatlarini belgilaydi.
- Axborot - uzatish, almashishma'lumot.
- Kognitiv - tasavvur va fantaziyaga asoslangan ma'lumotni tushunish.
- Emotiv - hissiy bog'lanishning namoyon bo'lishi.
- Konativ - o'zaro pozitsiyalarni tuzatish.
- Ijodkorlik - odamlar o'rtasida yangi munosabatlarni shakllantirish, ya'ni ularni rivojlantirish.
Boshqa manbalarga ko'ra, aloqa jarayoni faqat to'rtta funktsiyani bajaradi:
- Instrumental. Muloqot jarayoni zarur harakatlarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni uzatishning ijtimoiy mexanizmidir.
- Sindikativ. Muloqot jarayoni odamlarni birlashtiradi.
- O'z-o'zini ifodalash. Muloqot psixologik kontekstda o‘zaro tushunishni yaxshilashga yordam beradi.
- Translatsiya. Baholar va faoliyat shakllarini uzatish.
Aloqa tuzilishi
Axborot xabarlarini uzatish jarayoni bir-biriga bog'langan uchta tomondan iborat: pertseptiv, kommunikativ va interaktiv.
Kommunikativ tomon - bu odamlar o'rtasida ma'lumot almashish va aytilganlarni tushunish. Bu masalada inson yaxshi ma'lumotni yomondan ajrata olishi kerak. Muloqot etikasi va psixologiyasida nutq taklif, taklif qilish usuli hisoblanadi. Muloqot jarayonida qarshi taklifning uch turi ajralib turadi: qochish, hokimiyat va tushunmovchilik. Qochish jarayonida odam suhbatdosh bilan aloqa qilmaslik uchun har tomonlama harakat qiladi. U tinglamasligi, e'tibor bermasligi, chalg'itishi va suhbatdoshga qaramasligi mumkin. Muloqotdan qochish orqali odam uchrashuvga kelmasligi mumkin.
Buni baham ko'rish ham insoniy tabiatdirkommunikatorlar vakolatli va emas. Hokimiyat doirasini belgilab, odam qolganlarini e'tiborsiz qoldirib, faqat ularning so'zlarini tinglaydi. Shuningdek, inson uzatilayotgan xabarni toʻliq notoʻgʻri tushunish orqali oʻzini xavfli maʼlumotlardan himoya qilishi mumkin.
E'tibor qaratilmoqda
Muloqot jarayonida odamlar ko'pincha muloqot to'siqlariga duch kelishadi. Har bir inson uchun tinglash va eshitish juda muhim, shuning uchun qabul qiluvchilarning e'tiborini saqlash juda zarur. Muloqot jarayonida odam duch keladigan birinchi narsa - diqqatni jalb qilish muammosi. Siz buni quyidagi aloqa usullaridan foydalanib hal qilishingiz mumkin:
- "Neytral ibora". Biror kishi suhbatning asosiy mavzusiga hech qanday aloqasi bo'lmagan, lekin hozir bo'lganlar uchun qimmatli bo'lgan iborani aytishi mumkin.
- "Attraktor". Ma'ruzachi iborani juda jim va tushunarsiz talaffuz qilishi kerak, bu boshqalarni uning so'zlarini tinglashga majbur qiladi.
- "Ko'z bilan aloqa qilish". Agar siz odamga diqqat bilan qarasangiz, unda uning e'tibori butunlay qaratiladi. Biror kishi qarashdan qochsa, u aloqa qilishni istamasligini aniq ko'rsatadi.
Aloqa toʻsiqlari shovqin, yorugʻlik yoki qabul qiluvchining suhbatga tez kirishish istagi koʻrinishida namoyon boʻlishi mumkin, shuning uchun suhbatdoshni ushbu omillardan qanday qilib “izolyatsiya qilishni” oʻrganishingiz kerak.
Muloqotning interaktiv va perceptual tomoni
Muloqot jarayoniga kirishda, hozir bo'lganlar bir-biriga nisbatan qanday pozitsiyani egallashlarini tushunish muhimdir. Psixolog E. Bernning aytishicha, aloqa o'rnatayotganda, inson asosiy holatlardan birida bo'ladi: bola, ota-ona yoki kattalar. "Bola" holatiortib borayotgan emotsionallik, o'ynoqilik, harakatchanlik kabi fazilatlar bilan belgilanadi, ya'ni bolalikdan shakllangan munosabatlarning butun doirasi namoyon bo'ladi. "Kattalar" haqiqiy haqiqatga e'tibor beradi, shuning uchun u sherigini diqqat bilan tinglaydi. "Ota-onalar" odatda tanqidiy, kamsituvchi va takabbur, bu EGOning o'ziga xos holati bo'lib, u bilan hech narsa qilish mumkin emas. Shuning uchun muloqot usulini tanlash va uning muvaffaqiyati suhbatda kim ishtirok etishiga va ularning EGO bir-biriga qanday mos kelishiga bog'liq.
Savolning perceptual tomoni sizni bir-biringizni idrok etish va o'zaro tushunish jarayoni haqida o'ylashga majbur qiladi. “Kiyim kutib oladi” deb bejiz aytilmagan. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, odamlar jozibali odamni aqlliroq, qiziqarliroq va topqirroq deb bilishadi, beg'ubor odam esa past baholanadi. Suhbatdoshni idrok etishdagi bunday xatolik jozibadorlik omili deb ataladi. Kommunikator kimni jozibador deb topishiga qarab, uning muloqot uslubi shakllanadi.
Psixologik tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, nafaqat tashqi ko'rinish, balki imo-ishora va mimika ham insonning hissiy holati va sodir bo'layotgan voqealarga munosabati haqida ma'lumot beradi. Muloqotda raqibingizni tushunish uchun suhbatni o'tkazishda nafaqat bilim va tajriba, balki raqibingizga psixologik e'tibor ham kerak. Oddiy qilib aytganda, muloqot madaniyatida empatiya kabi narsa bo'lishi kerak - o'zingizni boshqa odamning o'rniga qo'yib, vaziyatga uning nuqtai nazari bilan qarash qobiliyati.
Aloqa vositalari
AlbattaAsosiy aloqa vositasi til - belgilarning maxsus tizimi. Belgilar moddiy ob'ektlardir. Ularning ma'nosi sifatida ishlaydigan ba'zi tarkiblar kiritilgan. Odamlar bu belgi ma'nolarini o'zlashtirib gapirishni o'rganadilar. Bu muloqot tili. Barcha belgilarni ikkita katta guruhga bo'lish mumkin: qasddan (axborotni etkazish uchun maxsus yaratilgan), qasddan bo'lmagan (ma'lumotni qasddan berish). Odatda qasddan bo'lmagan his-tuyg'ular, urg'u, yuz ifodalari va imo-ishoralar insonning o'zi haqida gapiradi.
Muloqot darslari ko'pincha boshqa odamni bilishni o'rganish zarurligini ta'kidlaydi. Buning uchun identifikatsiya, empatiya va aks ettirish mexanizmlaridan foydalaning. Suhbatdoshni tushunishning eng oson yo'li identifikatsiya qilish, ya'ni o'zini unga o'xshatishdir. Muloqot paytida odamlar ko'pincha bu usuldan foydalanadilar.
Empatiya - bu boshqa odamning hissiy holatini tushunish qobiliyati. Ammo ko'pincha tushunish jarayoni mulohaza yuritish bilan murakkablashadi - raqib kommunikatorni qanday tushunishi haqidagi bilim, ya'ni odamlar o'rtasidagi o'ziga xos oyna munosabatlari.
Bundan tashqari, ma'lumotni uzatish jarayonida qabul qiluvchiga ta'sir qilish muhimdir. Ta'sirning asosiy turlariga quyidagi muloqot uslublari kiradi:
- Yuqumlilik - bu odamning hissiy holatini boshqasiga ongsiz ravishda o'tkazish.
- Taklif - bu boshqa nuqtai nazarga ega boʻlish uchun shaxsga yoʻn altirilgan taʼsir.
- Ishontirish - taklifdan farqli o'laroq, bu ta'sir jiddiy dalillar bilan tasdiqlangan.
- Taqlid - kommunikator takror ishlab chiqaradioluvchining xulq-atvorining xususiyatlari, ko'pincha uning holati va imo-ishoralarini nusxa ko'chiradi. Bu xatti-harakat ongsiz darajada ishonch hosil qiladi.
Aloqa turlari
Psixologiyada muloqotning har xil turlari mavjud. Bir tomondan, ular suhbatdoshlar bo'lgan vaziyatga qarab bo'linadi. Shunday qilib, ular to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita muloqot, guruh va guruhlararo muloqot, shaxslararo, terapevtik, ommaviy, kriminogen, intim, ishonchli, konflikt, shaxsiy, biznesni belgilaydi. Boshqa tomondan, aloqa turlari quyidagicha aniqlanadi:
- "Niqoblar bilan aloqa" - rasmiy muloqot, unda raqibni tushunish niyati yo'q. Aloqa paytida kamtarlik, xushmuomalalik, befarqlik va hokazolarning standart "niqoblari" qo'llaniladi. Ya'ni, haqiqiy his-tuyg'ularni yashirish uchun barcha harakatlar doirasi qo'llaniladi.
- Ibtidoiy muloqot - o'zaro ta'sir jarayonida inson ehtiyoj yoki foydasizlik nuqtai nazaridan baholanadi. Agar biror shaxs "zarur" deb hisoblansa, ular u bilan faol suhbat qurishni boshlaydilar, aks holda ular e'tiborga olinmaydi.
- Rasmiy aloqa - bu turdagi aloqa butunlay tartibga solinadi. Bu yerda suhbatdoshning shaxsini bilish shart emas, chunki barcha muloqotlar uning ijtimoiy mavqeiga asoslanadi.
- Ishbilarmonlik muloqoti - bu erda inson shaxs sifatida, garchi ular e'tibor berishsa ham, lekin baribir masala hamma narsadan ustundir.
- Ma'naviy muloqot - bu bir-birini yaxshi biladigan, suhbatdoshning reaktsiyasini oldindan bila oladigan, raqibining qiziqishlari va e'tiqodlarini hisobga oladigan odamlar o'rtasidagi muloqot.
- Manipulyatsion muloqot -Bunday muloqotning asosiy maqsadi suhbatdoshdan foyda olishdir.
- Dunyoviy muloqot - bu jarayonda odamlar o'zlari nimani o'ylayotganini emas, balki bunday hollarda nima deyishlari kerakligini aytadilar. Bu mavzular hech kimni qiziqtirmasa ham, ular soatlab ob-havo, yuqori san'at yoki klassik musiqani muhokama qilishlari mumkin.
Muloqot etikasi
Turli davralarda muloqot jarayoni turlicha qurilgan. Norasmiy sharoitda odamlar nutqning sofligi va savodxonligi haqida o'ylamasdan, o'zlari xohlagan tarzda muloqot qilishadi. Masalan, tengdoshlar bilan muloqotda faqat ular tushunadigan jargon eshitiladi.
Ayrim doiralarda muloqot me’yor va qoidalar majmui bilan tartibga solinadi, ular muloqot etikasi deb ataladi. Bu muloqotning axloqiy, axloqiy va axloqiy tomoni bo'lib, muloqot jarayonida maxsus usullar qo'llanilganda suhbat san'atini o'z ichiga oladi. Oddiy qilib aytganda, bu toʻgʻri muhitda oʻzingni eng yaxshi tomonlarini koʻrsatishga yordam beradigan, nima qila olishing va nima qila olmasligingni tushuntiruvchi qoidalar toʻplami.
Etika bevosita muloqot madaniyati tushunchasi bilan bogʻliq. Madaniy suhbat sizning ta'limingizni, mashg'ulotsizligingizni, yaxshi naslchilikni ko'rsatishga imkon beradi. Bu masalada nutq madaniyati va tinglash qobiliyatiga alohida e'tibor beriladi. Madaniy muloqot tufayli siz yuqori darajada rivojlangan shaxsni darhol aniqlashingiz mumkin. Axir, kam so'z boyligi bo'lgan va har bir jumlada bir nechta parazit so'zlar mavjud bo'lgan odam bilan hamma narsa aniq.
Aloqa qoidalari
Muloqotning ma'nosifikr, ma'lumot, his-tuyg'ularni almashish va o'zi haqida tasavvurni shakllantirish qobiliyatida namoyon bo'ladi. Bu sohada muvaffaqiyatga umumiy qabul qilingan muloqot qoidalariga rioya qilish orqali erishish mumkin.
Birinchidan, punktuallikka e'tibor berish kerak, busiz har qanday munosabatlarni qurish qiyin. Har doim o'z so'zingiz uchun mas'uliyatli bo'lish, va'da qilingan vazifalarni o'z vaqtida bajarish juda muhimdir. Axir, muloqot nafaqat qisqa muddatli "so'zda stol tennisi", balki qulay imidjni tizimli va maqsadli yaratishdir. Qabul qiling, hech kim o'z so'zlari uchun javob bermaydigan "suhbatdosh"ni tinglamaydi.
Ikkinchidan, ortiqcha gap-soʻzlik tasvirni buzadi. Inson nafaqat yomon va yaxshi ma'lumotni, balki ommaviy va maxfiy ma'lumotlarni farqlashi kerak. Qaysi xabarlar cheksiz og‘izdan-og‘izga uzatilishi va qaysi biri xotiraning orqa tomoniga eng yaxshi ko‘milganligini tushunish uchun minimal xushmuomalalik kerak.
Uchinchidan, siz do'stona munosabatda bo'lishingiz kerak. Xushmuomalalik, yaxshi xulq-atvor va ijobiy munosabat XXI asrda bekor qilinmadi. Bu fazilatlar odamga suhbatdoshlarga ega va muloqot yanada ochiq bo'ladi. Agar muloqotchi haddan tashqari emotsionallik yoki maxfiylikni namoyon qilsa, u faqat suhbatdoshlarni o'zidan uzoqlashtiradi. Psixologlar, agar odamlar janjalni kuzatayotgan bo'lsa, ular xotirjamroq bo'lgan tomonni olishlari mumkinligini allaqachon payqashgan. Tinchlikda kuch bor, deyishsa ajabmas. Faqat bitta xulosa bor: agar siz xushmuomalalik bilan ma'lumot bersangiz va savollarga xushmuomalalik bilan javob bersangiz, qo'shimcha qilish shart emas.boshqalarni sizning haq ekanligingizga ishontirishga harakat qiling va bu ko'pincha muloqotning asosiy maqsadidir.
Ehtiyotkorlik va boshqa usullar
Muvaffaqiyatli muloqot uchun inson o'zida rivojlantirishi kerak bo'lgan eng muhim sifat - bu tinglash qobiliyatidir. Faqat tinglashni va boshqa odamlarning muammolarini o'rganishni o'rganish orqali siz har qanday vaziyatni o'zaro manfaatli qilishingiz mumkin. Agar inson o'z xohish-istaklarini boshqalarning ehtiyojlari bilan uyg'unlashtirishni o'rgansa, qilingan sa'y-harakatlarning natijalari sezilarli darajada yaxshilanadi.
Muloqotda ikkala tomon ham bir-biriga juda murakkab ta'sir ko'rsatadi, shuning uchun siz ko'pincha ishontirish, taklif qilish va majburlash usullariga murojaat qilishingiz kerak. Agar siz jiddiy dalillar keltirsangiz va ular asosida mantiqiy xulosalar bersangiz va suhbatdoshingiz olingan ma'lumotlarga asoslanib, mustaqil qaror qabul qilishi mumkin bo'lsa, siz eng oqilona va sodiq odamni haq ekanligingizga ishontira olasiz. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu yondashuv kutilgan natijalarni beradi. Faqat kamdan-kam hollarda odam o'z fikriga yopishib oladi.
Taklif jarayonida suhbatdosh e'tiqodga oid ma'lumotlarni oladi va uning qanchalik samarali ekanligi ma'lumotning vaqti va sifatini ko'rsatadi. Boshqa bir ertakga ishongan odam shunchaki odamlardan hafsalasi pir bo'ladi va hech qachon o'z nuqtai nazarini o'zgartirmaydi, hatto muhim narsalar unga bog'liq bo'lsa ham.
Majburlash usuli eng samarasiz hisoblanadi, bu esa odamni o'z xohish-istaklariga zid harakat qilishga majbur qiladi. Oxir-oqibat, suhbatdosh hali ham o'z yo'lida harakat qiladi va oxirida qarorni o'zgartiradilahza.
Inson har kuni muloqot jarayonida ishtirok etsa-da, u hali ham muammolarga duch keladi. Psixologlardan biri, agar siz butun asab tizimini bir odamdan boshqasiga ko'chirib o'tkazsangiz, ularning har biri o'z atrofidagi dunyoni taxminan 30% tan oladi, deb taklif qildi. Har birimiz dunyoga o'z qarashimiz, o'ziga xos qadriyatlar tizimiga egamiz. Shuning uchun, ko'pincha suhbatda bir xil so'zlar kelishmovchiliklarni keltirib chiqarishi mumkin, chunki odamlar ularni "o'z qo'ng'iroq minorasidan" qabul qilishadi, bu esa nizolarga olib keladi. Shuning uchun siz dunyoga suhbatdoshning ko'zi bilan qarashni o'rganishingiz kerak, shunda har qanday suhbatda o'zaro tushunishga erishish mumkin bo'ladi.
