Muloqot psixologiyasida inson o'zining ahamiyatini anglashi muhim - u bilan qiziqganda, diqqat bilan tinglang, tushunishni xohlaydi. Odamlarning jamiyatdagi o‘zaro munosabati xushmuomalalik va odob-axloq qoidalariga asoslanadi.
Muloqot ko'nikmalaridagi yangi tendentsiyalardan biri bu faol tinglash texnologiyasidir. Uning mohiyati suhbatdoshga nisbatan xayrixoh munosabatda, uni tushunish istagidadir. Qiziqish - bu faol tinglashning asosiy usuli. Texnologiyani bilish suhbatdoshning ishonchini qozonishga, undan batafsil ma'lumot olishga yordam beradi.
Bolalar bilan muomala qilishda faol tinglash bolaning qoʻrquvi va kechinmalarini yaxshiroq tushunish imkonini beradi. U o'z muammolarini mustaqil ravishda yengishni o'rganadi. Ota-onalar va bolalar bir-biriga nisbatan e'tiborli va bag'rikengroq bo'lishadi. Bu oilada uyg'un munosabatlarni yaratadi.
tinglanmoqda
Muloqot paytida nafaqat ifodali, malakali gapirish, balki suhbatdoshni tinglay bilish ham muhimdir. Hamkasbingiz bilan o'zaro tushunish uchun bu katta ahamiyatga ega. Tinglay bilish oqimni idrok etish demakdirhikoya qiluvchidan olingan ma'lumotlar. Inson madaniyatining darajasi suhbatdoshni xushmuomalalik bilan tinglash, qo'pol so'zlardan, nafratlangan mimikalardan xushmuomalalik bilan tiyilish imkonini beradi.
Tinglash qobiliyati shaxsning turiga, aql-zakovati, muloqot madaniyati, yoshi, jinsiga bog'liq. Olimlar ayollarning tinglashda hissiy, e'tiborsiz, ko'pincha suhbatdoshini o'z hikoyalari bilan to'xtatib turishlarini isbotladilar. Erkaklar esa ma'lumotni oxirigacha tinglashga qodir, uni hal qilish yo'llarini aqlan izlaydilar.
Koʻp ishlar tinglashni oʻz ichiga oladi. Bular sotuvchilar, sartaroshlar, massaj terapevtlari, psixologlar, shifokorlar, o'qituvchilar, ma'murlar, maslahatchilar. Samaradorlik va tinglash madaniyati biznes aloqalari uchun zarurdir. Axborotni idrok etishga hissa qo'shadigan maxsus texnikalar mavjud. Faol tinglash suhbatdoshni qo‘llab-quvvatlashga, uning hikoyasining ahamiyatini ko‘rsatishga yordam beradi.
Tinglash turlari
Psixologlar va aloqa tadqiqotchilari tinglashning 4 turini ajratadilar.
Empatik tinglash. Bu so'zlovchining his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini o'qish qobiliyatidir. O'zingizni suhbatdoshning o'rnida tasavvur qilish, unga hamdardlik bildirish qobiliyati. Agar hamkasb yoki ularning ma'lumotlari ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otsa, empatik tinglash samarali bo'ladi.
Tanqidiy tinglash. Bu olingan ma'lumotlarni maqsadli tahlil qilishdir. Uning tanqidiy idroki, tushunishi. Bunday tinglash mas'uliyatli qarorlar qabul qilishda samarali bo'ladi. Bu sizga ijobiy va salbiy tomonlarini tortish, suhbatdoshning fikriga qo'shilish yoki qo'shilmaslik imkonini beradi.
Passiv (reflektiv bo'lmagan) tinglash. Bu turdagisuhbatdoshning so‘zlashi kerak bo‘lganda ishlatiladi. Bu hamkasbning monologiga minimal aralashishni nazarda tutadi.
Faol (refleksiv) tinglash. Bu suhbatdosh bilan aloqani maksimal darajada o'rnatish. Faol tinglash suhbatdoshni yutib olishga yordam beradi. Uning nuqtai nazariga ta'sir qilish imkonini beradi. Faol tinglashni qabul qilish oddiy xushmuomalalikni, suhbatdoshning so'zlariga e'tibor berishni ko'rsatadi.
Faol tinglash nima?
Faol tinglash ma'lumotni semantik idrok etishdir. Ushbu muloqot qobiliyati sizga diqqatni suhbatga qaratishga, tafsilotlarni aniqlashtirishga, yana so'rashga imkon beradi. Ushbu texnologiya yordamida suhbatdosh o'z ma'lumotlariga, unga boshqalarning qiziqishini his qiladi.
Suhbatni olib borish, so'zlovchining so'zlarini idrok etish va tushunish qobiliyati faqat xayrixoh munosabatda bo'lishi mumkin. Faol tinglash, uning texnikasi va usullari suhbatdoshlar o'rtasida ishonchli munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Bu mahorat va san'atni o'zlashtirish uchun yillar kerak bo'ladi.
Muloqot oʻrnata olmaslik, odamlarning begonalashishi faol tinglash texnologiyasini talab qilmoqda. Bu jarayon bir necha bosqichdan iborat.
Faol tinglashning asosiy bosqichlari
- Insonga samimiy qiziqish, unga yordam berish istagi.
- Suhbatdoshning emotsional holatiga e'tibor.
- Tanqidiy fikrdan vaqtincha voz kechish qobiliyati, o'zingizni ma'ruzachi o'rniga qo'yishga harakat qiling.
- Unga qulay muhit yaratingsuhbatdoshi, uni vaziyatga mustaqil ravishda yechim izlashga undaydi.
Faol tinglashga toʻsqinlik qilyapti
Tinglash vaqtida odam ma'lumotni idrok etishga xalaqit beradigan muayyan qiyinchiliklarga duch keladi.
Ichki aralashuv - bu o'z fikrlari, tajribalari. Ular idrok etishga xalaqit berib, diqqatni bir fikrga yoki butun fikrlar majmuasiga qaratishga majbur qiladi. Xayolparast yoki uyquchan holat ham faol tinglashga xalaqit beradi.
Tashqi aralashuv - sizni suhbatdan chalg'itadigan bezovta qiluvchi omillar. Bu suhbatdoshning ma'lumotni (nutqning nomuvofiqligi va chayqalishi, uning tezligi va ovozi), begona odamlar yoki chalg'ituvchi shovqinlarni (telefon, ta'mirlash ishlari, yo'l harakati tovushlari) etkaza olmasligi bo'lishi mumkin.
Faol tinglash. Uning turlari va texnikasi
Faol tinglash texnikasi shartli ravishda 2 turga bo'linadi: erkak va ayol.
Faol tinglashning erkaklarga xos shakli koʻproq ishbilarmonlik muloqoti koʻnikmalariga tegishli. Bu erda ma'lumotni to'g'ri taqdim etish, uni tushunish va tahlil qilish muhim ahamiyatga ega. Shuning uchun, erkak turlarini faol tinglashda, aniqlovchi savollar ko'pincha eshitiladi: "qaerda", "qancha", "qachon", "nima uchun", "qanday".
Tuygʻu va hissiyotlarga qaratilgan faol tinglashning ayol turi. Ma'lumotlarning to'g'riligi emas, balki unga yoki suhbatdoshga bo'lgan munosabat muhim. Bu sizga hamkasbning o'rnini egallash, uning kayfiyati, his-tuyg'ularini his qilish imkonini beradi.
Muloqot paytida siz suhbatdoshning so'zlariga e'tibor berishingiz, uni tushunishga harakat qilishingiz kerak. Bu sizga to'g'ri tanlash imkonini beradiTegishli faol tinglash qobiliyatlari. Bularga rag'batlantirish, takrorlash, mulohaza yuritish, umumlashtirish kiradi. Ular hikoya qiluvchini yaxshiroq tushunishga yordam beradi, suhbatdoshlar o'rtasida hamdardlikni oshiradi.
Faol tinglash texnikasi
Faol tinglashning asosiy usullari suhbatdoshning nutqining mohiyatini tushunish istagi, agar iloji bo'lsa, unga yordam berishdir. Ushbu usullarni o'zlashtirish doimiy mashg'ulotlar orqali erishiladi. Faol tinglash texnikasiga quyidagilar kiradi:
- dalda. Bu qiziqishda, suhbatdoshni tinglash istagida yotadi. Ushbu bosqichda yaxshi niyat muhim, baholovchi fikrlarning yo'qligi;
- takrorlash. Bu savollarni aniqlashtirish, so'zlovchining iboralarini takrorlashdan iborat. Suhbatning asosiy nuqtalariga og'zaki konsentratsiya;
- aks ettirish. Bu suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunishdan iborat. Ushbu bosqichda siz suhbatdoshning yuz ifodalari yoki imo-ishoralarini o'rtacha dozalarda nusxalashingiz mumkin, shu bilan qiziqish va to'liq o'zaro tushunishni ifodalashingiz mumkin;
- umumlashtirish. Bu suhbatdoshning nutqini umumlashtirishdan iborat. Bu aytilganlarning barchasining asosiy g'oyasiga to'planish va murosaga kelish.
Faol tinglashga misollar
Doimiy foydalanish bilan faol tinglashning asosiy usullarini eslab qolish oson. Treningga misollar: dalda beruvchi va aniqlovchi savollar, hamdardlik bildirish va bosh chayqash.
Suhbatdoshni rag'batlantirish suhbatni sozlash imkonini beradi. Bu erda og'zaki bo'lmagan usullardan foydalanish mumkin (tabassum, bosh silkitish, do'stonako'rish). Ularga qo'shimcha ravishda - og'zaki. Bular "uh-uh", "iltimos davom eting", "sizni diqqat bilan tinglayman", "qanday qiziq" so'zlari.
Takrorlash eng yaxshi savol sifatida ifodalanadi. Shunda suhbatdoshga xatoni ko'rsatish va iboraning o'z versiyasini aytish osonroq bo'ladi. Bular “Men sizni to‘g‘ri tushundimmi?”, “Siz buni aytmoqchimisiz?”, “Boshqacha qilib aytganda…” savollari.
Mulohaza - so'z bilan ifodalash qiyin bo'lgan narsani tushunish qobiliyati. Submatnni yuz ifodalarida, ovoz modulyatsiyasida, intonatsiyani oshirish yoki kamaytirishda o'qilishi mumkin. Bular “siz xavotirdasiz”, “sezyapsiz…”, “sizga shunday tuyuladi…”.
Muammoni umumlashtirish yoki hal qilish suhbat davomida bir necha marta toʻxtab qoladi. Tajribali suhbatdosh, albatta, xulosa qiladi va shu bilan u hikoyachini diqqat bilan tinglaganini va uning asosiy g'oyasini tushunganini aniq ko'rsatadi. Bular "Men siz aytmoqchi bo'lgan narsani tushundim …", "bu erda eng muhimi …", "agar men to'g'ri tushunsam, siz boshdan kechirdingiz …", "umuman" so'zlari., siz shunday qaror qildingiz …”.
Faol tinglash uchun savollar
Suhbat davomida sizni chalg'itmaslik kerak, lekin suhbatdosh nutqining mohiyatini tushunishga harakat qilish kerak. U nima demoqchi va nima uchun ekanligini bilib oling. Aniqlashtiruvchi savollarni o'z vaqtida berish kerak. Ular suhbatdoshni tezda tushunishga yordam beradi.
Ochiq savollarga batafsil javob kerak. Qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha ko'p ma'lumot olinadi. Bular “qanday”, “qanday”, “qancha”, “nima uchun”, “nima uchun”.
Yopiq savollarga qisqa, aniq ha yoki yoʻq javob kerak. Unga ergashmaydiularni suiiste'mol qilish - ular so'roq muhitini yaratadilar. Ular suhbat oxirida suhbatdoshning holatini bilish uchun eng yaxshi qo'llaniladi. U bilan kelisha oldingizmi, bitta qarorga keling.
Muqobil savollar ikki qismdan iborat. Birinchi qism ochiq savol. Ikkinchi qism ikki yoki undan ortiq javobdir. Suhbatdoshga kerakli variantni tanlash imkoniyati beriladi.
Texnologiya ilovasidagi xatolar
Psixologiyada faol tinglash texnikasi jamiyatdagi munosabatlarni to'liq o'rnatishga yordam beradi. Shuning uchun muloqotda aniq xatolarga yo'l qo'ymaslik kerak.
- Suhbatdan chalg'itish, tashqi ogohlantirishlarga reaktsiya, o'z fikrlari.
- Javoblar yoki argumentlarni oʻylab topish suhbatning mohiyatini yoʻqotadi.
- Ko'rsatmalar, tanqid va axloq ("Men sizga aytdim …") suhbatdoshni faqat gapirishni to'xtatishga undaydi.
- "To'tiqush" iboralari yoki so'zlovchining so'zlarini nusxalash tushunish illyuziyasini yaratadi. Aqlli odam eshitmayotganini taxmin qiladi.
- Siz to'xtata olmaysiz, suhbatdosh uchun iborani tugating. Unga o'z fikrini shakllantirishiga ruxsat bergan ma'qul.
- Suhbatni behuda polemikaga qisqartirish.
- Suhbatdoshingizning barcha soʻzlarini vaziyatingizga qarab oʻzingizga qarating (“va menda shunday boʻlgan…”).
Farzandingiz bilan faol tinglash
Bolalikda ota-onalar bolaning tajribasini tushunishlarini bilish muhimdir. Ba'zida u his qilgan barcha narsalarni so'z bilan ifodalash qiyin. Ehtiyotkor ota-onalar bolaga ularning holatini to'g'ri tushuntirishga, aniq gapirishga yordam berishlari kerakvoqea.
Bolalar uchun faol tinglash texnikasi his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini ifodalashda yordam beradi. Ota-onalar nafaqat bolani tushunishlari, balki unga hamdard bo'lishni, uni qo'llab-quvvatlashni ham o'rganishlari kerak. Bu oilaviy munosabatlarni birlashtiradi va mustahkamlaydi. Farzandingizga salbiy his-tuyg'ulardan qo'rqmaslikka, ular bilan kurashishga o'rgating. O'zaro faol tinglashga olib keladi: ota-ona - bola, bola - ota-ona.
Ota va ona tinglash turlarini o'rganishi kerak. Bolalarni faol tinglash texnikasi ularni namoyish qilishdan iborat. Bolaga tinglashni va yordam berishni xohlashini ko'rsatish kerak.
- Bola bilan suhbatda siz u bilan bir xil darajada bo'lishingiz kerak. Hamma narsani kechiktiring, u bilan turli xonalardan gaplashmang. Doʻstona nigoh bilan muloqot muhimligini koʻrsating.
- Bolaning so'zlarining ma'nosini uning his-tuyg'ulari bilan birlashtirishga harakat qiling. Bu vaziyatni tartibga solishga yordam beradi. Bolaning ichki holatini tavsiflashda tasdiqlovchi shaklga (savol emas) ustunlik bering. “Siz xafasiz, chunki…”, “Jahlingiz bor, chunki…”
- Bola o'z fikrlarini to'plashi va suhbatni davom ettirishi uchun pauza qiling.
- Bolaning asosiy g'oyasini o'z so'zlaringiz bilan takrorlang. Shunday qilib, ota-onasi uni eshitgani va tushunishi unga ayon bo'ladi.
- Bolani qoʻrquvlari, muammolari, tashvishlari bilan yolgʻiz qoldirmang.
Yomon tinglovchilar uchun tavsiyalar
Suhbatdoshingizdan imkon qadar tezroq qutulishingiz kerak bo'ladi. Sabablari har xil bo'lishi mumkin: ma'lum bir odam bilan muloqot qilishni istamaslikdan tortib, istamaslikgachauzoq monologlarni tinglang. Faol tinglash texnikasi asosida muqobil texnologiya yaratilishi mumkin. Uning yordami bilan suhbatdosh u bilan muloqot qilishni istamasligini his qiladi. Qaysi tushunchalar faol tinglash texnikasiga taalluqli emas?
- Sukut, so'zlarga emotsional munosabat yo'qligi, suhbatdoshga e'tibor bermaslik.
- Doimiy savol-savolga javoblar.
- Ma'noli holat, yuz ifodalari.
- Suhbatdoshga xalaqit berish, shaxsiy mavzularingizga oʻtish.
- Suhbat davomida telefon qoʻngʻiroqlariga chalgʻimang, boshqa narsalarni qiling.
- Suhbatdoshni keskin tanqid qiling, uning xatolari va notoʻgʻri hisoblarini darhol koʻrsating.
Ushbu muqobil texnikadan har doim ham foydalanmaslik kerak. Odamlarga muloqot va empatiya kerak. Faqat kamdan-kam hollarda, qanday tushunchalar faol tinglash texnikasiga taalluqli emasligini eslab qolishingiz kerak. Hamkasbi suhbat uchun noto'g'ri vaqtni tanlaganini xushmuomalalik bilan tushuntirish yaxshidir. Ijobiy odamlarga ustunlik berib, bezovta qiluvchi suhbatdoshlardan qochishga harakat qiling.
Yaxshi tinglovchi uchun tavsiyalar
Asosiy faol tinglash texnikasi ijobiy shaxslararo muloqotga yordam beradi. Ularning yordami bilan suhbatdosh o'z so'zlariga, tajribalariga e'tiborni his qiladi. Texnikalarni bilish va ulardan foydalanish qobiliyati hamkasbda o'zini qadrlash tuyg'usini hosil qiladi, bu esa tezroq konsensusga kelishga yordam beradi.
- Odamni xalaqit bermaslik, xalaqit bermaslik kerak. Ushbu faol tinglash texnikasi sizga asosiy fikrni oxirigacha etkazish imkonini beradi.
- Keyinsavol, suhbatdoshning javobini kuting, uning oʻrniga javob bermang.
- Koʻz bilan aloqani saqlang, karnayga buriling.
- Fikr-mulohaza oling, savollar bering, bosh qimirlatib turing.
- Eshitgan ma'lumotni darhol rad etmaslik kerak. Birinchidan, suhbatning mohiyatini o'rganing, suhbatdoshning motivlarini tushuning.
- Notiqning tajovuzkorligiga berilmang. Sabr va xotirjamlik uni tenglashtirishga harakat qiladi.
